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（一）、正在準(zhǔn)備一個(gè)大型戰(zhàn)略項(xiàng)目的組織雇傭了在該領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的一家國際公司。該公司使用不同的語言,并有文化差異。項(xiàng)目經(jīng)理知道溝通是項(xiàng)目失敗的主要原因,并擔(dān)心他們?nèi)狈εc外國相關(guān)方打交道的經(jīng)驗(yàn)。若要正確管理信息流,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做什么?

A. 利用外國公司的經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)方進(jìn)行溝通

B. 制定溝通戰(zhàn)略,以滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的需求

C. 遵循書面溝通的最佳實(shí)踐

D. 聘請會(huì)說當(dāng)?shù)卣Z言和外語的專業(yè)人士

【答案】：B
【解析】：溝通是項(xiàng)目失敗的主要原因，溝通問題找溝通管理計(jì)劃。

? ? ? ?選項(xiàng)A錯(cuò)誤，經(jīng)驗(yàn)不一定能做好溝通。

? ? ? ?選項(xiàng)B正確，制定溝通戰(zhàn)略是規(guī)劃溝通管理的方式。規(guī)劃溝通管理是基于每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項(xiàng)目的需求，為項(xiàng)目溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程，故正確。?

? ? ? 選項(xiàng)C錯(cuò)誤，溝通的方式僅僅是書面溝通并不完善。選項(xiàng)D所描述的是溝通管理計(jì)劃中的溝通方式，CD都可能是包含在B中的，故不全面。本題答案為B。

（二）、一位擁有高權(quán)力、高影響力的關(guān)鍵相關(guān)方通常會(huì)以未包含在溝通管理計(jì)劃中的不同格式對相應(yīng)信息提出多個(gè)請求。這令項(xiàng)目經(jīng)理感到非常沮喪，不確定應(yīng)如何解決該問題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何解決這個(gè)問題?

A. 將該請求升級(jí)上報(bào)給職能經(jīng)理，以獲得有關(guān)如何與項(xiàng)目發(fā)起人合作的建議

B. 對于先前已提供的信息，延遲回應(yīng)該發(fā)起人，以避免浪費(fèi)資源

C. 修改完善溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃

D. 僅以溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的格式提供信息，并向發(fā)起人提醒該計(jì)劃

【答案】：C

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：相關(guān)方參與計(jì)劃以及溝通管理計(jì)劃。

? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：發(fā)起人常常以沒有在溝通管理計(jì)劃中的格式來溝通，并且還提出多個(gè)請求，說明相關(guān)方的參與度很高，并且溝通管理計(jì)劃沒有滿足相關(guān)方的需求，所以也需要修改溝通管理計(jì)劃。選項(xiàng)C正確。

? ? ? ?選項(xiàng)A：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該積極主動(dòng)的解決問題，沒有超過職責(zé)權(quán)限的事情一般不應(yīng)該上報(bào)，并且上報(bào)也不是上報(bào)給職能經(jīng)理。?

? ? ? 選項(xiàng)B：延遲回應(yīng)的做法非常消極，不正確。?

? ? ? 選項(xiàng)D：相關(guān)方有不同的需求時(shí)候，應(yīng)該滿足不同的溝通需求，不能僅僅以原本的溝通管理計(jì)劃溝通。

（三）、你在管理一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目開發(fā)一種以大豆為原料，不含乳糖，富含鎂的高營養(yǎng)飲料。該產(chǎn)品針對的是 50 歲以上的客戶群。你最近聽到項(xiàng)目相關(guān)方說將本項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告稱為“漢莫拉比法典”，因?yàn)樗鼈兛雌饋硎怯上笮挝淖謺鴮懙?，只有埃及人才能讀懂。這種情況可以通過以下哪種方法避免？?

A. 在項(xiàng)目開始的時(shí)候就通知客戶報(bào)告將采用的形式

B. 運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)識(shí)別來自客戶方面的風(fēng)險(xiǎn)

C. 雇傭一名專業(yè)報(bào)告撰寫人員準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告

D. 制定溝通管理計(jì)劃

【答案】：D

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：溝通管理計(jì)劃。

? ? ? ?據(jù)題干所描述典型的信息流有問題，信息的語言、格式等等存在問題，據(jù)PMBOK的377頁，這都是溝通管理計(jì)劃所包含的內(nèi)容。故在項(xiàng)目正式執(zhí)行之前一定要制定出一個(gè)完善的溝通管理計(jì)劃。

（四）、在項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的一項(xiàng)跨國項(xiàng)目中，高級(jí)管理層對項(xiàng)目的溝通問題十分關(guān)注。于是項(xiàng)目經(jīng)理就要求團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)建此項(xiàng)目的溝通模型。請問在溝通模型中，哪個(gè)要素表示接收方已經(jīng)收到信息，但是不一定贊同信息的內(nèi)容？

A.?解碼

B.?編碼

C.?反饋

D.?確認(rèn)已收到

【答案】：D

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：溝通模型。書 PMBOK 第六版 P372：確認(rèn)已收到是指收到信息時(shí)，接收方需告知對方已收到信息。但這并不一定意味著同意或理解信息的內(nèi)容，僅表示已收到信息。

? ? ? ?選項(xiàng)A：接收方將收到的數(shù)據(jù)還原為對自己有用的形式。

? ? ? ?選項(xiàng)B：把信息編碼為各種符號(hào)，如文本、聲音或其他可供傳遞（發(fā)送）的形式。

? ? ? ?選項(xiàng)C：對收到的信息進(jìn)行解碼并理解之后，接收方把還原出來的思想或觀點(diǎn)編碼成信息，再傳遞給最初的發(fā)送方。

（五）、每季度的檢查中，一位關(guān)鍵相關(guān)方表示對項(xiàng)目進(jìn)展情況很不滿意，要求項(xiàng)目經(jīng)理馬上采取趕工措施。項(xiàng)目經(jīng)理知道此次進(jìn)度延誤是由于突發(fā)天氣情況造成的，而且現(xiàn)在的天氣狀況暫時(shí)不適宜趕工，項(xiàng)目經(jīng)理最好應(yīng)該怎么做？?

A.?按該相關(guān)方的要求趕工，并要求該相關(guān)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

B.?先與該關(guān)鍵相關(guān)方溝通

C.?向公司領(lǐng)導(dǎo)層求助

D.?提出項(xiàng)目延期申請

【答案】：B
【解析】：題干描述的是關(guān)鍵相關(guān)方對進(jìn)展情況很不滿意，但項(xiàng)目經(jīng)理了解造成延誤是由天氣情況這樣的不可控因素。因此表示該關(guān)鍵相關(guān)方很可能并不了解實(shí)際情況，需要與他先充分溝通，讓他了解情況后再看之后該進(jìn)行如何的措施。

?

你做對了幾個(gè)呢