近日，云通訊服務(wù)商容聯(lián)云宣布，已全資收購(gòu)數(shù)據(jù)智能服務(wù)商諸葛智能，天眼查APP顯示，12月15日，云通訊服務(wù)商容聯(lián)云董事長(zhǎng)孫昌勛已成為諸葛智能董事。

據(jù)悉，此次收購(gòu)容聯(lián)云相關(guān)人士表示：將更有效地助力企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

無(wú)獨(dú)有偶，前段時(shí)間，ZOOM宣布147億美元達(dá)成收購(gòu)云計(jì)算軟件供應(yīng)商Five9的協(xié)議，去年基于API的通信平臺(tái)Twilio正式宣布將以32億美元的全部股票收購(gòu)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)初創(chuàng)公司Segment。

云通信賽道國(guó)內(nèi)外頭部企業(yè)逐步開啟并購(gòu)模式。這背后有些哪些行業(yè)趨勢(shì)？

著名咨詢公司Gartner認(rèn)為，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中有10%通過(guò)通信驅(qū)動(dòng)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間將縮短50%，企業(yè)效率也會(huì)顯著提升。

通訊雖無(wú)形，卻可以為企業(yè)帶來(lái)更高的生產(chǎn)力。對(duì)于當(dāng)今企業(yè)來(lái)說(shuō)，通訊已經(jīng)成為了如同水電煤一般的基礎(chǔ)設(shè)施。傳統(tǒng)的通訊形式主要為“短信+語(yǔ)音”，隨著云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“IM+RTC”成為主流，基于數(shù)據(jù)流量的云通訊正逐漸取代傳統(tǒng)通訊，通訊方式已發(fā)生翻天覆地的變化。

“三足鼎立”的云通訊

云通訊是基于云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)模式為企業(yè)及個(gè)人用戶提供的通訊服務(wù)?！霸啤奔丛朴?jì)算，“通訊”即通信網(wǎng)絡(luò)，云通訊本質(zhì)上就是云計(jì)算技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，也就是新基建中比較火熱的“云網(wǎng)融合”。

新冠疫情加速了全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，帶來(lái)了在線辦公、視頻會(huì)議等需求的激增，進(jìn)一步激活了B端云通訊應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，在疫情加速市場(chǎng)教育的同時(shí)，5G在中美等的普及也將為互聯(lián)網(wǎng)通信云帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2023年全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到133.5億美元。云通訊作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的重要一環(huán)，也已經(jīng)到了亮劍時(shí)刻。

觀察云通訊整體行業(yè)格局，實(shí)際上呈現(xiàn)出一種“三足鼎立”的態(tài)勢(shì)。其中一方是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，一方是騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，另一方是容聯(lián)云、融云以及聲網(wǎng)等云通訊廠商。

運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭位于云通訊的上游，一方掌握著云通訊的通訊網(wǎng)絡(luò)資源，另一方掌握著云通訊的云計(jì)算資源，可以說(shuō)是云通訊行業(yè)的兩大命脈。而光有資源仍然不夠，還需要有人整合資源，提供集成通訊解決方案，云通訊廠商相對(duì)來(lái)說(shuō)位于這樣一個(gè)位置。三方處于微妙的競(jìng)合關(guān)系之中，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)帶來(lái)了合作的可能，但同時(shí)各自也都在彌補(bǔ)不足，希望切下更多的蛋糕。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間有限，甚至還在下滑，需要開拓新的增長(zhǎng)空間，云通訊則成為擺脫管道宿命的重要抓手。

中國(guó)電信招股書顯示，其募集資金的投入方向?yàn)槿龎K，分別是5G產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、云網(wǎng)融合新型信息基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、科技創(chuàng)新研發(fā)項(xiàng)目。其中云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施要建設(shè)約30.8萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。中國(guó)移動(dòng)則計(jì)劃在三年內(nèi)新增17.4萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，2021年新增2.8萬(wàn)臺(tái)，2022年新增7.2萬(wàn)臺(tái)，2023年新增7.4萬(wàn)臺(tái)。

