編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近年來，醫(yī)美市場(chǎng)的火爆程度非常惹人關(guān)注，不論是醫(yī)美概念股還是當(dāng)紅醫(yī)美機(jī)構(gòu)，抑或是圍繞醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)，它們似乎都賺得盆滿缽滿。

醫(yī)美“甲方”有錢了，以直播網(wǎng)紅為代表的“乙方”當(dāng)然就盯上了這一塊市場(chǎng)，于是大量頭部網(wǎng)紅參與進(jìn)了醫(yī)美直播賽道，擁抱風(fēng)口的同時(shí)想要分一杯羹的動(dòng)機(jī)昭然若揭。

而在這些網(wǎng)紅中，就有現(xiàn)在已經(jīng)成為淘系頭部主播的雪梨。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雪梨直播間從今年三月開始進(jìn)行醫(yī)美直播，取得了非常不錯(cuò)的帶貨戰(zhàn)績(jī)。其中，在今年六月份的一場(chǎng)直播中，雪梨的一次單場(chǎng)醫(yī)美直播帶貨GMV就直逼2億元，吸引了超過850萬人在線觀看。

但值得注意的是，在雪梨等網(wǎng)紅主播借助醫(yī)美直播光芒四射的背后，是消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)美直播帶貨存在的大量質(zhì)疑、投訴和吐槽，這給網(wǎng)紅主播和醫(yī)美直播都敲響了警鐘：在醫(yī)美行業(yè)這個(gè)“大染坊”中，如果直播帶貨未能顧及好消費(fèi)者體驗(yàn)，那么這終將會(huì)導(dǎo)致非常不好的后果。

投訴不斷，網(wǎng)紅主播能負(fù)責(zé)？

根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道顯示，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了大量針對(duì)雪梨醫(yī)美直播帶貨的投訴和批評(píng)，涉及到的投訴理由種類繁多。

比如，有消費(fèi)者質(zhì)疑雪梨醫(yī)美直播間的某家醫(yī)美合作機(jī)構(gòu)在基本醫(yī)院資質(zhì)上令人疑惑，通過各種渠道都沒有辦法找到該家醫(yī)院的聯(lián)系方式，而在消費(fèi)者向官方反饋時(shí)，也沒有對(duì)應(yīng)的答復(fù)能夠解決人們的疑問。

而在相關(guān)媒體記者親自想辦法進(jìn)行核實(shí)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該家醫(yī)美機(jī)構(gòu)是一家“齒科體驗(yàn)中心”，主打的是口腔門診。

類似的基本醫(yī)療資質(zhì)問題并非個(gè)例，還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在其通過雪梨醫(yī)美直播購(gòu)買了某醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目、去到線下門店之后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)方無法提供關(guān)于機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)資質(zhì)的有效證明，甚至好像連正規(guī)的醫(yī)美儀器都不具備；一位消費(fèi)者反映在體驗(yàn)了雪梨推薦的一個(gè)“光子嫩膚”服務(wù)項(xiàng)目之后，不僅沒有感受到任何效果，甚至該項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)還被質(zhì)疑根本就沒有執(zhí)證醫(yī)生操作，而此家機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過雪梨直播間直播帶貨了兩千多萬的項(xiàng)目產(chǎn)品。

當(dāng)然，這里面很多的消費(fèi)者投訴可能并不準(zhǔn)確，具體細(xì)節(jié)還需要相關(guān)當(dāng)事方的核實(shí)與認(rèn)證才行，只是這些投訴體現(xiàn)了像雪梨這樣的網(wǎng)紅直播帶貨主播所存在的一些問題，那就是主播往往為了商務(wù)合作而與很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)定下合作事項(xiàng)，但他們并沒有能力對(duì)合作醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶榕c細(xì)節(jié)把控，如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)存在隱患、漏洞，那么消費(fèi)者將承擔(dān)最終的風(fēng)險(xiǎn)。

