由于連接客戶的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信來解決營銷客戶獲取、客戶溝通、私有域運營和客戶服務(wù)的問題。為保證溝通過程的合規(guī)性和內(nèi)部合作效率，企業(yè)微信對企業(yè)開放會話存檔功能，即對員工聊天記錄的監(jiān)控。

會話存檔功能是什么？

會話存檔功能只是聊天記錄的保留和查看，就像我們經(jīng)常收到銀行服務(wù)電話提示通話過程記錄一樣，會話存檔可以保存員工的文本、語音、圖片等信息，包括撤回和刪除的信息。保障企業(yè)員工對外溝通的合規(guī)。

會話存檔能帶來什么實際應(yīng)用價值？

企業(yè)微信的會話存檔功能不僅可以恢復(fù)原有的溝通過程，還可以幫助企業(yè)從會話存檔中獲得更有價值的信息。

1.恢復(fù)溝通過程，發(fā)現(xiàn)溝通問題。

在過去，我們經(jīng)?？碈RM中的幾個節(jié)點報告來控制銷售流程。許多商機(jī)得不到推廣，為什么很多訂單輸了，除了聽銷售描述，沒有多少辦法去探索真正的原因。通過會話存檔功能，我們可以檢查員工與客戶的聊天過程，真正歡迎所有的溝通內(nèi)容，分析和發(fā)現(xiàn)溝通問題，有針對性的回顧和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊成員改善溝通問題。

2.分析溝通數(shù)據(jù)，描繪用戶肖像。

事實上，員工對外交流的信息具有巨大的商業(yè)增長價值。通過對企業(yè)微信聊天內(nèi)容的分析，可以掌握關(guān)鍵信息，自動給客戶貼上肖像標(biāo)簽。以微信實時智能SCRM為例，通過會話存檔+人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)用戶肖像的自動標(biāo)記。如一家家政公司，同時提供月嫂和日常月嫂兩種服務(wù)，他們需要去識別有孕婦的家庭推薦月嫂服務(wù)。在溝通過程中，用戶可以以各種方式表達(dá)孕婦家庭的標(biāo)簽，如妻子5個多月、妻子懷孕、妻子8月份的預(yù)產(chǎn)期等。這些交流內(nèi)容可以通過語音理解自動標(biāo)記，成為與用戶相關(guān)的肖像標(biāo)簽。

3、實時質(zhì)檢實時發(fā)現(xiàn)問題讓業(yè)務(wù)更合規(guī)

銷售團(tuán)隊、客服團(tuán)隊等對外部門較多，在對外溝通時可能會出現(xiàn)過度承諾、不文明用語、飛單跑單等非法溝通行為。通過會話存檔和智能質(zhì)量檢驗技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)這些非法溝通問題，提示當(dāng)事人和經(jīng)理及時撤回信息或糾正錯誤，確保業(yè)務(wù)運行的合規(guī)性。

4.智能識別溝通問題，給出答題提示。

員工溝通時，客戶會提出價格、品牌信任等諸多問題，通過語義理解識別客戶異議，提示最佳回答技巧，可以幫助團(tuán)隊成員準(zhǔn)確及時地回答客戶問題，避免因異議而阻礙商機(jī)。