阿里云、華為云等巨頭云廠商不僅擁有供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、CDN 等云計(jì)算的基礎(chǔ)資源，同時(shí)也想要提供從 IaaS、PaaS 到SaaS 全產(chǎn)業(yè)鏈云通信服務(wù)。比如騰訊會(huì)議、阿里的丁丁、華為的Welink等等。

但說(shuō)到云通訊的軟件和應(yīng)用能力，國(guó)內(nèi)云通訊企業(yè)大多聚焦于其中某一類應(yīng)用場(chǎng)景或產(chǎn)品部署模式，在這方面耕耘時(shí)間更長(zhǎng)，積累也更深厚。

從云通訊廠商的部署模式來(lái)看，云通訊可以分為PaaS、SaaS和私有化部署三類。PaaS云通訊服務(wù)主要以API/SDK的方式提供給企業(yè)，企業(yè)可以將云通訊的服務(wù)能力內(nèi)嵌入自有網(wǎng)站、APP等產(chǎn)品中；SaaS云通訊服務(wù)主要是以軟件應(yīng)用的形式提供給企業(yè)通訊服務(wù)，更加方便易用；私有化部署主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的深度整合，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)水平，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)信息的沉淀。

其中聲網(wǎng)專注于PaaS層的實(shí)時(shí)互動(dòng)云服務(wù)，面向開發(fā)人員構(gòu)建以實(shí)時(shí)音視頻為核心的PTE產(chǎn)品體系，聯(lián)合生態(tài)伙伴構(gòu)建場(chǎng)景化解決方案。

融云，定位于安全、可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，提出“用一套SDK，解決所有通信問(wèn)題”的RTC發(fā)展理念，推出“IM即時(shí)通訊+實(shí)時(shí)音視頻+推送”的一體化解決方案。

還有容聯(lián)云，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，增加產(chǎn)品線，容聯(lián)先后收購(gòu)并購(gòu)了包括七陌在內(nèi)的多家SaaS企業(yè)，并且自身還不斷投入大量研發(fā)人員疊加新產(chǎn)品，目前已經(jīng)形成PaaS、UC&C與CC服務(wù)三種業(yè)務(wù)并進(jìn)狀態(tài)。

此處應(yīng)該有個(gè)疑問(wèn)，為何云通訊企業(yè)普遍偏向于多元化、全業(yè)態(tài)發(fā)展？

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊恩·阿瑟（Brian Arthur）在《技術(shù)的本質(zhì)》一書中，曾對(duì)技術(shù)本質(zhì)及進(jìn)化做出過(guò)清晰闡述：所有技術(shù)都來(lái)自其他次級(jí)技術(shù)的組合，元初技術(shù)是對(duì)自然現(xiàn)象及其效應(yīng)的捕獲；通過(guò)組件模塊化和技術(shù)集群形成的域，技術(shù)進(jìn)化有一個(gè)自下而上的層級(jí)遞歸結(jié)構(gòu)。

目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)見頂，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接棒，開始新的征途。從云通訊發(fā)展趨勢(shì)可以看出：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的底層其實(shí)就相當(dāng)于一種技術(shù)的組合進(jìn)化與層級(jí)遞歸，是技術(shù)的互聯(lián)互融，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建過(guò)程同時(shí)也可以看作是技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建過(guò)程。

云通訊未來(lái)長(zhǎng)期關(guān)鍵詞：“競(jìng)合”

