2015年， 李總理曾經(jīng)批評(píng)過(guò)：證明“你媽是你媽”是天大的笑話，我們的這些辦事機(jī)構(gòu)是在給老百姓故意設(shè)限吧？

當(dāng)時(shí)就是因?yàn)榫W(wǎng)上流傳著一件事， 有一位網(wǎng)友要出國(guó)旅游， 需要填寫“緊急聯(lián)系人”， 他就寫了他母親的名字， 結(jié)果當(dāng)辦事的部門就要求他提供材料， 證明“你媽是你媽”。

從那之后國(guó)家也要求我們的政府機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化辦事手續(xù)， 為老百姓提供方便。

然而8年過(guò)去了， 這樣的事消失了嗎？并沒有，證明“你媽是你媽”這樣的事還時(shí)不時(shí)的會(huì)上演。

最近根據(jù)“舒哥頻道”提供的圖片顯示，有一位老人在一份手寫文件中表示，自己今年85歲,有兩個(gè)兒子一個(gè)女兒，現(xiàn)在在廣州與女兒同住，需要辦理居住證，但是得證明她跟女兒的關(guān)系， 所以就要求戶籍地長(zhǎng)春西三條街派出所出一個(gè)摘錄證明，證明自己是女兒的媽媽。但是派出所就是開不了這樣的證明， 派出所給出的理由是戶籍檔案就找不到了，老人認(rèn)為人還在， 戶籍資料卻丟失了， 這是相關(guān)工作人員的失職，希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決恢復(fù)她的戶籍檔案。

根據(jù)舒先生的講述，我總結(jié)了一下事情的原由。

1、因?yàn)?995年左右妹妹的戶口遷移，家里的戶口本多次更替，已無(wú)法通過(guò)戶口本證明母女關(guān)系。

2、2月初，他找到轄區(qū)內(nèi)西三條街派出所開具相關(guān)證明，工作人員告訴他“電腦”軌跡里中查不到母親與妹妹的母女關(guān)系信息，無(wú)法辦理。

3、舒先生當(dāng)?shù)貙挸菂^(qū)政務(wù)服務(wù)中心求助，工作人員答復(fù)歷史原因無(wú)法出具。

4、最終西三條街派出所專門為此事開具了一份紙質(zhì)說(shuō)明，但是內(nèi)容竟然是“無(wú)法證明的證明”。

事件曝光后有記者采訪了當(dāng)?shù)卣?wù)中心， 里面的工作人員建議如果在廣州辦居住證，可以去問(wèn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，除了母女關(guān)系證明，還有什么其他可以去證明的東西。有沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)“皮球”踢得還挺熟練的。

新黃河記者又到廣州咨詢“來(lái)穗人員和出租屋服務(wù)管理中心”工作人員，對(duì)方表示，在社區(qū)登記后，提供親屬關(guān)系證明等資料，可以辦理居住證，親屬關(guān)系證明需戶籍所在地開具；如果無(wú)法提供親屬關(guān)系證明，則需要填寫一份借住協(xié)議，等登記期滿183天以后，可攜帶相關(guān)資料申請(qǐng)辦理。

也就說(shuō)廣州這邊的政策還是最終可以幫老人解決問(wèn)題的， 但是舒先生卻認(rèn)為即使這樣，老家長(zhǎng)春還是沒有母親的歷史戶籍信息，會(huì)給以后生活帶來(lái)很大不便，希望相關(guān)部門能夠重視他們的訴求，盡快解決他們面臨的問(wèn)題。

而且最可憐的是老人， 85歲了， 還要了證明自己是女兒的媽媽親自寫信， 也太心酸了。

那么遇到因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯氖д`把資料弄丟的情況， 就應(yīng)該由老百姓自己來(lái)承擔(dān)后果嗎？這跟我們國(guó)家“為人民服務(wù)”的宗旨相符嗎？有沒有什么辦法可以解決呢？

北京市中聞律師事務(wù)所譚敏濤律師表示，公安機(jī)關(guān)因?yàn)楣ぷ鞑灰?guī)范導(dǎo)致公民的戶籍信息丟失，戶籍信息中查不到公民的登記信息，此時(shí)，可由公民住所地的村委會(huì)或者居委會(huì)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，通過(guò)詢問(wèn)相關(guān)證人的方式，來(lái)證實(shí)公民的真實(shí)身份以及親屬關(guān)系。

所以， 其實(shí)是有解決的辦法的， 但是他們?yōu)槭裁床辉敢饽?？因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)， 他們已經(jīng)完成了流程上的工作，其它的事，就不在他們工作范圍內(nèi)了， 反正戶籍資料也不是自己搞丟的， 一切都推給歷史原因就完事了。

還有網(wǎng)友說(shuō)， 其實(shí)可以用親子鑒定來(lái)證明是母女關(guān)系， 可惜這樣的親子鑒定也是不被認(rèn)可的。

所以說(shuō)我們國(guó)家上面的政策是好的，很希望為了老百姓辦實(shí)事，但是基層的觀念并沒有質(zhì)的改變， 所謂的服務(wù)意識(shí)也只是被政策強(qiáng)加在頭上， 并沒有真正積極主動(dòng)的為了老百姓著想。 從2015年總理要求簡(jiǎn)化政務(wù)手續(xù)起，各種“奇葩證明”要求層出不窮，比如：證明你媽是你媽；汽車被颶風(fēng)刮倒的大樹砸壞，需要找氣象部門開具‘風(fēng)力氣象證明；去銀行兌換破損鈔票，需要找第三方開具‘非被人為故意破壞’證明等。

所以， 上面光有政策還是不行， 還得有相應(yīng)的監(jiān)督作用， 以便老百姓在遇到難題時(shí)投訴有門， 而不是像現(xiàn)在這樣事事都得通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦案才能夠解決，畢竟能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦案的還是在少數(shù)啊。

如今很多城市也設(shè)立了“辦不成事”窗口， 專門就是為了受理這樣從正常手續(xù)上無(wú)法辦理的手續(xù)的， 肯定是為老百姓解決了不少難題， 所以也希望這樣的窗口能夠推廣到全國(guó)所有的機(jī)構(gòu)， 這樣才能夠真正從根本上解決大家的問(wèn)題。

你在日常辦事過(guò)程中遇到過(guò)這樣奇葩的要求嗎？