在廣大消費(fèi)者投訴當(dāng)中，還有產(chǎn)品/服務(wù)/儀器與直播介紹不符、服務(wù)項(xiàng)目縮水、價(jià)格虛高、產(chǎn)品到貨周期過長(zhǎng)、承諾購(gòu)物返現(xiàn)卻遲遲不能到賬、虛假宣傳等等大量問題，在一些知名的互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，我們可以看到不少關(guān)于雪梨直播間醫(yī)美直播的各類消費(fèi)者投訴。

更嚴(yán)重的是，在消費(fèi)者遇到這些問題的時(shí)候，雪梨直播間方面往往對(duì)于消費(fèi)者的反饋態(tài)度十分消極，大量消費(fèi)者投訴只能被動(dòng)等待溝通結(jié)果，遲遲收不到雪梨方面的解決方案是常態(tài)。

有意思的是，雪梨直播間未能在產(chǎn)品及服務(wù)把控上做到讓消費(fèi)者滿意，也未能在售后服務(wù)上及時(shí)響應(yīng)解決，卻在輿論公關(guān)上十分積極。據(jù)悉，雪梨團(tuán)隊(duì)十分擅長(zhǎng)控評(píng)、刪帖，在醫(yī)美直播項(xiàng)目進(jìn)行完畢之后，消費(fèi)者往往在雪梨的微博上找不到之前的宣傳，因?yàn)楹芏喽急粍h除了，甚至直播帶貨的回放都被刪除。

種種亂象之下，網(wǎng)友不禁質(zhì)疑雪梨直播間是以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去篩選醫(yī)美合作伙伴，又是以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來為消費(fèi)者推薦好物，中間的監(jiān)管與售后誰來負(fù)責(zé)？出現(xiàn)問題了怎么解決？

要利益，更得要責(zé)任

毫無疑問的是，雪梨醫(yī)美直播頻頻“翻車”的事故已經(jīng)在嚴(yán)重削弱其作為直播帶貨主播的公信力。

作為能夠影響大量消費(fèi)者的帶貨主播，他們不能只看重品牌商所給予的巨大利益，更要保障消費(fèi)者的合法權(quán)利，盡到自身作為產(chǎn)品、服務(wù)宣傳推廣者的嚴(yán)格審核責(zé)任。

可惜的是，我們可以發(fā)現(xiàn)在雪梨直播間里合作的一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)，它們的服務(wù)能力和品牌實(shí)力并不強(qiáng)，相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品也受到了廣大消費(fèi)者的大量投訴，那么雪梨為什么還要冒著這種風(fēng)險(xiǎn)來選擇與這些機(jī)構(gòu)合作呢?

唯一的原因只能解釋為利益使然了。根據(jù)相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的整體規(guī)模早在幾年前就已經(jīng)突破兩千億，近年來的增速更是十分明顯，在這種背景下，大量資本瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)，這從近期醫(yī)美概念股暴漲的景象就能看得出來，所以像雪梨這樣的直播網(wǎng)紅選擇切入這一領(lǐng)域并不奇怪。

只是在風(fēng)光之下，醫(yī)美行業(yè)還存在大量亂象，不到一成的美容醫(yī)師滿足率、機(jī)構(gòu)醫(yī)師及器械的資質(zhì)問題、消費(fèi)者服務(wù)問題、虛假宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題...一直以來，這些問題都是存在在醫(yī)美行業(yè)之下眾所周知的“暗面”，直播帶貨網(wǎng)紅不可能不知道，他們只是選擇性地忽視而已。

但如果忽視這些行業(yè)中普遍存在的亂象的話，那么帶貨主播就更沒有動(dòng)力對(duì)合作品牌進(jìn)行審查監(jiān)管，再加上其對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)并無足夠的約束力，這將直接導(dǎo)致消費(fèi)者只能“自求多福”。

作為醫(yī)療體系中的一員，醫(yī)美機(jī)構(gòu)雖然在朝著輕醫(yī)美的方向快速發(fā)展，可涉及到醫(yī)療美容問題，還是需要專業(yè)的服務(wù)、售后、監(jiān)督管控才行，目前這種由帶貨主播進(jìn)行跨界又承擔(dān)不了責(zé)任的推介模式肯定是有問題的。