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當(dāng)銷售人員或客服人員與客戶聊天時(shí)，他們?cè)谡務(wù)撌裁?或者為了提高內(nèi)部交流服務(wù)水平，或者為了監(jiān)督合規(guī)性的需要，自動(dòng)收集員工和客戶的聊天記錄，監(jiān)督指導(dǎo)。企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔服務(wù)，可以通過技術(shù)手段提取員工的工作交流內(nèi)容，存儲(chǔ)在統(tǒng)一的位置，集中查看和追溯交流歷史。點(diǎn)鏡scrm支持與企業(yè)微信對(duì)接，提供聊天記錄存檔功能。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，本文將為您詳細(xì)介紹企業(yè)微信存檔功能的實(shí)現(xiàn)方式。

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　　企業(yè)微信聊天記錄存檔。

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　　一、開啟企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能

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　　要在企業(yè)微信中獲取員工的聊天記錄，需要兩個(gè)前提條件。第一，開通企業(yè)微信存檔功能(這部分是你的工作);第二，技術(shù)人員需要通過騰訊提供的會(huì)話界面編程來(lái)獲取聊天記錄(這部分是我們的工作)。開通會(huì)話存檔功能需要付費(fèi)給騰訊(下面會(huì)給出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，開啟之后，您的企業(yè)就具備了調(diào)用會(huì)話內(nèi)容接口的能力。

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　　開通企業(yè)微信存檔功能。

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　　企業(yè)微信(騰訊)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(300元/賬號(hào))

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　　二、會(huì)話內(nèi)容接口配置

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　　在購(gòu)買會(huì)話內(nèi)容接口服務(wù)之后，您需要對(duì)會(huì)話內(nèi)容接口做一些配置，包括開啟范圍，IP地址和消息加密公鑰。

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　　1)開啟范圍：在【開啟范圍】一欄添加員工，您就能獲得這些員工的聊天記錄。這些開啟存檔的員工登錄企業(yè)微信客戶端后，企業(yè)微信會(huì)告知他們“會(huì)話內(nèi)容將會(huì)被監(jiān)管”。注：企業(yè)可以獲取開啟存檔的員工和未開啟員工之間的會(huì)話內(nèi)容，但不能獲取未開啟員工之間的會(huì)話內(nèi)容。

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　　2)可信IP地址：填入點(diǎn)鏡scrm所在的服務(wù)器IP地址，只有在該服務(wù)器上運(yùn)行的程序才能得到騰訊認(rèn)可，才會(huì)受理接口請(qǐng)求并返回聊天記錄。

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　　3)消息加密公鑰：企業(yè)微信的聊天記錄是經(jīng)過加密的。點(diǎn)鏡scrm會(huì)預(yù)先用OpenSSL生成一對(duì)公鑰和私鑰，在【消息加密公鑰】一欄中填入我們給您的公鑰，取得聊天記錄后，點(diǎn)鏡scrm采用與公鑰對(duì)應(yīng)的私鑰解密報(bào)文，即可獲取明文聊天記錄。

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　　三、點(diǎn)鏡scrm如何獲取聊天記錄

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　　1)點(diǎn)鏡scrm提供一個(gè)24小時(shí)運(yùn)行的WindowsService，每隔一段時(shí)間查看是否有新的聊天記錄。

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　　2)當(dāng)有新的聊天記錄后，點(diǎn)鏡scrm用私鑰解密聊天記錄，將明文聊天記錄結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中。

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　　3)通過點(diǎn)鏡scrm聊天記錄管理頁(yè)面，您可以按人員、時(shí)間查看所有的聊天記錄，聊天記錄以對(duì)話泡泡的形式呈現(xiàn)。

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　　由于企業(yè)微信的工作性質(zhì)，在該平臺(tái)下獲取員工聊天記錄是為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率。通過采用點(diǎn)鏡scrm并開通企業(yè)微信存檔，您可以進(jìn)一步盤活客戶資產(chǎn)，為企業(yè)管理人員工回溯歷史溝通記錄以便監(jiān)督和指導(dǎo)工作提供了便利。