跨境電商想要取得成功，其中一個(gè)重要因素在于是否能吸引并留住龐大的客戶(hù)群體。而單一式的溝通已經(jīng)逐漸跟不上社會(huì)的腳步，所以許多跨境商家也在不斷地尋找創(chuàng)新、更高效的方式來(lái)接觸客戶(hù)。為了取得成功，許多商家都作出了非常明智的選擇，那就是利用多渠道聊天來(lái)與客戶(hù)交流并銷(xiāo)售產(chǎn)品。那么，為什么那么多商家會(huì)選擇多渠道聊天呢？又如何實(shí)現(xiàn)多渠道聊天呢？

| 一、多渠道聊天有什么好處

多渠道聊天的“多”體現(xiàn)在接觸客戶(hù)的渠道有電子郵件、社交媒體、企業(yè)網(wǎng)站等。多渠道聊天的好處很多，比如：

·擴(kuò)大覆蓋面。不同的渠道、平臺(tái)擁有大量不同類(lèi)型的客戶(hù)，而多渠道聊天可以擴(kuò)大接觸客戶(hù)的范圍。

·分散風(fēng)險(xiǎn)。如果只瞄準(zhǔn)一個(gè)渠道，一旦平臺(tái)的規(guī)則、市場(chǎng)有變，賣(mài)家就容易變得被動(dòng)。如果某一個(gè)渠道行不通，那便可以先放緩這個(gè)渠道，選擇別的渠道。

·數(shù)據(jù)收集和用戶(hù)洞察。多渠道聊天可以幫助賣(mài)家從不同來(lái)源收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)性分析可以更靈敏地應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。

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那么要如何才能實(shí)現(xiàn)多渠道聊天并發(fā)揮良好的效果呢？其實(shí)呀，現(xiàn)在市面有很多在線(xiàn)客服系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)多渠道聊天，但是在穩(wěn)定性和功能的全面性上有著一定的差異，所以呢大家還是需要多試試比較一下。

如果不知道如何去選擇的話(huà)，我推薦Salesmartly（SS客服），我個(gè)人覺(jué)得它還是比較好用的。無(wú)論是在穩(wěn)定性還是功能方面，都比較優(yōu)秀，而且還容易操作。

| 二、SS客服多渠道聊天如何輔助改善客戶(hù)體驗(yàn)

1.集成多個(gè)渠道的實(shí)時(shí)聊天

在SS客服可同時(shí)接入Messenger、line、WhatsApp、Instagram、Telegram、Email、Slack、微信客服等，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的聊天。此外，還支持綁定單渠道多個(gè)聊天賬號(hào)，在一個(gè)頁(yè)面就能實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多渠道與客戶(hù)實(shí)時(shí)聊天，不需要客服在多個(gè)平臺(tái)來(lái)回穿梭回復(fù)，提升溝通的效率與效果。

以微信為例，具體方式是先用超級(jí)管理員的身份掃碼授權(quán)已有企業(yè)微信，同意授權(quán)之后等3秒，等到跳轉(zhuǎn)回SS客服系統(tǒng)頁(yè)面就成功集成微信客服啦。授權(quán)完成后，SS客服一般會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)為您創(chuàng)建一個(gè)新的客服賬號(hào)，你可以根據(jù)需求修改、使用或刪除該賬號(hào)。或者你也可以自行新建客服賬號(hào)或同步拉取在企微管理后臺(tái)所創(chuàng)建的微信客服賬號(hào)。（具體操作可以直接瀏覽器搜“SS客服”去官網(wǎng)看哈，為了避免廣告，這里就不放鏈接了）

2.支持渠道分析，告別孤島

在SS客服渠道分析功能下，可以查看各渠道的訪(fǎng)客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、每日增長(zhǎng)趨勢(shì)，以及客服接待情況，從而幫助掌握渠道整體數(shù)據(jù)，更合理地分配團(tuán)隊(duì)成員接待任務(wù)，告別孤島。

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3.附加便捷功能，進(jìn)一步提高客服工作效率

除了集成多個(gè)渠道以及對(duì)各渠道進(jìn)行分析，SS客服還擁有大量便捷功能，進(jìn)一步為客服工作提效。其中對(duì)客服與客戶(hù)交流幫助最大的便是快捷回復(fù)（知識(shí)庫(kù)），商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品屬性，建立專(zhuān)用的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容形式支持圖文、語(yǔ)音、視頻等形式。建立好以后，碰到相應(yīng)的問(wèn)題，不用再重復(fù)敲字和編輯，選擇一鍵點(diǎn)擊發(fā)送即可，非常的方便。

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| 總結(jié)一下：

利用好多渠道聊天可以讓商家隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并提供無(wú)縫的溝通和購(gòu)物體驗(yàn)。其實(shí)以上小S介紹的只是很小的一部分，還有很多非常便捷好用的功能，這里就不細(xì)說(shuō)了，感興趣的可以自行深入了解一下。