幫助中心，顧名思義，就是獲取幫助的地方。我行的每一個(gè)產(chǎn)品都有其對(duì)應(yīng)的幫助中心?？蛻粼谑褂梦倚挟a(chǎn)品的過程中，遇到任何問題，都可以在幫助中心中尋求幫助。

作為產(chǎn)品管理和開發(fā)者，可以通過HelpLook可以靈活設(shè)置多個(gè)使用教程、操作說明、問題解答等文章，快速搭建幫助平臺(tái)，滿足用戶使用需求。

今天就結(jié)合HelpLook幫助大家進(jìn)行幫助中心重構(gòu)，大家可以基于以下四點(diǎn)進(jìn)行搭建產(chǎn)品幫助中心，實(shí)際上，幫助中心后端邏輯是相對(duì)比較簡(jiǎn)單和清晰的，大家很容易理解和日常維護(hù)幫助中心內(nèi)容。

搜索查詢

搜索是幫助中心的第一欄，用戶可以在這檢索問題關(guān)鍵詞以便快速定位問題，有一些幫助中心搜索結(jié)果顯得十分混亂，既沒有按照相關(guān)度排列也沒有按照時(shí)間排列，用戶查找自己想要的答案猶如大海撈針，相當(dāng)?shù)托А?/p>

HelpLook搭建產(chǎn)品幫助中心則非常細(xì)致和具體，而且內(nèi)容越豐富，用戶搜索查詢結(jié)果越精準(zhǔn)。

訪問便捷對(duì)于幫助頁面而言，十分關(guān)鍵，如果用戶需要話費(fèi)大量時(shí)間才能找到入口，那效果將會(huì)大打折扣。HelpLook搭建的幫助中心，則把搜索查詢放在首頁位置，用戶可以及時(shí)查看到搜索入口。

內(nèi)容呈現(xiàn)

而在內(nèi)容呈現(xiàn)上，使用HelpLook創(chuàng)建的產(chǎn)品幫助中心有下面三種形式：

一是主動(dòng)式幫助：主動(dòng)向用戶提供幫助，讓用戶盡快熟悉系統(tǒng)界面；

二是被動(dòng)式幫助：用戶遇到問題時(shí)，系統(tǒng)提供幫助去指導(dǎo)用戶接下來怎么做，用于排除故障和提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；

三是自動(dòng)式幫助：預(yù)判用戶的預(yù)期，直接為用戶提供建議和幫助，或者直接幫用戶自動(dòng)執(zhí)行一些任務(wù)。

任何內(nèi)容呈現(xiàn)都可以通過HelpLook來創(chuàng)建站點(diǎn)模板，選擇不一樣的站點(diǎn)就會(huì)呈現(xiàn)不一樣的幫助中心內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

幫助中心重構(gòu)

HelpLook建站過程中，需要注意目錄內(nèi)容科學(xué)合理布局，借助內(nèi)置的富文本編輯器，支持插入編輯多種元素，可以讓幫助中心內(nèi)容更加豐富多元化。

基于搭建產(chǎn)品幫助中心的基本原則，需要結(jié)合用戶生命周期，在不同階段為用戶提供恰當(dāng)?shù)奶崾九c指引，通過組件的靈活應(yīng)用及能力創(chuàng)新，幫助用戶降低認(rèn)知成本，提升操作效率，確保用戶在整個(gè)系統(tǒng)中順暢的進(jìn)行功能體驗(yàn)，提升系統(tǒng)在用戶感知中的穩(wěn)定性和可靠性。