為深入踐行金融為民理念，持續(xù)提升社會(huì)民眾金融素養(yǎng)，陽(yáng)光人壽云南分公司于9月15日全面啟動(dòng)2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，組織全轄機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展宣傳普及活動(dòng)。在集中開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈等宣傳教育的基礎(chǔ)上，依托各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳宣傳陣地，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體，掀起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)熱潮。?

依托服務(wù)大廳 傳遞陽(yáng)光關(guān)愛(ài)

結(jié)合每月“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在金融知識(shí)教育宣傳區(qū)向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的60周歲以上老年客戶送上紅糖玫瑰熱飲，面向“一老一少一新”人群，開(kāi)展防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢知識(shí)及個(gè)人信息保護(hù)等宣傳，并贈(zèng)送客戶環(huán)保袋、香皂、牙膏、護(hù)發(fā)素、相框等，活動(dòng)得到客戶好評(píng)。?

9月，陽(yáng)光人壽大理中支柜面還迎來(lái)一位特殊的客戶，大理劍川縣的劉先生于2018年購(gòu)買該公司銀保渠道產(chǎn)品，繳費(fèi)期已結(jié)束，因看不懂責(zé)任條款，不知道保單要怎么處理，因年齡大又只會(huì)白語(yǔ)，來(lái)到公司柜面的時(shí)候顯得十分焦急，大理中支柜面人員趕忙送上茶水，耐心安撫，并用白語(yǔ)與其交流，劉先生頓時(shí)感到非常安心和親切，臉上立刻露出笑容。經(jīng)了解，劉先生五年前購(gòu)買的產(chǎn)品，繳費(fèi)完成，但未滿期，聽(tīng)完保險(xiǎn)責(zé)任講解后的劉先生對(duì)保單已無(wú)異議。柜面人員隨后宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，向其介紹金融知識(shí)宣傳月相關(guān)活動(dòng)，重點(diǎn)提示防范養(yǎng)老詐騙，臨走時(shí)還收到了該公司為老年客戶準(zhǔn)備的小禮品。劉先生贊不絕口，不停地說(shuō)：“你們服務(wù)很好，我的保單放在陽(yáng)光很放心！”。

?耐心細(xì)致服務(wù) 維護(hù)客戶權(quán)益

活動(dòng)期間，陽(yáng)光人壽玉溪中支收到客戶倪女士送來(lái)的致謝錦旗，雖事隔多日，客戶依舊十分感激：“當(dāng)初要不是你們盡職盡責(zé)的服務(wù)，我怎么能收到這筆理賠金啊？！真的太謝謝你們了，陽(yáng)光是一家有大愛(ài)的公司！”

2022年3月，鄢先生攜妻女到玉溪中支柜面申請(qǐng)退保，退保原因是鄢先生查出身體異常，目前還在進(jìn)一步治療中，感覺(jué)購(gòu)買的年金附加提前給付重疾保險(xiǎn)及定期壽險(xiǎn)沒(méi)有起到很大作用，所以選擇退保。經(jīng)查詢客戶已交費(fèi)13年，累計(jì)所交保費(fèi)4.4萬(wàn)元。退保有損失且投保人已罹患疾病，若退保將失去所有保障，柜面工作人員于是十分耐心向鄢先生講解保險(xiǎn)的功用和意義，從保險(xiǎn)責(zé)任到保障范圍進(jìn)行了詳細(xì)解釋說(shuō)明，并分析鄢先生身體狀況，歷經(jīng)4小時(shí)的溝通，鄢先生一家最終接受了建議，選擇不退保。離開(kāi)公司前，鄢先生的妻子倪女士說(shuō)到：“回去我們就把今年的保費(fèi)存了，他不交，我給他交?！?。

經(jīng)過(guò)后續(xù)的治療及診斷，鄢先生確診為前列腺惡性腫瘤伴廣泛骨轉(zhuǎn)移，于2022年5月5日獲得重疾賠付2萬(wàn)元，并豁免主合同和長(zhǎng)期附加合同的后期保費(fèi)。今年8月鄢先生醫(yī)治無(wú)效，不幸離世。倪女士于9月4日申請(qǐng)身故理賠，獲賠13萬(wàn)元。作為家庭頂梁柱的鄢先生，通過(guò)這一份保障守護(hù)了至親至愛(ài)，讓他們?cè)谖磥?lái)生活中，多一份抵抗風(fēng)險(xiǎn)的力量，多一分生活的希望。

履行社會(huì)責(zé)任 金融知識(shí)進(jìn)校園

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融詐騙的受害群體年輕化趨勢(shì)日漸明顯，在校學(xué)生成為普及宣傳金融知識(shí)的重點(diǎn)人群。9月22日，陽(yáng)光人壽云南分公司聯(lián)合楚雄州武定縣貓街鎮(zhèn)派出所，共同走進(jìn)貓街鎮(zhèn)中學(xué)，向前來(lái)參加2023—2024學(xué)年家長(zhǎng)會(huì)的600余名家長(zhǎng)及全校700余名師生集中開(kāi)展反詐反賭宣傳，在操作大講座開(kāi)展之前和之后，以輕松愉悅且趣味化的方式與家長(zhǎng)、學(xué)生互動(dòng)交流，發(fā)放教育宣傳資料和宣傳品，現(xiàn)場(chǎng)講讀講解，通過(guò)互動(dòng)和案例講解，增強(qiáng)他們抵制非法集資意識(shí)和電信網(wǎng)絡(luò)反詐理念，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍濃厚。

多方聯(lián)動(dòng) 為新市民金融生活保駕護(hù)航

為幫助提高新市民群體的防詐騙意識(shí)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，陽(yáng)光人壽云南分公司下轄各級(jí)機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)曲靖市三叉鄉(xiāng)翠峰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大理市鳳儀鎮(zhèn)鳳鳴社區(qū)、玉溪市紅塔區(qū)春和街道飛井社區(qū)等，并聯(lián)合當(dāng)?shù)劂y行、企業(yè)、商圈等多個(gè)單位，共同開(kāi)展以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題的宣傳活動(dòng)。

針對(duì)新市民重點(diǎn)群體，普及新型詐騙手段和防范金融陷阱等知識(shí)，引導(dǎo)民眾遇到高收益時(shí)務(wù)必提高警惕。此外，還通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)、掃碼參與金融知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的方式，提示到訪民眾仔細(xì)識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，不隨意透露個(gè)人信息。系列活動(dòng)讓不少新市民學(xué)有所獲，有民眾還表示，這次學(xué)習(xí)了解后才醒悟到，原來(lái)平時(shí)經(jīng)常遇到的這些事，背后可能就是可怕的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

接下來(lái)，陽(yáng)光人壽云南分公司還將結(jié)合敬老月活動(dòng)，持續(xù)聚焦老年群體，加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。?（陽(yáng)光人壽云南分公司）

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