在向善財(cái)經(jīng)看來(lái)，云通訊行業(yè)的三方勢(shì)力在共同開發(fā)技術(shù)的同時(shí)，面向企業(yè)客戶有著并不相同的商業(yè)模式：其中運(yùn)營(yíng)商主要是賣資源，互聯(lián)網(wǎng)巨頭主要賣產(chǎn)品，云通訊企業(yè)主要賣服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商缺技術(shù)，但是有更底層的資源。比如電信是國(guó)內(nèi)第一大IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）廠商，阿里云、騰訊云等云廠商每年花費(fèi)巨額資金租賃電信運(yùn)營(yíng)商的IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)帶寬，把實(shí)體的服務(wù)器虛擬化變成“云”。“云”想要靈活調(diào)配，又依賴于“網(wǎng)”，“網(wǎng)”一直被牢牢握在運(yùn)營(yíng)商手中。通信網(wǎng)絡(luò)云化方面，目前很多省都已完成了3/4G核心網(wǎng)向虛擬化資源池的遷移。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭偏向于做產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于標(biāo)準(zhǔn)化，可迅速規(guī)?；茝V。比如在疫情期間騰訊會(huì)議免費(fèi)提供服務(wù)。釘釘成為學(xué)生上課的標(biāo)配。還有火熱的“低代碼”概念，今年5月釘釘上線“釘釘搭”，為市面上所有主流低代碼開發(fā)工具提供統(tǒng)一入口，發(fā)揮成本低廉、與業(yè)務(wù)可靈活結(jié)合的特點(diǎn)，幫助企業(yè)快速擁抱云通訊。

云通訊企業(yè)主要做服務(wù)，做服務(wù)本質(zhì)上是為了更好的構(gòu)建護(hù)城河。需要做的就是不斷的研發(fā)整合技術(shù)與完善通訊集成解決方案，保證為不同客戶群體提供豐富的產(chǎn)品矩陣及交叉銷售的可能性。

因此，國(guó)內(nèi)的容聯(lián)云還有國(guó)外的Twilio，都選擇不斷的收購(gòu)并購(gòu)，從PaaS到SaaS，不斷整合行業(yè)下游廠商。包括AI，包括5G，包括云計(jì)算，單一技術(shù)的成功已經(jīng)變得越來(lái)越困難，因?yàn)殡y以給客戶帶來(lái)價(jià)值，他們需要的是解決實(shí)際問(wèn)題的方案。

從外界環(huán)境來(lái)看，這一邏輯也有外界監(jiān)管壓力的推動(dòng)。

隨著《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》等法律法規(guī)相繼靴子落地，個(gè)人隱私數(shù)據(jù)受限，企業(yè)在營(yíng)銷層面也會(huì)受阻，必然會(huì)進(jìn)一步傳導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)鏈后端，這就要求通過(guò)后端效率提升進(jìn)一步滿足前端營(yíng)銷需求，更高效率的技術(shù)整合以及解決方案成為必然。

就像容聯(lián)云創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛在采訪中所表示的：“諸葛智能的加入，將加厚容聯(lián)云數(shù)據(jù)底座，提高在企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，成為容聯(lián)云構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)閉環(huán)的重要力量。”

另外，也有云計(jì)算市場(chǎng)大環(huán)境因素的影響，目前中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)有著比較畸形的IaaS和SaaS結(jié)構(gòu)性倒掛。

在成熟的云計(jì)算市場(chǎng)中，IaaS占云計(jì)算總規(guī)模的比例為23.3%，SaaS占云計(jì)算總規(guī)模的比例為58.2%。國(guó)內(nèi)正好相反，IaaS占云計(jì)算總規(guī)模的比例為65.7%，SaaS占云計(jì)算總規(guī)模的比例為28.3%，PaaS僅為6.1%。相比之下，中國(guó)的PaaS和SaaS市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ω酱诰颉?/p>

從網(wǎng)的發(fā)展角度來(lái)看，這次5G沒(méi)有選擇C端，而是搭上了云的快車。目前的5G核心網(wǎng)已經(jīng)徹底網(wǎng)絡(luò)云化，完全采用x86通用服務(wù)器硬件。5G與4G的性質(zhì)全然不同，如果說(shuō)4G帶來(lái)的是C端的消費(fèi)級(jí)紅利，5G帶來(lái)的或許是B端的產(chǎn)業(yè)級(jí)紅利，似乎天然為云通訊而生。然而，其復(fù)雜性也不是4G可以比擬的，配套設(shè)施仍然需要解決。

美國(guó)作家弗雷德里克·艾倫在《僅僅是昨天》中寫道，時(shí)間的長(zhǎng)河時(shí)而向前奔流，時(shí)而蜿蜒曲折，但它總能為自己找到新的方向。相信云通訊行業(yè)也會(huì)在無(wú)數(shù)的競(jìng)合之中找到自己的未來(lái)。