"大額消費(fèi)開始回暖。"

作者：蘇打

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往年，有贊的春季發(fā)布會(huì)通常在5月份舉行。但今年，白鴉決定將時(shí)間提前至4月初，因?yàn)椤坝刑嘈枰窒淼膬?nèi)容，并太希望為大家?guī)碚芰俊薄?/p>

他說，過去三年，有贊做了一件事：持續(xù)走訪同一批消費(fèi)者。他們當(dāng)中有白領(lǐng)，有藍(lán)領(lǐng)，有人來自高線城市，也有人來自低線城市。

基于這一“山間田野”式的走訪調(diào)研，有贊觀察到，過去3年間中國(guó)消費(fèi)群體的行為正在發(fā)生顯性的變化。

“這些變化很有意思，我們認(rèn)為，持更加積極態(tài)度商家將會(huì)在今年年中與其他商家拉開很多距離，并在可見的未來出現(xiàn)一波品牌更替?！?月10日，以“生機(jī)”為主題的2023有贊春季發(fā)布會(huì)上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，疫情給消費(fèi)者的心理和行為帶來了不可逆的變化，順應(yīng)變化，積極地行動(dòng)起來，是在接下來的消費(fèi)復(fù)蘇中抓住生機(jī)、獲得增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

發(fā)布會(huì)上，有贊升級(jí)了針對(duì)內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門店新零售三大類客群的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，提供更多諸如私域啟動(dòng)、選品撮合、私域運(yùn)營(yíng)咨詢、新零售啟動(dòng)等落地服務(wù)支持，提高商家新零售實(shí)踐成功率。

同時(shí)，有贊還上線了數(shù)據(jù)集成平臺(tái)——有贊iPaaS，以及首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，在白鴉看來：“數(shù)字化不只是提高效率，而是真正的新一代生產(chǎn)力?！?/p>

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「大額消費(fèi)回暖」

“整個(gè)2022年，除拼多多、抖音和微信小程序外，傳統(tǒng)電商平臺(tái)幾乎沒有增長(zhǎng)。與此同時(shí)，消費(fèi)行為正伴隨消費(fèi)行為而發(fā)生變化。過去3個(gè)月，至少有85%的人有過一次大額支出，而有超過30%的人有過一次跨省或者跨國(guó)的旅行，大額娛樂消費(fèi)顯著，且符號(hào)及顏值類消費(fèi)增長(zhǎng)非?？?/strong>?！?/p>

白鴉坦言，在有贊平臺(tái)，今年以來有兩種對(duì)立的情緒極為顯著，一種是悲觀和消極，另一種是樂觀和積極。他認(rèn)為，持樂觀和積極態(tài)度的商家正在明顯增加，且將在今年年中與持消極態(tài)度的商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果上拉開明顯差距，“屆時(shí)品牌將進(jìn)行一輪更替”。

現(xiàn)場(chǎng)，白鴉對(duì)今年一季度有贊平臺(tái)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的觀察進(jìn)行分享時(shí)透露，期間，消費(fèi)者行為在諸多領(lǐng)域出現(xiàn)改觀。

首先，“人們開始真正關(guān)注自己，關(guān)注自己的健康”。此前爆發(fā)的公共衛(wèi)生危機(jī)，已經(jīng)在醫(yī)療保健、滋補(bǔ)養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)健身等品類中出現(xiàn)明顯推動(dòng)作用，未來將持續(xù)向好。例如2022年，筋膜槍曾位列爆款商品第二名。除此之外，江中醫(yī)藥、小藍(lán)瓶益生菌等增長(zhǎng)都非常好。

“我們還看到一些有趣的現(xiàn)象，比如寺廟經(jīng)濟(jì)的崛起。越來越多年輕人踏入廟里，隨之帶動(dòng)了周邊餐廳、咖啡館、紀(jì)念品店生意變好。同時(shí)，更多的年輕人開始在關(guān)注弱勢(shì)群體。我們的訪談中，超過30%的年輕人表示回去救助流浪動(dòng)物。我覺得這是非常具備正能量的現(xiàn)象，里面一定會(huì)有新的生意的機(jī)遇?！?/p>

伴隨消費(fèi)者社交半徑縮窄和社區(qū)關(guān)系更近，走向“網(wǎng)格化社交”模式的年輕人正在催生更多新品牌崛起。例如，來自湖南的烘焙品牌羅莎在過去一個(gè)季度中，銷售額增長(zhǎng)高達(dá)幾十倍，越來越多新品牌在本土的增長(zhǎng)持續(xù)向好。

與此同時(shí)，過去一年培養(yǎng)出的“小區(qū)閨蜜”和“小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)”，令社區(qū)中的易感人群增加?！斑@些消費(fèi)的易感人群可以帶動(dòng)整個(gè)小區(qū)的消費(fèi)的走向。所以小區(qū)的群內(nèi)團(tuán)購(gòu)、物業(yè)零售等也開始有了新機(jī)會(huì)?！?/p>

此外，居家辦公和在家做飯的機(jī)會(huì)的增加，令辦公用品、健身器材、預(yù)制菜、廚房用具等相關(guān)消費(fèi)品也出現(xiàn)明顯增勢(shì)。而人們的“曲線悅己”消費(fèi)也正在開啟，“在采訪過程中有超過51%的人會(huì)表明確表示，希望自己有更高的收入來回報(bào)家人。這令新的禮品經(jīng)濟(jì)開始顯露頭角?！?/p>

值得注意的是，據(jù)有贊的調(diào)研數(shù)據(jù)，“吃飯時(shí)刷手機(jī)的人已經(jīng)超過50%，而超6成的大件消費(fèi)是被朋友圈影響的。”

