伴隨著信息化的飛速發(fā)展，公司越來(lái)越多依靠PC、LAN、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)防火墻等大數(shù)據(jù)技術(shù)，IT系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)至今已經(jīng)變成業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可缺少的支撐點(diǎn)基本，業(yè)務(wù)系統(tǒng)依靠IT系統(tǒng)助力企業(yè)更高效的立足于顧客及銷售市場(chǎng)，IT系統(tǒng)不單純僅僅零散獨(dú)立的硬件軟件機(jī)器設(shè)備，為了更好確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷運(yùn)作，IT軟件系統(tǒng)早已上升到了IT運(yùn)維服務(wù)管理方法方面。

IT運(yùn)維管理服務(wù)平臺(tái)以企業(yè)和事業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)防火墻及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、終端設(shè)備、筆記本電腦的硬件配置架構(gòu)和電腦操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、消息中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件為運(yùn)維系統(tǒng)管理與構(gòu)架關(guān)鍵，創(chuàng)建組織、工作人員、硬件配置、手機(jī)軟件的配置數(shù)據(jù)信息及其開展配備、變動(dòng)、版本號(hào)標(biāo)準(zhǔn)流程管理的基礎(chǔ)管理，以實(shí)現(xiàn)可靠、互聯(lián)網(wǎng)文件目錄、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、備份數(shù)據(jù)、工作、儲(chǔ)存的監(jiān)控管理，以總服務(wù)臺(tái)、日常事務(wù)管理、應(yīng)急處置、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)為主體的調(diào)度管理，以服務(wù)質(zhì)量、容量管理、易用性管理方法、應(yīng)急方案、人員優(yōu)化、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、安全性提升、標(biāo)準(zhǔn)管理為主體的IT優(yōu)化管理，及其對(duì)于整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)維管理流程的評(píng)定，組成運(yùn)維管理體系。

運(yùn)維管理體系是指以IT整治為指導(dǎo)，以推動(dòng)信息科技與業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，以步驟為出發(fā)點(diǎn)、客戶至上、以績(jī)效評(píng)估為改善IT服務(wù)驅(qū)動(dòng)力、以保障IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體可以用和為公司業(yè)務(wù)給予靠譜服務(wù)項(xiàng)目為目標(biāo)的管理方法體系。伴隨著企業(yè)信息化系統(tǒng)的深層次，在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步增加，計(jì)算機(jī)房機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、手機(jī)客戶端等硬件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)站服務(wù)器、消息中間件等軟件系統(tǒng)日益繁雜，怎樣維護(hù)好日益增多的互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)等各種機(jī)器設(shè)備，確保每個(gè)運(yùn)用系統(tǒng)優(yōu)化暢順地運(yùn)作，為用戶提供更好的服務(wù)項(xiàng)目及其時(shí)處理遇到的問(wèn)題和常見故障，保證互聯(lián)網(wǎng)和用戶之所及，管理與服務(wù)之所及，是業(yè)務(wù)能不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)階段的運(yùn)維管理還處在初級(jí)的IT運(yùn)維管理情況，在組織架構(gòu)、管理制度、流程管理和技術(shù)保障層面，都還沒(méi)構(gòu)建一個(gè)綜合的IT運(yùn)維管理體系。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器設(shè)備、系統(tǒng)軟件、客戶等管理與服務(wù)是分散的、不關(guān)聯(lián)的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)范性和系統(tǒng)化，因而，管理與服務(wù)是細(xì)粒度、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的，這類管理機(jī)制將愈來(lái)愈難以適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)規(guī)定。

IT運(yùn)維管理體系變成核心日常工作中不可或缺的一部分，這不但對(duì)關(guān)鍵軟件系統(tǒng)成功運(yùn)作和應(yīng)用有重要作用，都將為支持和推進(jìn)企業(yè)改制給予管理與服務(wù)確保。

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