賠錢賺吆喝的生意？

作者 | 謝美浴

寵物看病掛號費249元，犬貓全面體檢門市價3245元……

當養(yǎng)寵變得越來越流行，寵物經(jīng)濟熱火朝天。肩負著破解寵物“看病難、看病貴”難題的寵物醫(yī)院也順勢崛起。

這兩年，資本也關注上寵物醫(yī)療賽道。海量資金烈火烹油，高瓴資本、紅杉中國、達晨、KKR等知名投資機構紛紛出手布局，新瑞鵬、瑞派等在資本加持下跑馬擴張，新瑞鵬更是在年初啟動赴美上市。

不過，跟很多人印象中的“看病貴、暴利”不同，寵物醫(yī)院似乎沒那么賺錢。

身為中國最大寵物醫(yī)療集團的新瑞鵬，近三年也處于虧損狀態(tài)。招股書顯示，2020年-2022年，新瑞鵬的凈虧損分別為約10億元、13.11億元及11.09億元。

與此同時，從事寵物醫(yī)療行業(yè)的員工也有著特殊感受?！斑`背醫(yī)療本身”“推薦一些沒必要東西”“門檻很低”等，這些評價在某種程度上構成了他們對行業(yè)的認知。

寵物看病貴、醫(yī)院不賺錢、員工不滿意，寵物醫(yī)療賽道真的只有資本在吆喝嗎？

#01

掛號費要兩百多

“（區(qū)域）經(jīng)理罵院長、院長罵大夫。（院長）罵完大夫，經(jīng)理路過了，上門再罵一遍大夫?！?/p>

在寵物醫(yī)院做過醫(yī)生的90后小風吐槽，“門店要求X光一個月拍30張以上”“化驗占比60%以上”。

這類指標就是大夫們的任務量。小風說，“不達標就扣工資，各種加壓?！?/p>

最初決定入職該寵物醫(yī)院，小風是看中了高工資跟雙休，但后來卻改為單休。小風還表示工資也并不高，“低廉的底薪，其他全靠績效”。

小風告訴《寵業(yè)光年》，“實習醫(yī)生底薪一般兩千多塊錢，滿勤一個月100，飯補300，績效提成是開單5萬元以上百分之五?！?/p>

小風所在的醫(yī)院屬于大店，一個月流水最高30萬元，他透露：“小店里溜達過，確實虧損，工資太低員工沒有積極性?！?/p>

據(jù)小風介紹，該寵物醫(yī)院的所有門店都是統(tǒng)一收費?！熬C合注射費很貴，皮下注射操作費45（元），輸液光處置費一百好幾?！?/p>

寵物看病貴，一直都是寵主們心里的疙瘩?！秾櫂I(yè)光年》查看附近一家寵物醫(yī)院的價目表，其一級主任獸醫(yī)師的掛號費標價249元，多個項目十分熱門，如犬貓抗體檢測半年銷售7000例。犬貓全面體檢價格較高，門市價3245元，團購價1588元。

而小風告訴《寵業(yè)光年》，他所在的店面，貴的設備一般不給用，“醫(yī)生的門檻很低很低很低，有的彩超都不會用?！毙★L認為，公司有些門店之所以虧損，除了員工積極性不強，還有水平不夠的原因，“有的院長連主治大夫水平都沒有，更別說店里的普通大夫了。”

“藥品品控還行，醫(yī)院供藥和耗材的廠子都是集團自己開的，不過他們跟自己的分支進藥，更貴?！毙★L向《寵業(yè)光年》透露，“醫(yī)院采購藥品消耗品的倉子是潤合大倉，病理送檢的實驗室叫獸丘，也都是他們自己開的?！?/p>

對于在該寵物醫(yī)院的工作，風向《寵業(yè)光年》表示，“好的壞的都不是白經(jīng)歷的，我學習我的，他搞他的，公司的培訓課是唯一的學習福利?！?/p>

#02

附近的寵物醫(yī)院都關了

“目前我的律師建議我，告他們未簽勞動合同和違規(guī)辭退，還有各種加班費賠付?！?/p>

孔小妹與寵物醫(yī)院的仲裁將在三月底開庭，這項仲裁已拖了大半年，“強制不讓上班，聯(lián)系人資也沒有任何回應。”

2020年6月，孔小妹入職該寵物醫(yī)院?！凹依飳櫸锟偵?，和醫(yī)院的大夫熟了 ，聊天說起去醫(yī)院上班也挺好的，看病還能省一點錢。后來寵物醫(yī)院大夫給推薦，就入職了?！?/p>

