1.0：向外求知識和經(jīng)驗(yàn)

2.0：向內(nèi)沉淀成功經(jīng)驗(yàn)

最好的方法在企業(yè)內(nèi)部

最好的老師在企業(yè)內(nèi)部

將成功經(jīng)驗(yàn)體系化，將成功經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)化

要建立自己的門店標(biāo)準(zhǔn)化，店長標(biāo)準(zhǔn)化

銷售標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，人才標(biāo)準(zhǔn)化

連鎖企業(yè)關(guān)鍵核心崗位店長：影響盈利

店長是門店的CEO，肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍，為店面盈利的重任。

1、貫徹落實(shí)門店目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)；

2、領(lǐng)導(dǎo)、布置店員的日常工作，培訓(xùn)輔導(dǎo)店員，激發(fā)店員積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境；

3、企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的創(chuàng)造利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

九州通是國內(nèi)最大的民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，目前有六大業(yè)務(wù)，其中C端線下零售終端藥店自營+加盟超10000家門店，在國家持續(xù)推進(jìn)的醫(yī)保支付改革和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策影響下，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展新周期正在到來，我們將為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！

一、九州通醫(yī)藥門店運(yùn)營手冊內(nèi)容：

1、門店日常管理規(guī)范

2、門店商品管理辦法

3、門店商品陳列及管理標(biāo)準(zhǔn)

4、門店突發(fā)事件處理

5、門店財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

6、門店人員異動(dòng)指南

（1）員工離職制度及流程

A、辦理流程

B、需要準(zhǔn)備的資料：離職申請表+物品交接表

（2）員工入職要求

（3）員工異動(dòng)交接工作標(biāo)準(zhǔn)

店長要幫助下屬盡快成長起來，就要允許員工犯錯(cuò)，店員只有通過嚴(yán)峻的考驗(yàn)才能學(xué)到東西，而店長職責(zé)在于確保員工不要犯一些危害到公司利益或他人生涯的錯(cuò)誤。

7、門店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

（1）門店飛檢注意事項(xiàng)

（2）門店助理檔案管理標(biāo)準(zhǔn)

（3）商品銷售管理

店長標(biāo)準(zhǔn)化：知識結(jié)構(gòu)化

店長標(biāo)準(zhǔn)化：技能訓(xùn)練化

店長標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行考核化

店長標(biāo)準(zhǔn)化：流程場景化

A、有效期的管理方法

B、銷售管理方法策略

C、售后管理方法策略

（4）商品陳列管理

（5）商品基礎(chǔ)知識

8、新零售業(yè)務(wù)賦能

（1）O2O訂單處理流程

（2）訂單處理分解說明

（3）遠(yuǎn)程審方診療

A、職業(yè)藥師要求

B、藥師操作流程

C、顧客操作流程

D、執(zhí)業(yè)藥師審核處方流程

E、網(wǎng)速要求

（4）智慧藥店微商城

二、九州通店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法

1、分析店長職責(zé)訂標(biāo)準(zhǔn)

2、提煉店長標(biāo)準(zhǔn)顯價(jià)值

3、復(fù)制店長標(biāo)準(zhǔn)成課件

4、訓(xùn)練店長標(biāo)準(zhǔn)重實(shí)踐

5、執(zhí)行店長標(biāo)準(zhǔn)出績效

店長標(biāo)準(zhǔn)化的步驟法則3+1+5+3方法，店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，復(fù)雜的工作簡單化，簡單的工作流程化，流程的工作培訓(xùn)話，培訓(xùn)的工作考核化！

三、連鎖藥店管理具體方法

1、控制流失率方法

2、因人定崗標(biāo)準(zhǔn)

3、實(shí)行人性化管理

4、店長負(fù)責(zé)制制度

5、組織集體活動(dòng)策略

店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制

不講知識，為連鎖企業(yè)沉淀店長標(biāo)準(zhǔn)化體系

從店長摸索成長到店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制

在做門店運(yùn)營手冊的過程中，大家（店長，職業(yè)藥師）共同去頭腦風(fēng)暴，就會(huì)有很好的參與感和體驗(yàn)感！你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)很多別人身上的優(yōu)點(diǎn)和自身不擅長的東西，后期根據(jù)制定出來的門店運(yùn)營手冊去做一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃！

李一環(huán)店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法

課程現(xiàn)場形成九州通醫(yī)藥門店運(yùn)營手冊1.0版（思維導(dǎo)圖+word版），店長工作流程word版，店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制PPT1.0版等，為企業(yè)快速培養(yǎng)合格店長！與客戶共同成長！

李一環(huán)認(rèn)為連鎖企業(yè)每一位管理者，都要懂門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，同時(shí)連鎖品牌更應(yīng)該建立：連鎖門店運(yùn)營管理手冊，門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，門店銷售標(biāo)準(zhǔn)化手冊，門店銷售話術(shù)手冊，門店百問百答話術(shù)，標(biāo)桿銷售經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制，督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化體系，以及連鎖總部門店人才訓(xùn)練體系。