作為一名物流行業(yè)的8年“老兵”，陳雷數(shù)年如一日穿梭于大街小巷，派件、攬件、幫獨(dú)居老人到驛站義務(wù)送日常用品。攬派中想客戶所想、急客戶所急，一直保持著客戶“零投訴”的良好口碑。

他堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)上班，8:30前準(zhǔn)時出門派件，客戶剛上班時送到客戶手上，客戶一上班就收到快遞，按客戶指定時間來派件成為陳雷多年來的習(xí)慣?！懊慨?dāng)送完一票快件時，總感覺自己完成了一次使命，一份責(zé)任，心里特別的開心?！标惱妆硎荆蛻舨环质张?，我會用心的對待每一個客戶，因?yàn)?，都是自己的客戶。陳雷所?fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)楣I(yè)區(qū)和商務(wù)寫字樓，客戶的收件時間、習(xí)慣、要求都非常熟悉，當(dāng)前一個上午能派100多票。

陳雷回憶，送件過程中印象最深刻的是2020年3月，他在送快件的工業(yè)區(qū)里，撿到一個錢包，里面裝有一千多元現(xiàn)金和證件。他的第一反應(yīng)就是找失主。陳雷迅速找到工業(yè)區(qū)的物業(yè)，通過錢包里的身份信息聯(lián)系失主，并將錢包“完璧歸趙”。

這些年，撿東西、幫搬家等好人好事陳雷做了不少，也收獲了很多暖心時刻。日常工作中，他認(rèn)真把工作中每一個細(xì)節(jié)努力做到最好，從不懈怠，幫客戶打包、整理倉庫，只要是客戶、同事找他，他都做到每一個問題都得到回應(yīng)，并把處理結(jié)果及時反饋到客戶。

憑著客戶的認(rèn)可，工作的努力讓他一步步從快遞員走到了區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理。在做好業(yè)務(wù)表率的同時，開始了一個小團(tuán)隊(duì)的管理考驗(yàn)。

武東斌負(fù)責(zé)的派件區(qū)域在老舊城中村，道路狹窄、樓梯擁擠，這區(qū)域的客戶都要求送貨上樓，面對樓層高沒電梯、車進(jìn)不了等難題，業(yè)務(wù)員來了又走，走了又招，而且招到的人來到這做一二個月又走，很難保障服務(wù)質(zhì)量。

2020年，武東斌應(yīng)聘到深圳新橋網(wǎng)點(diǎn)成為一名業(yè)務(wù)員，他第一天上班，大家都感覺這帥小伙待不到3天就走人。彈指之間，武東斌在大家公認(rèn)“最難派”的區(qū)域已經(jīng)三年多，他堅(jiān)持把快件主動扛到樓上，主動滿足客戶的個性化需求，并常年做到零投訴、零延誤。

由于他的好服務(wù)，他所在的派送區(qū)域派件票數(shù)和發(fā)貨客戶數(shù)穩(wěn)定增長，派件量從以前的日均派件30票到現(xiàn)在的日均190票以上；新橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人朱大偉表示在日常走訪客戶時，常聽到客戶對武東斌豎起大拇指；他的行為也感染了身邊的業(yè)務(wù)員，大家以武東斌為榜樣，激勵自己奮發(fā)圖強(qiáng)。

通過武東斌的真誠和努力，感動了住在城中村的很多客戶，即使沒有發(fā)件業(yè)務(wù)但也會推薦自己的公司和朋友選擇優(yōu)速快遞。他通過自己的一點(diǎn)一滴的努力積累，一次一次的主動服務(wù)，不僅僅成就了自己，也照亮了他人。

他們是我們優(yōu)速無數(shù)個快遞員的一個縮影，他們直面一線存在的各式競爭，不畏“戰(zhàn)火”，憑著以“服務(wù)、時效”為核心競爭力和拼搏、踏實(shí)、堅(jiān)韌、永不言棄的品格和努力，讓優(yōu)速快遞的好服務(wù)超出客戶期待。