惡意差評(píng)被罰：勿以惡小而為之

近日，江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)人民法院公布了消費(fèi)者惡意差評(píng)小米10至尊紀(jì)念版案判決書(shū)。法院判定，消費(fèi)者張某侵犯了小米公司名譽(yù)權(quán)，要求其在10日內(nèi)刪除所發(fā)的惡意評(píng)價(jià)，并且在《法治日?qǐng)?bào)》刊登道歉聲明，賠償小米公司經(jīng)濟(jì)損失等30000元。

2020年8月16日，小米公司正式在京東平臺(tái)的小米官方旗艦店發(fā)售小米10至尊紀(jì)念版手機(jī)。然而，就在正式發(fā)售的第二日，出現(xiàn)了兩條差評(píng)：一條是，“用了一個(gè)禮拜了，死機(jī)了七八次，玩手機(jī)發(fā)燙起碼50℃，充電速度雖然很快，但是耗費(fèi)的電量也很快，兩個(gè)小時(shí)就沒(méi)有電了”；一條是，“手機(jī)質(zhì)感一般般，續(xù)航不太好，用了一個(gè)禮拜了，發(fā)燙嚴(yán)重，很卡頓，拍照不清楚，充電慢，手機(jī)不防水”。如果兩條評(píng)論屬實(shí)，說(shuō)明小米手機(jī)質(zhì)量是相當(dāng)差的，而且，小米手機(jī)在銷(xiāo)售管理過(guò)程中也存在嚴(yán)重問(wèn)題和漏洞。

兩部手機(jī)，都只用了一個(gè)禮拜，就出現(xiàn)嚴(yán)重發(fā)燙、卡頓、死機(jī)、耗電快等問(wèn)題，這樣的手機(jī)還能買(mǎi)嗎？而且，兩部手機(jī)出自同一人之手，問(wèn)題就更為嚴(yán)重。想一想，一個(gè)人買(mǎi)的兩部手機(jī)，都存在這么嚴(yán)重的問(wèn)題，就不是“運(yùn)氣”不好，而是問(wèn)題面很廣了、質(zhì)量不高率太高了。

尤其值得注意的是，兩條評(píng)論都是在小米10至尊紀(jì)念版手機(jī)正式發(fā)售后第二日出現(xiàn)的，而發(fā)布評(píng)論者已經(jīng)使用該款手機(jī)一禮拜了，如果不是惡意差評(píng)，就是小米公司管理存在很大漏洞。因?yàn)?，手機(jī)正式對(duì)外發(fā)售的時(shí)間與用戶發(fā)布評(píng)論的時(shí)間相差五、六天時(shí)間，這個(gè)差異，只可能是惡意差評(píng)和手機(jī)被提前售出兩種可能。正常情況下，小米公司不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)提前將新款手機(jī)賣(mài)給用戶的現(xiàn)象，而必須在信息正式發(fā)布后再銷(xiāo)售。只要經(jīng)過(guò)調(diào)查，小米沒(méi)有人通過(guò)非正常渠道將手機(jī)提前銷(xiāo)售給發(fā)布評(píng)論者，那就只有惡意差評(píng)一個(gè)答案了

小米公司通過(guò)京東網(wǎng)調(diào)取信息得知，發(fā)布評(píng)論男子的兩個(gè)訂單收貨時(shí)間均為2020年8月17日，也就是其發(fā)布評(píng)論的當(dāng)天。小米公司認(rèn)為，該男子并未使用一個(gè)禮拜，可見(jiàn)其評(píng)論內(nèi)容是虛假的；并且其發(fā)布了兩次評(píng)論，不是偶然弄錯(cuò)，而是蓄意在小米10至尊紀(jì)念版新機(jī)發(fā)布期間進(jìn)行虛假評(píng)論。法院經(jīng)過(guò)調(diào)查取證、特別是當(dāng)事人的陳述了解到，發(fā)布評(píng)論者只拆封了其中一部手機(jī)，并于收到手機(jī)的當(dāng)日以原價(jià)轉(zhuǎn)手出售一部，過(guò)了一兩日又將另外一部手機(jī)以原價(jià)出售。也就是說(shuō)，所謂使用一個(gè)禮拜后的各種質(zhì)量等方面的問(wèn)題，都是惡意編造出來(lái)的。這樣的行為，當(dāng)然需要處罰。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，法院的處罰還是比較輕的，按照當(dāng)事人的行為，完全可以采用更為嚴(yán)厲的處罰手段。要知道，作為消費(fèi)者，自己的權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)，并追究侵權(quán)者的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、賠償責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，還要追究侵權(quán)者的刑事責(zé)任。但是，消費(fèi)者自己也要依法辦事，依法對(duì)待生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，實(shí)事求是地對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不能憑個(gè)人好惡，去惡意中傷企業(yè)、傷害商家利益。否則，同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。

中國(guó)有句俗語(yǔ)，叫做勿以善小而不為、勿以惡小而為之。對(duì)商家生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，看起來(lái)是小事、小惡，實(shí)際也反映了一個(gè)人的素質(zhì)，會(huì)對(duì)商家的市場(chǎng)形象和信譽(yù)產(chǎn)生不利影響。而一旦影響擴(kuò)大，會(huì)給商家?guī)?lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

好在小米是一家大公司，一直在消費(fèi)者當(dāng)中具有較高聲譽(yù)，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)受這樣的惡意差評(píng)影響。如果是一家普通公司、小公司，就很有可能被這樣的惡意差評(píng)所傷害。所以，對(duì)這樣的“小惡”，必須嚴(yán)厲查處，切實(shí)維護(hù)商家利益，也維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)環(huán)境的好壞，不僅對(duì)商家有利，對(duì)消費(fèi)者更有利。而良好的消費(fèi)環(huán)境，需要商家來(lái)維護(hù)，更要消費(fèi)者來(lái)維護(hù)。對(duì)商家推出的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)商家進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。如果采用非正常手段，惡意評(píng)價(jià)商家的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)使市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境受到嚴(yán)重傷害，就應(yīng)當(dāng)依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)良好秩序、維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境。