RPA機(jī)器人“上崗”通信業(yè)，實在智能全國產(chǎn)技術(shù)確保客戶業(yè)務(wù)“零影響”

數(shù)智化時代，數(shù)字技術(shù)正帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高端化、數(shù)字化升級，催生了新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，開辟出競爭新賽道。國有企業(yè)應(yīng)緊抓新賽道布局新機(jī)遇，為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

走數(shù)智化發(fā)展之路，首選實在RPA。

數(shù)字化成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要抓手

當(dāng)前，中國“新基建”正在加快布局、加速落地。國家“十四五”規(guī)劃為通信運營商提供了重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機(jī)遇。

然而，通信行業(yè)數(shù)字化還存在數(shù)據(jù)處理效率低、信息孤島等問題，數(shù)字化服務(wù)能力有待提高。

全國移動電話用戶數(shù)和手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)高達(dá)數(shù)十億，如此龐大的用戶群體，其背后的數(shù)據(jù)信息量可見一斑。雖然運營商后臺的支撐系統(tǒng)規(guī)模很大，但每套業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，互不相通，猶如一座座“信息孤島”。

為了處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，后臺工作人員需要在各種系統(tǒng)、平臺、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫之間來回切換，進(jìn)行數(shù)據(jù)搬運。一旦發(fā)生差錯，可能會造成服務(wù)交付延遲，跟蹤業(yè)務(wù)活動變得困難，客戶滿意度也隨之降低

打通數(shù)據(jù)孤島，提高數(shù)據(jù)處理效率

實在RPA的出現(xiàn)和引入，可以讓通信運營商更容易管理其后臺操作，處理大量基于規(guī)則的重復(fù)任務(wù)。實在RPA可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，通過模擬人工操作鍵盤鼠標(biāo)的方式，進(jìn)行跨系統(tǒng)處理，實現(xiàn)通信業(yè)務(wù)流程的自動化操作，顯著提高數(shù)據(jù)處理的效率和質(zhì)量，從而釋放人力、節(jié)約成本。

1.客服智能填單

運營商工單一般都是突發(fā)事件，有告警才能觸發(fā)工單，企業(yè)對于后臺的處理時長有著嚴(yán)格的限制，并且工單很多無法進(jìn)行多選，需逐個完成，對業(yè)務(wù)操作人員造成了極大的困擾。通過實在RPA可實現(xiàn)工單快速回復(fù)，減少人力重復(fù)繁瑣操作，大大提高了處理響應(yīng)速度。

2.工單智能運維

運維工單處理和流轉(zhuǎn)涉及多部門多系統(tǒng)，不能及時有效支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實在RPA對分散的系統(tǒng)進(jìn)行無入侵?jǐn)?shù)據(jù)連接，實現(xiàn)知識庫智能解析和匯總，并基于該場景建立知識圖譜，實現(xiàn)運維的智能化流轉(zhuǎn)、智能化自動回復(fù)處理等，極大提高了運維等效率。

3.智能工單稽核

運營商的前端工作主要集中在營業(yè)廳，每天結(jié)束營業(yè)后，稽核人員會將營業(yè)廳24小時內(nèi)系統(tǒng)中受理記錄同營業(yè)人員提交的業(yè)務(wù)受理單進(jìn)行比對，該項工作量大且每日重復(fù)。使用實在RPA，不僅可以提高辦事效率，還能避免人為錯誤，降低風(fēng)險。

4.智能財務(wù)稽核

實在RPA可通過預(yù)設(shè)的審核規(guī)則，結(jié)合票據(jù)信息、報銷單信息等結(jié)構(gòu)化信息，自動智能化完成報銷單規(guī)范性、票據(jù)合規(guī)性、報銷及時性、金額準(zhǔn)確性等多角度費控規(guī)定審核，有效減少財務(wù)審核工作，完善企業(yè)費用管控。

5.云+網(wǎng)+RPA智慧報稅

實在RPA結(jié)合“云桌面+網(wǎng)”，不僅可以利用RPA技術(shù)自動登陸稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行報稅，還能通過互聯(lián)網(wǎng)接入云桌面，以虛擬桌面替代傳統(tǒng)PC操作，進(jìn)行高效桌面管理；不受時間地域限制的同時，可以防止數(shù)據(jù)泄漏，更安全可靠。

與此同時，實在RPA積極響應(yīng)國家“自主可控、安全可信、高效可用”的信息安全戰(zhàn)略，堅持走自主創(chuàng)新、安全可控的國產(chǎn)化路線，全自研核心產(chǎn)品RPA軟件機(jī)器人已正式通過麒麟、統(tǒng)信國產(chǎn)系統(tǒng)適配認(rèn)證，能夠在系統(tǒng)上發(fā)揮完全的效能，完美運行，穩(wěn)定可靠，確?？蛻魳I(yè)務(wù)“零影響”。