如何提升客戶的終身價(jià)值?

當(dāng)你了解了私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì),我們來聊聊客戶的終身價(jià)值,我給大家舉個(gè)例子:
在抖音上認(rèn)識(shí)了李先生,希望獲得一個(gè)寵物狗的喂養(yǎng)指南,然后通過公域加到我的私域里。
李先生在我私域活動(dòng)里,購(gòu)買了189元的狗糧,偶爾發(fā)現(xiàn)我還有其他品種的寵物狗,剛好他的朋友陳先生要買狗,這時(shí)候他把他自己的好友李先生介紹給我了。
陳先生通過李先生的轉(zhuǎn)介紹,成功選購(gòu)走一只寵物狗,這個(gè)單我賺了500塊。
過了2個(gè)星期,陳先生也購(gòu)買了萌寵裝飾品,一共消費(fèi)了900元,又介紹了他愛人的朋友王女士給我……
大家可以看看這個(gè)過程……
由李先生這個(gè)忠實(shí)的客戶,給我?guī)淼目蛻粲卸嗌賯€(gè)?
這個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的過程可能還會(huì)持續(xù)下去……
為什么會(huì)轉(zhuǎn)介紹,因?yàn)槲医o的服務(wù)好,產(chǎn)品好,李先生認(rèn)可了,久而久之我們信任更強(qiáng)了。
所以,私域運(yùn)營(yíng)和客戶的終身價(jià)值之間存在密切關(guān)系。
私域運(yùn)營(yíng)旨在建立和維護(hù)與客戶的直接關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)、用戶互動(dòng)、銷售和忠誠(chéng)度提升等目標(biāo)。
這與客戶的終身價(jià)值密切相關(guān),因?yàn)椋?/p>
①客戶忠誠(chéng)度:通過私域運(yùn)營(yíng),可以更好地與客戶建立深度關(guān)系。這種關(guān)系可以促使客戶更加忠誠(chéng),他們更有可能多次購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù),從而提高了客戶的終身價(jià)值。
②個(gè)性化互動(dòng):私域運(yùn)營(yíng)能夠更好地了解客戶,從而能夠提供更個(gè)性化的互動(dòng)和服務(wù)。這種個(gè)性化的互動(dòng)可以增加客戶的滿意度,使他們更愿意與您保持長(zhǎng)期關(guān)系。
③持續(xù)價(jià)值提升:通過私域運(yùn)營(yíng),可以不斷提供有價(jià)值的內(nèi)容、優(yōu)惠和信息,以吸引客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹,再給我們介紹客戶來。
這有助于延長(zhǎng)客戶的生命周期,從而增加了他們的終身價(jià)值。
這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期成功和可持續(xù)增長(zhǎng)非常重要。