1開始會談

助人者可以從提供助人過程的相關信息開始會談，讓當事人對咨詢形成恰當?shù)钠谕?/p>

（1）會談過程。如“我們將一起度過（時間），目標是幫助你探索任何你想要探討的問題”；

（2）自己的職業(yè)背景。如“我是個新手”；

（3）是否錄音、是否有現(xiàn)場觀察或督導，以及對錄音的處理。如“這次會談將會被錄音，我的督導師會通過單向玻璃進行觀察。所有錄音將在我的督導師聽完之后被刪除”。

（4）基本規(guī)定。如會談的時間長度、費用。

（5）保密問題。如“你所說的內容都將嚴格保密，但有幾種情況除外……”通常不需要向當事人提供很多細節(jié)，因為他們的興趣在為什么來求助。

（6）咨詢過程期望。詢問當事人有關咨詢過程的期望，如“對我或者咨詢過程，你還有什么想要知道的么”，然后助人者通過開放式提問將焦點轉向當事人，如“你想談點什么呢”。

如果當事人對開放式的探索沒有立刻做回應，或者回答“我沒什么想說的”，那么此時助人者需要停下來，給當事人一個思考和說話的機會。不要催促當事人，但讓他們明白現(xiàn)在輪到他們說話了。如果當事人仍不說話，助人者可以使用恰當?shù)?strong>情感反映，“是不是有些不自在、不太確定？”，幫助當事人聚焦于他們的感受。

如果當事人看起來需要鼓勵，助人者也需要提供認同和寬慰，“那確實很艱難”，“說到這個問題時你做的很好”。

2設定目標和澄清會議

初次會談需要確定當事人為何在此時來尋求幫助。很多當事人已經承受了很長時間的痛苦，直到有些事情觸動他們才在這一時刻前來尋求幫助。

設定目標的過程中，如果當事人對咨詢有不現(xiàn)實的期望，助人者也可以澄清咨詢實際上能做到什么。

如果在建立目標的過程里，助人者發(fā)現(xiàn)自己不適合幫助當事人（如超出能力范圍），便需要將當事人轉介給一個更能夠勝任的助人者。轉介時助人者要向當事人解釋轉介的原因，盡可能避免當事人喪失對自己的希望。

3聚焦

第一次會談需要對會談進行聚焦。助人者最好一次只聚焦于一個問題。確定最迫切的問題是什么可能需要花一定的時間，因為當事人可能從談論一個困擾開始，而實際上另一個問題才是關鍵。

助人者必須尊重當事人對會談焦點的決定，這意味著如果助人者不能將自己對問題焦點的把握強加給當事人。如果當事人主要在談論其他人，助人者也必須一直聚焦于當事人，如當事人說“他真是惡心……”，助人者可以說“你確實對他感到很厭惡……”，將焦點從他人身上轉移到當事人對他人的反應上。

如果難以讓當事人聚焦，難以聚焦這件事本身就會成為會談的重要問題。

4結束會談

助人者需要留意會談時間，在會談結束前的5-10分鐘，助人者需要提醒當事人會談即將結束，讓當事人有時間為離開會談做準備。有些當事人因為擔心助人者的反應，對是否談及某個話題感到矛盾，直到會談結束前幾分鐘才說出重要的感受。

準備結束會談時，助人者可以讓當事人談一談他們對會談和對已做工作的感受。助人者要警覺當事人一味地夸獎助人者，助人者應真誠地傾聽當事人來自正反兩方面的反應，強化當事人在會談中的收獲。

來源：《助人技術 探索、領悟、行動三階段模式》（第3版）