作為亞馬遜賣(mài)家，您的成功不僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，還取決于您的聲譽(yù)。這種聲譽(yù)主要建立在亞馬遜賣(mài)家的反饋之上。? 在本文中，我們將為您提供有關(guān)如何獲取亞馬遜賣(mài)家反饋的提示列表。但首先，讓我們介紹一下基礎(chǔ)知識(shí)……

什么是亞馬遜賣(mài)家反饋？

亞馬遜賣(mài)家反饋是一個(gè)評(píng)論系統(tǒng)，但與產(chǎn)品無(wú)關(guān)。? 這是客戶評(píng)價(jià)他們與賣(mài)家的體驗(yàn)的方式。它包含諸如您的因素 ·?反應(yīng)能力

·?運(yùn)送速度

·?包裝質(zhì)量

·?整體客戶服務(wù)

擁有較高的賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)可以讓您進(jìn)入亞馬遜的好書(shū)名單。它會(huì)影響您的產(chǎn)品知名度、Buy Box 資格以及您的整體聲譽(yù)。?

賣(mài)家反饋與產(chǎn)品評(píng)論有何不同？

這是很多賣(mài)家困惑的地方。雖然兩者都提供評(píng)級(jí)，但它們針對(duì)不同的方面：

產(chǎn)品評(píng)論：

重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能和整體滿意度。他們回答這個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)產(chǎn)品值我的錢(qián)嗎？”

亞馬遜賣(mài)家反饋：

這都是關(guān)于賣(mài)家服務(wù)的。物品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？包裝是否安全？有任何問(wèn)題得到及時(shí)解決嗎？本質(zhì)上，它回答的是“我可以信任這個(gè)賣(mài)家嗎？” 兩者都很重要，但產(chǎn)品評(píng)論可以為您的商品提供保證，而賣(mài)家反饋則可以為您提供保證。

如何獲得亞馬遜賣(mài)家反饋的?7 個(gè)有效策略

高效的賣(mài)家知道，這不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是您為客戶提供從點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”到收到商品的整個(gè)體驗(yàn)。 以下是一些經(jīng)過(guò)嘗試和測(cè)試的方法：

1. 一流的客戶服務(wù)

準(zhǔn)時(shí)交貨

按時(shí)交貨可以讓客戶相信他們可以信賴您，并傳達(dá)出您尊重并重視他們的時(shí)間的信息。通過(guò)始終如一地滿足交貨日期，您不僅可以建立信任的基礎(chǔ)，還可以為亞馬遜賣(mài)家的積極反饋奠定基礎(chǔ)。

確保產(chǎn)品符合描述

詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和清晰、高質(zhì)量的圖像可以發(fā)揮重要作用。? 當(dāng)顧客得到他們所期望的東西時(shí)，他們會(huì)感到受到重視和理解，從而更有可能留下好評(píng)。

及時(shí)解決問(wèn)題

無(wú)論是送貨事故、產(chǎn)品損壞還是只是一般性詢問(wèn)，您處理這些問(wèn)題的方式可能會(huì)決定您的聲譽(yù)。? 優(yōu)先考慮及時(shí)有效的溝通意味著您關(guān)心客戶的體驗(yàn)。? 快速解決問(wèn)題可以將潛在的負(fù)面經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為積極的評(píng)價(jià)。?

2. 添加個(gè)人風(fēng)格

個(gè)性化您的包裝

通過(guò)關(guān)注喚起情感的微小細(xì)節(jié)，確?？蛻舻牟鹣潴w驗(yàn)令人難忘且值得分享。

發(fā)送手寫(xiě)筆記

在數(shù)字通信時(shí)代，手寫(xiě)便條脫穎而出。 字條要簡(jiǎn)短而真誠(chéng)。它可以很簡(jiǎn)單，“感謝您選擇我們。我們希望您購(gòu)物愉快！”?

