近期，小天才兒童平板電腦應(yīng)用商店內(nèi)，下載的部分游戲、漫畫等APP含有色情、血腥、暴力等內(nèi)容，一經(jīng)媒體曝光便引發(fā)了廣大網(wǎng)友的討論和爭議。各大新聞媒體，如澎湃新聞、中國消費(fèi)報(bào)都對此事進(jìn)行了報(bào)道，使輿論進(jìn)一步發(fā)酵。目前，小天才品牌已在其官網(wǎng)回復(fù)，提出了相關(guān)整改措施，并且還接受了京津冀三地消協(xié)的約談。

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)輿論基本對于“小天才平板涉黃涉暴”事件持負(fù)面態(tài)度，認(rèn)為此次事件的影響較為惡劣，網(wǎng)絡(luò)口碑直降至34.9。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)受訪網(wǎng)友對小天才的行為感到憤怒，希望其整改。近五成受訪網(wǎng)友遇到過教育智能硬件產(chǎn)品侵權(quán)事件。超五成受訪網(wǎng)友對教育智能硬件侵權(quán)行為表示反感。近三成受訪網(wǎng)友表示后續(xù)不會再購買小天才產(chǎn)品。超半數(shù)受訪網(wǎng)友認(rèn)為教育智能硬件品牌應(yīng)加強(qiáng)整改。(《艾媒咨詢 |? “小天才平板涉黃涉暴”事件輿情監(jiān)測報(bào)告》完整高清PDF版共26頁，可點(diǎn)擊文章底部報(bào)告下載按鈕進(jìn)行報(bào)告下載）

　　以下為報(bào)告全文內(nèi)容：

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件回顧分析

　　近期，小天才兒童平板含有黃暴內(nèi)容的事件引發(fā)了網(wǎng)民的廣泛討論，特別是很多家長都對此事表達(dá)了關(guān)注與擔(dān)憂的態(tài)度。各大新聞媒體，如澎湃新聞、中國消費(fèi)報(bào)都對此事進(jìn)行了報(bào)道，使輿論進(jìn)一步發(fā)酵。目前，小天才已在其官網(wǎng)回復(fù)并提出了相關(guān)整改措施。

　　玩家紛紛涌入教育智能硬件

　　隨著“雙減” 政策出臺，主打K12學(xué)科輔導(dǎo)的教培行業(yè)一落千丈，相關(guān)企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型，其中大批企業(yè)轉(zhuǎn)向了教育智能硬件領(lǐng)域。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018-2021年中國教育智能硬件相關(guān)公司注冊量逐年增長，2021年同比增長60.9%。頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如字節(jié)跳動、阿里巴巴），K12轉(zhuǎn)型公司（如猿輔導(dǎo)、好未來），以及傳統(tǒng)教育硬件廠商（如小天才、讀書郎），三類玩家在教育智能硬件領(lǐng)域激烈競爭。

　　小天才等教育智能硬件企業(yè)侵權(quán)事件頻發(fā)

　　小天才電話手表在2022年6月29日被媒體報(bào)道，其內(nèi)置游戲軟件誘導(dǎo)兒童充值。在黑貓投訴平臺，以“小天才”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以得到2015條投訴信息，投訴的內(nèi)容也是以“免密扣費(fèi)”“誘導(dǎo)充值”為主。除了小天才之外，在2022年3月，艾寇的兒童電話手表也被媒體曝光，給兒童推送兩性軟色情的文章。

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件網(wǎng)絡(luò)口碑及網(wǎng)絡(luò)熱度

　　數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)“小天才平板涉黃涉暴”事件的討論度在2022年7月8日到7月18日不斷增長，在7月10日后激增，并在7月11日達(dá)到峰值265。網(wǎng)絡(luò)輿論基本對于該事件持負(fù)面態(tài)度，負(fù)面輿論居多，認(rèn)為其產(chǎn)生的影響較為惡劣，網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)低至38.9。

