1、用戶訪談

為獲取用戶信息而進(jìn)行的引導(dǎo)性談話。經(jīng)常用于對(duì)一類用戶/需求進(jìn)行了解性探索。一般框定用戶和需求場(chǎng)景后，廣泛的收集素材，采用啟發(fā)式的了解，收集需求背后更多的背景信息。

2、問卷調(diào)查

制定詳細(xì)周密的問卷，被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答。首先需要對(duì)用戶屬性再細(xì)分（年齡，收入等） 再對(duì)行為頻率再細(xì)分，收集好信息后對(duì)有分歧的需求定性研究。在維護(hù)好客情關(guān)系之后擴(kuò)大用戶訪談的內(nèi)容范圍。

3、可用性測(cè)試

讓代表性的用戶使用產(chǎn)品， 同時(shí)觀察、聆聽、做記錄。一般用于對(duì)功能和流程設(shè)計(jì)的驗(yàn)證，要先對(duì)功能的A/B測(cè)試，初步判斷功能優(yōu)先級(jí)，去驗(yàn)證功能、設(shè)計(jì)假設(shè)。注意需要收集用戶使用時(shí)的心理活動(dòng)。

4、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，得出產(chǎn)品發(fā)展和改進(jìn)的洞見。在日常工作中需要全面了解用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況，了解產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行常規(guī)性的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)驟變的洞察和報(bào)警，作為產(chǎn)品演進(jìn)和功能改進(jìn)的依據(jù)。

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