“所以短視頻種草、社交營(yíng)銷拔草，已經(jīng)變成一個(gè)商家不得不做的社交營(yíng)銷的動(dòng)作?！卑坐f預(yù)計(jì)，“我甚至?xí)X得，如今6成這個(gè)數(shù)字遲早會(huì)變成8成以上（大件消費(fèi)受朋友圈影響）?！?/p>

上線有贊iPaaS并首推AI產(chǎn)品

現(xiàn)場(chǎng)，有贊還宣布上線數(shù)據(jù)集成平臺(tái)有贊iPaaS，可支持商家一鍵快速打通和高效自動(dòng)化管理新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景——商家可以通過可視化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)有贊與三方系統(tǒng)之間的連接與協(xié)同，促進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用的組合式創(chuàng)新，幫助企業(yè)升級(jí)管理，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營(yíng)效率。

據(jù)白鴉介紹，有贊iPaaS依托于有贊強(qiáng)大的SaaS開放能力，同時(shí)內(nèi)置了商品通、會(huì)員通、積分通、訂單通、優(yōu)惠券通、儲(chǔ)值通等8個(gè)常用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編排組件，商家與第三方廠商的系統(tǒng)打通對(duì)接，只需借助有贊iPaaS平臺(tái)提供的這些組件，就可以高效完成和目標(biāo)系統(tǒng)的集成對(duì)接。

除此之外，有贊iPaaS基于有贊云生態(tài)，與眾多線下軟件廠商的行業(yè)能力進(jìn)行了深度融合，目前已經(jīng)集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個(gè)廠商的應(yīng)用連接器。商家可以直接在有贊iPaaS平臺(tái)上訂購(gòu)和使用，便可實(shí)現(xiàn)0代碼快速交付，無需再次開發(fā)，真正做到開箱即用。

有贊iPaaS的上線，幫助商家可以在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)過程中，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的連接與協(xié)同，促進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用的組合式創(chuàng)新。而為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問題，有贊發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品加我智能。

現(xiàn)場(chǎng)，有贊還同步推出首款A(yù)I產(chǎn)品“加我智能”。該產(chǎn)品目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營(yíng)銷活動(dòng)。

據(jù)悉，未來“加我智能”還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。

私域運(yùn)營(yíng)解決方案升級(jí)

隨著過去一年中業(yè)務(wù)從“開店?duì)I銷解決方案”全面向“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”升級(jí)，有贊跳出以私域商城生意為中心，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營(yíng)銷的視角，轉(zhuǎn)向基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點(diǎn)，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

有贊COO聯(lián)席總裁浣昉浣昉在現(xiàn)場(chǎng)分享中表示，在過去一年的實(shí)踐中，有贊在“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個(gè)核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級(jí)。

在內(nèi)容變現(xiàn)方面，基于公私域聯(lián)運(yùn)、私域變現(xiàn)、供銷一體的三大核心場(chǎng)景，有贊幫助內(nèi)容變現(xiàn)商家實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)渠道打通，商城中超2000種營(yíng)銷玩法，可以幫助商家快速將流量轉(zhuǎn)化為銷售額，并基于用戶標(biāo)簽、畫像和會(huì)員體系，將原來一次購(gòu)物演變成在私域持續(xù)復(fù)購(gòu)。

除此之外，針對(duì)于內(nèi)容變現(xiàn)類商家所遇到的貨品組合難、私域環(huán)境不熟悉、起步困難、團(tuán)長(zhǎng)資源不足、私域運(yùn)營(yíng)人才不足、系統(tǒng)上線難等情況，有贊還提供了諸如私域啟動(dòng)服務(wù)、私域代運(yùn)營(yíng)、選品撮合服務(wù)等各類運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助商家私域業(yè)務(wù)快速起盤。

對(duì)于品牌DTC客群，有贊提供多平臺(tái)開店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點(diǎn)；在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過場(chǎng)景營(yíng)銷和產(chǎn)品深度種草，提高用戶互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷玩法和多類型的商城促成用戶轉(zhuǎn)化。

在用戶運(yùn)營(yíng)上，品牌DTC商家可以通過有贊的CRM+營(yíng)銷畫布的自動(dòng)化營(yíng)銷能力，進(jìn)行全生命周期的客戶經(jīng)營(yíng)，打造高價(jià)值的超級(jí)用戶和提升用戶忠誠(chéng)的會(huì)員體系。

作為國(guó)內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛與有贊合作探索私域經(jīng)營(yíng)，將用戶變?yōu)槠放频呐笥眩偻ㄟ^系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的私域應(yīng)用模型與策略，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化效率提升與業(yè)績(jī)突破。

針對(duì)門店新零售客群，有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松認(rèn)為，中大型商家和小型商家雖然面臨的大部分問題相似，但是由于組織方式、IT基礎(chǔ)能力、用戶影響力、產(chǎn)品能力等差異，導(dǎo)致了在最終實(shí)踐的時(shí)候還是有不少的差異。

因此，面向中大型零售門店商家，有贊圍繞“提升營(yíng)銷能力和銷售能力”的目標(biāo)，打造消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案；面對(duì)中小型零售門店商家“人少事多”、“一專多能”現(xiàn)狀，則提供一體化解決方案，以門店為核心場(chǎng)景，從拉新、開單到履約，盡可能減少商家操作步驟，讓商家更多專注履約和服務(wù)。

以南寧的本土烘焙品牌黛慕為例，在有贊的陪跑之下進(jìn)行了績(jī)效改革，通過總部的賦能，推動(dòng)門店的一體化經(jīng)營(yíng)，僅一周時(shí)間，黛慕企微拉新的用戶就達(dá)到了近5000，超過以往一年的數(shù)量。

據(jù)有贊透露，過去一年，其平臺(tái)商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長(zhǎng)3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長(zhǎng)19%。