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件網(wǎng)民態(tài)度分析

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件在網(wǎng)絡(luò)上引起了關(guān)注，絕大多數(shù)網(wǎng)友對該事件呈負(fù)面態(tài)度，紛紛指責(zé)小天才品牌的行為，認(rèn)為其所作所為會危害兒童的健康，并積極呼吁有關(guān)部門能深入調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管。

　　“小天才平板涉黃涉暴”媒體關(guān)注分析

　　數(shù)據(jù)顯示，“小天才平板涉黃涉暴”事件的媒體傳播渠道以微博（48.1%）為主，并與新聞網(wǎng)頁（24.4%）、微信（18.3%）、綜合門戶（7.4%）等共同構(gòu)成傳播矩陣。其中，在微博的傳播中，各類政府官方號、專業(yè)新聞媒體的參與都讓該事件的傳播力度更廣，讓更多人關(guān)注青少年的上網(wǎng)健康問題。

　　“小天才平板涉黃涉暴”媒體觀點(diǎn)分析

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件發(fā)生后，多家新聞媒體紛紛對此事進(jìn)行報(bào)道。其中，相關(guān)媒體認(rèn)為，小天才的行為已涉嫌違法，會對青少年的心理健康造成危害。政府部門不光要對教育軟件進(jìn)行監(jiān)督審查，對于智能教育硬件也同樣要嚴(yán)格監(jiān)管。

　　小天才品牌涉嫌違反多條法律法規(guī)

　　2022年7月8日，中國消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了一篇名為《“小天才”宣稱為孩子精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 實(shí)際多款可下載APP內(nèi)容少兒不宜》的報(bào)道，揭發(fā)了小天才平板內(nèi)含有涉黃涉暴內(nèi)容的現(xiàn)象。在此之前，同年6月28日，未來網(wǎng)報(bào)道了小天才手表誘導(dǎo)兒童消費(fèi)，兩篇文章均指出小天才的行為涉嫌違反多條法律法規(guī)和政策文件，其違法行為嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的權(quán)益以及兒童的身心健康。

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件最新進(jìn)展

　　2022年7月18日，中央網(wǎng)信辦等部門將組織開展為期2個(gè)月的專項(xiàng)行動，對涉及未成人的問題進(jìn)行集中解決。

　　智能平板已成為大部分有孩家庭的選擇

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，26-40歲人群是購買教育智能硬件產(chǎn)品的主力，占比高達(dá)74.0%。其中，購買智能平板的家庭占比最多，達(dá)到67.6%，購買智能手表的家庭占比46.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前教育智能平板和手表已成為大多數(shù)有孩家庭的標(biāo)配，教育智能硬件廠商更應(yīng)該注重其產(chǎn)品的內(nèi)容，保護(hù)青少年的成長。

　　超九成受訪網(wǎng)友知曉“小天才平板涉黃涉暴”事件

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，56.8%的受訪網(wǎng)友知曉“小天才平板涉黃涉暴”事件，但可能對事件的細(xì)節(jié)并不了解。有24.9%的受訪網(wǎng)友對該事件有比較全面的了解，13.2%的受訪網(wǎng)友非常了解此事，并會持續(xù)關(guān)注事件的走勢。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，“小天才平板涉黃涉暴”事件關(guān)系兒童健康，勢必會引起社會的廣泛關(guān)注。

　　近半數(shù)受訪網(wǎng)友對小天才的行為感到憤怒，希望其整改

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52.0%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為在此次事件中小天才違規(guī)經(jīng)營，以及有50.1%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為小天才的行為會危害未成年人的身心健康，還有43.8%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為相關(guān)部門的監(jiān)管缺失才是該事件中的主要問題。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，小天才在此次事件中承擔(dān)主要責(zé)任，并應(yīng)該積極整改。

