長(zhǎng)租公寓的運(yùn)營(yíng)不僅需要強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，也需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟房子租出去才是公寓服務(wù)的開始，后續(xù)的租后服務(wù)是企業(yè)建立品牌口碑和能否續(xù)約的基礎(chǔ)。

對(duì)于多數(shù)長(zhǎng)租公寓來(lái)說(shuō)，租后服務(wù)較多的就是房間設(shè)施維修和保潔，但即使是這樣的小事，很多時(shí)候卻也難以得到租客滿意。

1、維修易拖延：其實(shí)這個(gè)有時(shí)真不怪業(yè)務(wù)員，長(zhǎng)租公寓的業(yè)務(wù)員事情多而雜，特別是在租賃旺季，有時(shí)正和客戶溝通租房需求或在外帶看，難免回復(fù)不及時(shí)或者因忙碌忘記回復(fù)，導(dǎo)致租客維修服務(wù)得不到及時(shí)處理，從而產(chǎn)生服務(wù)拖延的現(xiàn)象，引發(fā)租客投訴。

2、人員難匹配：市面上多數(shù)長(zhǎng)租公寓的維修團(tuán)隊(duì)使用第三方外包，這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)員并不能明確每一個(gè)維修師傅的空閑時(shí)間，有時(shí)聯(lián)系好幾個(gè)都沒時(shí)間，十分影響工作效率。

3、反饋不及時(shí)：有些小問題可能師傅上門就能解決，但涉及到需要更換配件的，可能需要好幾天才能解決，如果業(yè)務(wù)員不能及時(shí)反饋溝通，安撫客戶情緒，也容易造成租客不滿。

針對(duì)這些問題，荔刻管房通過線上工單管理幫業(yè)務(wù)員有效處理維修需求，讓租后服務(wù)不再是長(zhǎng)租公寓的糾紛難點(diǎn)。

線上工單 一鍵查看

租客發(fā)給業(yè)務(wù)員的維修服務(wù)，難免淹沒在茫茫多的租客聊天記錄中。但租客通過荔刻管房提交的工單，則可通過待處理工單一鍵查看，業(yè)務(wù)員只需要利用空閑時(shí)間，逐一處理相關(guān)訴求即可。

錯(cuò)峰分配 簡(jiǎn)單高效

在待處理工單界面，業(yè)務(wù)員可以看到當(dāng)前等待處理工單及對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，對(duì)于需要專業(yè)人員處理的事項(xiàng)，則可根據(jù)其工單排期，選擇空余時(shí)間，避免低效溝通。

實(shí)時(shí)反饋 提升體驗(yàn)

使用公寓管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還在于可以及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)情況。每一項(xiàng)工單處理完成后，需要上傳照片，并由相關(guān)業(yè)務(wù)員確認(rèn)完成，有效保障了服務(wù)質(zhì)量。且工單的處理信息也會(huì)反饋給租客，讓租客了解維修進(jìn)度，業(yè)務(wù)員也可及時(shí)和租客說(shuō)明問題原因，讓租客對(duì)問題的解決周期心里有數(shù)，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。

公寓管理系統(tǒng)發(fā)展的目標(biāo)就是幫助長(zhǎng)租公寓快速、有效的解決運(yùn)營(yíng)難題。荔刻管房覆蓋長(zhǎng)租公寓全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，涵蓋獲客、簽約、租后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理以及數(shù)據(jù)智能等長(zhǎng)租公寓全業(yè)務(wù)流程，助力長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，賦能長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，助力企業(yè)快速發(fā)展！

（荔刻管房長(zhǎng)租公寓全流程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)由西安摩爾互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)、銷售和運(yùn)營(yíng)，致力于打造涵蓋獲客、簽約、租后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理以及數(shù)據(jù)智能等長(zhǎng)租公寓全業(yè)務(wù)流程于一體的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)）