贈(zèng)送小額贈(zèng)品

一份貼心的免費(fèi)贈(zèng)品，即使成本低廉或簡(jiǎn)單，也可以將普通的購(gòu)買(mǎi)變成一次愉快的體驗(yàn)。它使客戶感到受到重視和贊賞。 關(guān)鍵是要確保免費(fèi)贈(zèng)品是相關(guān)且有用的。? 它可以是您銷(xiāo)售的另一種產(chǎn)品的樣品、品牌書(shū)簽，甚至是他們下次購(gòu)買(mǎi)的折扣券。

3. 自動(dòng)化系統(tǒng)和軟件

利用亞馬遜的自動(dòng)反饋請(qǐng)求系統(tǒng)

通過(guò)與您的銷(xiāo)售流程無(wú)縫集成，它減少了與每個(gè)買(mǎi)家聯(lián)系的手動(dòng)工作量。? 以下是如何充分利用它：

·?最佳時(shí)機(jī)：

購(gòu)買(mǎi)后找到最佳時(shí)機(jī)至關(guān)重要。產(chǎn)品交付并且買(mǎi)家有幾天時(shí)間體驗(yàn)后，應(yīng)發(fā)送反饋請(qǐng)求。

·?添加個(gè)人風(fēng)格：

雖然系統(tǒng)可能是自動(dòng)化的，但這并不意味著您的消息必須聽(tīng)起來(lái)很機(jī)械。用友好的語(yǔ)氣定制您的請(qǐng)求，也許提及他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，讓您的買(mǎi)家感到被認(rèn)可和獨(dú)特。

亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息傳遞規(guī)則

l?瀏覽亞馬遜市場(chǎng)需要清晰的溝通。賣(mài)家應(yīng)僅發(fā)送對(duì)于完成訂單至關(guān)重要的消息，并及時(shí)解決客戶的詢問(wèn)?- 如果尋求評(píng)論 - 僅使用亞馬遜官方的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。? l?重要的是要避免多次請(qǐng)求評(píng)論或反饋，并將每個(gè)買(mǎi)家最多只能發(fā)送兩條消息。賣(mài)家不應(yīng)顯示帶有?URL 的徽標(biāo)或提供指向其網(wǎng)站的直接鏈接。 l?不鼓勵(lì)使用可能被視為有偏見(jiàn)或操縱性的短語(yǔ)或詞語(yǔ)，包括情感訴求或獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論。此外，賣(mài)家不應(yīng)要求更改現(xiàn)有評(píng)論或在其消息中包含任何營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。? l?避免誤導(dǎo)性的主題行、添加選擇退出鏈接或附加任何不必要的內(nèi)容也很重要。通過(guò)遵守這些準(zhǔn)則，賣(mài)家可以確保在亞馬遜市場(chǎng)上獲得直接且值得信賴的體驗(yàn)。

4. 提供指導(dǎo)

并非每個(gè)亞馬遜用戶都熟悉該平臺(tái)的細(xì)微差別。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，留下反饋可能是未知的領(lǐng)域，他們可能根本不知道如何或在哪里去做。

提供明確的指示

提供簡(jiǎn)潔的指南或直接鏈接可以簡(jiǎn)化買(mǎi)家的流程。通過(guò)電子郵件發(fā)送的快速分步指南的形式，如果您覺(jué)得更有創(chuàng)意，甚至可以是簡(jiǎn)短的教程視頻。

5. 完美時(shí)機(jī)

如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候征求反饋，反饋更有可能是積極和詳細(xì)的。那么你到底應(yīng)該什么時(shí)候伸出援手呢？

交貨后

反饋的最佳時(shí)機(jī)是在產(chǎn)品交付后不久。此時(shí)，買(mǎi)家可能已打開(kāi)包裝、使用或至少檢查過(guò)該商品。

取得平衡

雖然您想給他們一些時(shí)間來(lái)使用該產(chǎn)品，但不要等待太久。隨著時(shí)間的推移，他們購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)可能會(huì)變得模糊，從而使他們的反饋?zhàn)兊貌荒敲礈?zhǔn)確。? 反饋不僅僅是一個(gè)指標(biāo)。這是客戶的聲音，傾聽(tīng)它可以成為您在亞馬遜取得成功的路線圖。 將這些見(jiàn)解牢記于心，勤奮應(yīng)用，并觀察您的亞馬遜賣(mài)家反饋從單純的數(shù)字轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)您的奉獻(xiàn)和服務(wù)的熱情認(rèn)可！ ?更多關(guān)于亞馬遜的相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注“巧豚豚跨境” https://www.qiaotuntun.com