大家好，這里是老花聊品牌，專注品牌線上維權(quán)控價(jià)和渠道管控服務(wù)，線上管控9年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，整理了從業(yè)以來(lái)的維權(quán)資料，平臺(tái)規(guī)則，投訴詳解，有控價(jià)需求朋友可分享，交流咨詢---看頭像

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一、侵權(quán)投訴是目前處理亂價(jià)行為的主要手段

由于電商平臺(tái)的開放性、自由性決定了它是一個(gè)可以容納任何合法產(chǎn)品的生態(tài)平臺(tái)。而且控價(jià)在一定程度上是違反反壟斷法規(guī)的。所以各大電商平臺(tái)都不會(huì)受理品牌方以低價(jià)亂價(jià)為由的舉報(bào)，因?yàn)椴](méi)有法律條文或法規(guī)明確經(jīng)銷商不可以降低價(jià)格售賣產(chǎn)品。

因此，目前很多廠商處理經(jīng)銷商低價(jià)亂價(jià)行為的方法都是通過(guò)軟件搜索和人工排查相結(jié)合的方式，仔細(xì)甄別每一個(gè)低價(jià)鏈接，尋找其侵權(quán)證據(jù)，然后再以知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)為由，與相關(guān)的產(chǎn)權(quán)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，再發(fā)起針對(duì)性的投訴逼迫對(duì)方更改價(jià)格、下架產(chǎn)品甚至直接封店。

二、嘗試進(jìn)行多通道維權(quán)投訴

目前在各大電商平臺(tái)投訴可依據(jù)的是商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)三大板塊。一般我們都是用商標(biāo)侵權(quán)投訴違規(guī)賣家，進(jìn)而達(dá)到刪除違規(guī)鏈接、店鋪扣分甚至是關(guān)店的目的。但是隨著平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)愈烈，為了留住店鋪賣家。平臺(tái)開始傾向于保護(hù)賣家不受投訴影響，進(jìn)而使得品牌方的維權(quán)更加艱難。故而現(xiàn)在很多專業(yè)的維權(quán)機(jī)構(gòu)也發(fā)展出新的處理方式：頁(yè)面舉報(bào)、消費(fèi)者舉報(bào)、12315舉報(bào)、黑貓投訴等。統(tǒng)稱為“多通道維權(quán)”。

一：建議從根源上治理亂價(jià)行為

老花認(rèn)為，亂價(jià)問(wèn)題的根源出在貪圖利益的各級(jí)經(jīng)銷商身上，因此建議是，企業(yè)應(yīng)該完善自身的價(jià)格管控和處罰手段，主要是做到以下三點(diǎn)：

1、和經(jīng)銷商簽訂保證書，如發(fā)現(xiàn)有低價(jià)串貨以及低價(jià)銷售等違規(guī)行為時(shí)，扣除經(jīng)銷商的保證金;如發(fā)現(xiàn)多次進(jìn)行低價(jià)銷售等特別惡劣的行為，則立即取消經(jīng)銷授權(quán)并追究其相關(guān)法律責(zé)任。

2、盡可能建立完善的價(jià)格監(jiān)督和約束機(jī)制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商存在低價(jià)銷售或故意控價(jià)的行為時(shí)，要立刻進(jìn)行提醒或通知，如不聽(tīng)規(guī)勸則要盡早進(jìn)行處理。

3、如果遭遇商品的價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)在經(jīng)銷商群里發(fā)調(diào)價(jià)通知書，禁止經(jīng)銷商之間私自進(jìn)行調(diào)價(jià)和控價(jià)。

一、通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)解決亂價(jià)問(wèn)題。

如今的主流電商平臺(tái)包括淘寶、拼多多、閑魚、唯品會(huì)等，品牌方無(wú)論入駐哪個(gè)平臺(tái)都有可能面臨代理商亂價(jià)的問(wèn)題，品牌方入駐的電商平臺(tái)不同，解決代理商亂價(jià)問(wèn)題的方法和細(xì)節(jié)也會(huì)有所不同，但主要的解決思路是一致的。

品牌方可以在電商平臺(tái)上進(jìn)行投訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。以淘寶平臺(tái)為例，品牌方只要收集好相關(guān)證據(jù)就可以直接上交截圖進(jìn)行投訴。投訴的理由也主要是店鋪盜用主圖、商標(biāo)等品牌信息和店鋪產(chǎn)品涉及假冒偽劣等，平臺(tái)會(huì)在三到五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，受理后，該店鋪就可能面臨扣除保證金、扣分和商品封禁的處罰。

二、通過(guò)線下的方式解決亂價(jià)問(wèn)題。

1、完善經(jīng)銷體系：品牌方對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商的管理是非常關(guān)鍵的，品牌方必須有一個(gè)完整可行的管理制度和經(jīng)銷體系，給各級(jí)經(jīng)銷商的商標(biāo)使用權(quán)限和產(chǎn)品銷售權(quán)限也應(yīng)該有嚴(yán)格的規(guī)定，防止經(jīng)銷商亂價(jià)。

2、通過(guò)法律解決問(wèn)題：如果代理商亂價(jià)對(duì)品牌方在經(jīng)濟(jì)上和企業(yè)形象上造成了較為惡劣的影響，品牌方可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

以上的處理方式，在行內(nèi)有專業(yè)的術(shù)語(yǔ)：協(xié)助平臺(tái)自查、線下行政投訴、消費(fèi)者投訴。這些方式針對(duì)規(guī)避了知產(chǎn)問(wèn)題的賣家非常有效。

另外，我們?cè)谔幚碣u家的過(guò)程中還可以要求平臺(tái)披露出賣家的詳細(xì)信息，通過(guò)這些詳細(xì)信息，可以向賣家發(fā)送律師函，品牌方也可以在線下協(xié)查貨源，或者線下處罰，從而間接達(dá)到管控的效果。

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