“說實話，剛開始其實還挺好的，但是第二年就不太行了，開始各種抓制度、抓業(yè)績指標，想盡辦法扣錢?！霸谶@家醫(yī)院工作了兩年半的孔小妹，切身體會了待遇的下滑。

剛入職時，醫(yī)院能保證每個月固定發(fā)工資，五險一金正常交?！澳菚阂咔?，感覺還算是比較穩(wěn)定，公司還會提供員工宿舍，最開始一天有30塊錢的飯補。21年我只上了半年班，年終獎發(fā)了底薪的一半，當時院長跟我說，如果一年的話應該是6000多塊錢，我就覺得福利還挺好的?！笨仔∶谜f。

據(jù)孔小妹講述，“最開始的時候說上五休二、一天八個小時，底薪5000塊錢，但是后面讓我們一個月上240個小時，就是一天12個小時，上二休一，不給加班費?！?/p>

2022年初，醫(yī)院薪資制度調(diào)整，孔小妹的底薪降為2800，疊加各種提成績效，“后面提成越來越少。一開始提成2000，后面變成1800、1500、1000，越來越低。”

“我個人感覺公司肯定是賠錢的?！睋?jù)孔小妹說，21年下半年，單她所在的區(qū)域，集團就開了很多新店，但現(xiàn)在這些店全部都關了。

孔小妹所在的公司這幾年成長迅速，每年營收增長都在兩位數(shù)，全集團收入達數(shù)十億元?？仔∶梅Q，公司可能是想要一些漂亮的數(shù)據(jù)，除了大量開店，公司還設置了儲值卡。“比如說顧客要買一個2000塊錢的保險，那就會讓顧客先買一個2000塊錢的儲值卡，再用這2000塊錢的儲值卡去買保險，這樣流水就變成了兩倍?！?/p>

不單是薪資的問題，“抓業(yè)績”也讓孔小妹感到頭疼，“讓我們昧著良心推薦一些沒必要東西?！翱仔∶帽硎?，“大夫有客單價，手術的病例客單價在多少、全部門診病例客單價在多少都有規(guī)定。比如一個顧客帶貓打疫苗花140，但大夫的客單價在500，大夫就得想辦法讓顧客消費點其他的，把這一單價格提高?！?/p>

“如果每個顧客消費的單價低于公司定的客單價，那大夫就會被罰款，被拉去不停地開會、培訓、挨罵。大夫壓力挺大的 ，我認識的好幾個大夫，就因此離職了?！?/p>

不過，孔小妹也表示，“公司肯定是比一些小地方的門店，或者是小店強點?！?/p>

#03

每天做操喊口號

“You raise me up，so I can stand on mountains，you raise me up，to walk on stormy seas……”

晨唱《You raise me up》、喊口號“好，很好，非常好，越來越好”，就職于中國最頭部寵物醫(yī)療集團的90后女生蝦餃，每天的工作這樣開始。

蝦餃喜歡貓咪，大學從動物醫(yī)學畢業(yè)后，她如愿從事了寵物行業(yè)，工作是新媒體運營。

蝦餃告訴《寵業(yè)光年》，她所在的企業(yè)員工分為職能崗和一線崗，“我的薪資和工作量算是正比，大概10k+，一線崗（醫(yī)生和助理）會比較苦。”

“我進公司的初衷，是希望看到更多真善美，當然醫(yī)院也有不少真正把寵物生命擺在第一位的醫(yī)生?！钡谒磥?，更多的是營利目的。

蝦餃舉例說，“只想給我家貓做個糞檢，但醫(yī)生會要求我做血常規(guī)+生化+糞檢；之前有寵主帶貓做絕育，心疼寵物選擇了價格更高的呼吸麻醉，結果吸氧的時候醫(yī)生碰掉了氧氣管，導致貓咪血氧很低，最后沒有搶救回來，但運營經(jīng)理給出的說辭是，這只貓對麻藥不耐受，把自己的責任推得一干二凈?！?/p>

對于蝦餃而言，做寵物行業(yè)與蝦餃的職業(yè)規(guī)劃是相符的，她表示自己所在的團隊氛圍不錯，跟著團隊也學到了不少東西，但蝦餃仍覺得這里不值得長期發(fā)展。

“摳摳搜搜”是蝦餃對公司的評價之一，“這么大一個集團，推廣費用超過5萬元要董事長親自審批?！?/p>

（注：文中小風、孔小妹、蝦餃均為匿名）