隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，根據(jù)目前的市場(chǎng)特點(diǎn)來(lái)看，真正的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在客戶黏性上，換句話來(lái)講，當(dāng)下誰(shuí)能夠與消費(fèi)者建立更加完善的關(guān)系，誰(shuí)就能取得同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么具體應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)呢？

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?？团R連鎖便利店如何提升顧客黏性？了解顧客黏性產(chǎn)生的原因,一般情況下，客戶黏性體現(xiàn)在對(duì)品牌或產(chǎn)品高度的信任和依賴感，這種信任和依賴感越強(qiáng)，客戶黏性就越高；又或者消費(fèi)者再次消費(fèi)的期望值越高，客戶的黏性也會(huì)提高。所以顧客的黏性一般來(lái)自于品牌或者產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的良好體驗(yàn)，并且留下了非常深刻的記憶，這往往是黏性產(chǎn)生的主要原因。

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提升客戶黏性的方法,提升客戶黏性的方法是不唯一的，但核心是唯一的，那就是盡可能的讓客戶滿意，可如果想要提升客戶黏性，那么就不能只停留在讓客戶滿意的程度，而應(yīng)該給客戶帶來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。提升客戶黏性的方法可以分為四種：

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1、提供個(gè)性化的商品或者服務(wù)

要想打動(dòng)消費(fèi)者，最根本的方法就是從商品和服務(wù)上著手，因?yàn)檫@是同行業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有好的產(chǎn)品再好的服務(wù)也沒(méi)有意義，同理，如果商品質(zhì)量很好，但是服務(wù)不夠完善，同樣達(dá)不到想要的結(jié)果。

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2、給客戶更多的重視

門店與消費(fèi)者的關(guān)系往往是相互的，一般情況下，門店對(duì)消費(fèi)者的重視，顧客是能夠感受到的；當(dāng)顧客感受到被商家重視以后，會(huì)拉近心靈上的距離，這也算是相互吸引的表現(xiàn)。

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3、定期舉辦會(huì)員體驗(yàn)活動(dòng)

會(huì)員客戶對(duì)門店極為重要，可以通過(guò)會(huì)員活動(dòng)保持良好的互動(dòng)。顧客通過(guò)活動(dòng)會(huì)感覺(jué)受到了特殊的優(yōu)待，可在一定程度上增進(jìn)客戶對(duì)門店的依賴性。

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4、利用大數(shù)據(jù)做好分類營(yíng)銷

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費(fèi)者的習(xí)慣以及特征并做出相應(yīng)的分類，有針對(duì)性的推出營(yíng)銷活動(dòng)。同樣的營(yíng)銷方法在不同的消費(fèi)者眼里是有區(qū)別的，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷不僅可以提高營(yíng)銷的效率，同時(shí)也能提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

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?？团R連鎖便利店如何提升顧客黏性？提升客戶黏性是門店經(jīng)營(yíng)管理中非常重要的內(nèi)容，運(yùn)用正確的方法可以在一定程度上增加客戶黏性，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中一定不能忽視掉客戶黏性的本質(zhì)，那就是滿意度。通過(guò)不斷提升滿意度，顧客對(duì)門店的依賴自然會(huì)不斷加深，慢慢成為我們的忠實(shí)客戶。