我是Regan，只做跨境干貨分享。

眾所周知，F(xiàn)eedback是店鋪信譽的基石，想必每個亞馬遜賣家都不會否認(rèn)吧？其重要性自然不言而喻。

站內(nèi)Feedback的質(zhì)量和數(shù)量很大程度上影響到本店鋪與其他店鋪的排名。還有就是一些大型的Deal網(wǎng)站對于亞馬遜賣家的Feedback星級及數(shù)量是有規(guī)定的，比如SlickDeals，如果店鋪feedback達不到要求就無法報站外團購活動。大數(shù)據(jù)顯示，5%的亞馬遜客戶購物后會留下feedback，所以對于賣家來說，收集客戶反饋、處理負(fù)面反饋的工作是至關(guān)重要的。亞馬遜的Feedback星級排名從5星(優(yōu)秀)到1星(糟糕)?？蛻艨梢粤粝沦u家反饋(sellerfeedback)和產(chǎn)品反饋(productfeedback)。如果你是認(rèn)真在做亞馬遜（贏得了BuyBox），就應(yīng)該把sellerfeedback做到95%以上！

那么我們?nèi)绾尾拍塬@得更多的feedback呢？

如果你的客戶服務(wù)超出了消費者預(yù)期，他們當(dāng)然會更容易留下feedback，好評數(shù)量也會越來越多!

下面幾個方法是大多數(shù)賣家都認(rèn)可可以更大程度的獲得客戶的積極評價，我們可以學(xué)習(xí)下以下幾個小建議：

1、確保按時發(fā)貨(或更早)

2、盡快回復(fù)任何疑問(或至少24小時內(nèi))

3、為買家提供個性化溝通服務(wù)

4、在包裹中附上一個簡單的、手寫的感謝信，也是提升留評率的小策略

5、包裝和配送要專業(yè)

6、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品listing，包括照片,尺寸信息等細節(jié)賣家要提供個性化溝通服務(wù)，同時讓對方感受到“他的滿意對你很重要”——因為很多買家并未意識到自己是從第三方賣家那里(而非亞馬遜本身)購買的。

亞馬遜雖然鼓勵賣家發(fā)留評請求，但又不允許賣家們發(fā)獎勵性評論請求，所那么賣家們該怎么索評，何時索評呢?實踐證明，確認(rèn)收貨一天后是發(fā)郵件索評的最佳時機。如果收貨推遲了，你可以等到一周后再發(fā)。一旦收到了feedback，就不要再給客戶發(fā)任何郵件了，切記！