　　超五成受訪網(wǎng)友對教育智能硬件侵權(quán)行為表示反感

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有55.8%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為教育智能硬件廠商為了謀求更大的利潤而對消費(fèi)者做出了侵權(quán)行為，以及有49.8%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為教育智能硬件的廠商資質(zhì)良莠不齊，還有40.7%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為政府相關(guān)部門的監(jiān)管不到位。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，部分教育智能硬件企業(yè)存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等亂象，繞開監(jiān)管漏洞，挑戰(zhàn)教育倫理，產(chǎn)生了不良的社會影響。

　　近五成受訪網(wǎng)友遇到過教育智能硬件產(chǎn)品侵權(quán)事件

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有52.2%的受訪網(wǎng)友遇到過教育智能硬件產(chǎn)品誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的情況，47.0%的受訪網(wǎng)友遇到過含有大量違規(guī)廣告的情況，還有46.7%的受訪網(wǎng)友遇到過未經(jīng)家長授權(quán)就免密扣費(fèi)的情況。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，侵權(quán)現(xiàn)象普遍存在于教育智能硬件行業(yè)，消費(fèi)者對此存在不滿。

　　近三成受訪網(wǎng)友表示后續(xù)不會再購買小天才產(chǎn)品

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有29.4%的受訪網(wǎng)友表示不會再購買小天才品牌的產(chǎn)品。有40.7%的受訪網(wǎng)友表示，如果相關(guān)產(chǎn)品完成整改，還是會考慮購買。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，此事發(fā)生后，大部分受訪網(wǎng)友對后續(xù)購買小天才的產(chǎn)品產(chǎn)生動搖，這對小天才品牌無疑是一次巨大的沖擊。

　　超半數(shù)受訪網(wǎng)友認(rèn)為教育智能硬件品牌應(yīng)加強(qiáng)整改

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有53.0%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為品牌方應(yīng)加強(qiáng)自身的軟件審核，以及有48.8%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為家長應(yīng)謹(jǐn)慎為孩子選擇教育硬件產(chǎn)品，還有46.9%的受訪網(wǎng)友認(rèn)為政府相關(guān)部門對此類事件進(jìn)行處罰。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，政府部門、品牌方、消費(fèi)者、媒體等多方力量需共同參與防范整治，為兒童營造一個(gè)清朗的上網(wǎng)環(huán)境。

　　“小天才平板涉黃涉暴”事件輿情監(jiān)測總結(jié)

　　教育智能硬件問題頻出，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅整改

　　小天才在其官網(wǎng)的《整改公告》中多處使用了“立即下架處理、永不上架、全面排查、堅(jiān)決抵制”等措辭嚴(yán)厲的用語，但是卻沒有檢討小天才作為這些問題APP的推廣平臺，在這個(gè)事件中的責(zé)任；以及并沒有對這些已經(jīng)發(fā)生的問題，包括誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)等問題，給出后續(xù)的解決方案。智能教育硬件作為專門出售給青少年使用的產(chǎn)品，不能將責(zé)任全部推卸給第三方軟件，而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)責(zé)任。并且像小天才這樣涉嫌違法違規(guī)的企業(yè)，也應(yīng)該被嚴(yán)厲處罰，還孩子一片清朗的上網(wǎng)環(huán)境。

　　政府相關(guān)部門應(yīng)對教育智能硬件加強(qiáng)監(jiān)管，彌補(bǔ)行業(yè)監(jiān)管漏洞

　　目前，八部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》已對教育類APP的開發(fā)、使用做出了嚴(yán)格的規(guī)范要求，但是對于教育智能硬件，目前還沒有明確的規(guī)范要求，這也導(dǎo)致了相關(guān)廠商鉆政策漏洞，做出危害青少年健康的行為。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的政策文件，對教育智能硬件加強(qiáng)監(jiān)督管理。并且還應(yīng)該增加社會反饋渠道，加快此類事件的解決速度。

　　本文部分?jǐn)?shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《艾媒咨詢|“小天才平板涉黃涉暴”事件輿情監(jiān)測報(bào)告》,查看高清完整報(bào)告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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