近期很多拼多多商家表明自己的店鋪因服務(wù)態(tài)度違規(guī)被處理，覺得很冤枉。迫切想知道自己為什么違規(guī)。本次我們就為我們具體解讀服務(wù)態(tài)度違規(guī)處理，以供我們參考學習。

誤區(qū)一 “只有顧客告發(fā)投訴，我才會被服務(wù)態(tài)度處理”

體系會全天候盯梢記載您的完好服務(wù)過程，一旦發(fā)現(xiàn)有問題的內(nèi)容，會由人工客服介入審核后處理，請您在服務(wù)時留意恪守《拼多多商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》，避免因服務(wù)態(tài)度問題被采取處理措施。

誤區(qū)二 “只有辱罵顧客，我才會被服務(wù)態(tài)度處理”

除了辱罵顧客，以下行為都涉及違背《拼多多商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》2.3、2.4條規(guī)則，可能會被渠道處理

1、地域歧視、污蔑顧客

您也不希望日常日子中遇到歧視和污蔑吧，將心比心，請不要這樣對待顧客哦。

2、冷嘲熱諷、古里古怪

遇到問題能夠友愛洽談，但不要嘲諷攻擊顧客。

3、要挾:在膠葛場景，表明可能會采取打擾顧客、讓顧客感到不安甚至恐慌的行為

遇到膠葛能夠找渠道申述，如果商家沒有差錯，處理過程中也沒有態(tài)度問題，渠道是會同意商家申述的，和氣生財，直接或間接要挾顧客會面對賠付、三限等處理措施。

4、態(tài)度強硬

1)和顧客互不相讓、指責顧客、質(zhì)疑顧客的行為:

對于顧客的訴求，咱們能夠態(tài)度友愛地處理，不需要和顧客墮入無意義的爭辯。爭辯的結(jié)果便是最后雙方都很氣憤，問題也沒有處理。盡量避免直接把情緒發(fā)泄到顧客身上，這也是客服的專業(yè)素質(zhì)地點哦。

2)反問質(zhì)問顧客、和顧客硬杠:

商家朋友們請消消火，咱們來渠道是來經(jīng)商的，不是來和顧客吵架的。若顧客言語惡劣，您能夠進行告發(fā)。

5、繼續(xù)糾纏甚至線下打擾顧客，引發(fā)顧客惡感

和顧客洽談不一致時，能夠找渠道處理，不要由于洽談不一致而繼續(xù)打擾顧客哦。

如果您沒有上述提到的任何違規(guī)行為，仍然被服務(wù)態(tài)度處理，能夠在拼多多違規(guī)信息里找到違規(guī)記載詳情并向渠道發(fā)起申述，拼多多渠道將復(fù)核商家是否存在服務(wù)態(tài)度違規(guī)。