整個企業(yè)運營管理的通?？傆缮贁?shù)因素決定，這些因素就是系統(tǒng)制約因素。 TOC指導(dǎo)企業(yè)運營者如何找出運作上的制約及如何盡量利用自己手上有限的資金、設(shè)備、人員、工藝、現(xiàn)場等資源，使企業(yè)在極短時間內(nèi)，以及無需大量額外投資下，達到運作及盈利上的顯著改善。

TOC制約法，theory of constraints，是以色列籍物理學(xué)家和企業(yè)管理大師拉特博士所發(fā)明的一套企業(yè)管理方法。運作策略工具集(包括持續(xù)改進5步法FFS、生產(chǎn)與運作管理、VAT分析等)、性能測量指標(biāo)體系(包括財務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)運作指標(biāo)、交期延誤指標(biāo)TDD、庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)IDD等)和思維流程工具集(包括樹狀圖表工具、云狀圖表工具、審查流程工具等)三部分組成。

這套方法的核心操作要點如下：

一個核心——投入產(chǎn)出比

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

作業(yè)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)的關(guān)系

車間財務(wù)指標(biāo)

企業(yè)財務(wù)指標(biāo)

有效產(chǎn)出比(Troughput，T)：企業(yè)從外面賺來的錢。有效產(chǎn)出等于銷售收入減去變動成本(原料價格、稅金、給外部供應(yīng)商的直接費用等)；

計算公式

投入產(chǎn)出比=有效產(chǎn)出（產(chǎn)量數(shù)或收入金額）/資金或自然時間、人員工時或設(shè)備工時。

識別瓶頸的計量指標(biāo)

投入產(chǎn)出比是衡量企業(yè)運行效率的核心指標(biāo)，是判別是否構(gòu)成生產(chǎn)瓶頸的核心依據(jù)。

兩個投入資源

投資(Investment，I)：公司內(nèi)部投資的錢——包含資本(土地與房物、機器設(shè)備、信息系統(tǒng)等)與庫存(原材料、在制品、產(chǎn)成品)兩部分；

運營費用(Operation Expense，OE)：企業(yè)用于將投資變成有效產(chǎn)出的錢，包括薪酬、折舊費、辦公用品開支、電費、房租等。

三個基本假設(shè)共識

任何系統(tǒng)的業(yè)績都受制于它的制約因素(強調(diào)集中與聚焦，必須區(qū)分核心問題與一般問題)；

局部改善并不意味著整體改善(局部優(yōu)化不能用來做決策依據(jù)或個人行為的準(zhǔn)則，所有局部行動必須有益于系統(tǒng)整體業(yè)績)；

表現(xiàn)不佳并不意味著人的本性不好(對人要予以尊重)。

四個問題的對象或答案

存在哪些約束生產(chǎn)產(chǎn)量效率的約束瓶頸

五個步驟

思維流程——六張圖

TOC思維流程圖：

現(xiàn)狀圖——描述不良現(xiàn)象與根源之間的邏輯關(guān)系，用來尋找系統(tǒng)的核心問題；

沖突圖——描述矛盾雙方相沖突的條件或行動、不同需求及共同目標(biāo)，用來尋求雙方共贏的解決方案；

未來圖——描述解決方案與策略構(gòu)想與人們想要的結(jié)果(未來狀況)之間的邏輯關(guān)系，用來展示解決方案能夠達成改善的目標(biāo)；

負面分支圖——描述解決方案與不良結(jié)果之間的邏輯關(guān)系，用來幫助人們尋找消除后遺癥的解決方案；

條件圖——描述達成戰(zhàn)略目標(biāo)需要實現(xiàn)的中繼目標(biāo)，以及需要克服的各種障礙之間的順序與邏輯關(guān)系，用來幫助人們消除實施解決方案面臨的障礙；

行動圖——也稱為轉(zhuǎn)變圖，描述具體行動與目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，用以補助人們制定切實可行的行動計劃。

說服流程——七個層面

由于任何的改變必然會觸及當(dāng)事人的心理反應(yīng)，因為大多數(shù)人普遍存在有拒絕改變的心態(tài)。TOC也因此發(fā)展出一套管理技術(shù)來”針對抵制改進情緒的7層次剝離法”(Overcoming 7 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術(shù)可用于”化解日常的沖突”、”授權(quán)”、”－達成挑戰(zhàn)性目標(biāo)”、”構(gòu)建良好的方案－消除負面效應(yīng)”、鼓勵”進無止境”的追求精進精神等。

對問題答成共識；

對解決問題的方向達成共識；

相信解決問題的方案能帶來想要的結(jié)果；

消除對解決方案實施后帶來的負面分支的擔(dān)心；

消除對解決方案實施障礙的擔(dān)心；

消除說不出來的擔(dān)心；

消除進無可求的滿足意識。一切事情進無止境，更好的方案更高的產(chǎn)出，依然還有！

解決方案——八大模塊

TOC制約法應(yīng)用包括但不限于生產(chǎn)和供應(yīng)鏈、分銷(Distribution)、服務(wù)、產(chǎn)品策劃、項目管理、公司戰(zhàn)略制定與實施、溝通和授權(quán)、等。

生產(chǎn)；

供應(yīng)鏈；

市場與銷售；

服務(wù)與產(chǎn)品策劃

分銷(Distribution)和新媒體銷售

：

企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施：

溝通、授權(quán)和團隊建設(shè)；