01 運(yùn)營(yíng)綜述

通過(guò)一系列事件投入資源，使產(chǎn)品與用戶締結(jié)關(guān)系，引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)主體良性運(yùn)轉(zhuǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向。

SOP:標(biāo)準(zhǔn)工作流程文檔

社群（/微信群）運(yùn)營(yíng)執(zhí)行落地過(guò)程

完整運(yùn)營(yíng)工作流程包括前期規(guī)劃、實(shí)操落地、結(jié)果評(píng)估三個(gè)階段。

前期規(guī)劃包括對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品狀態(tài)的分析評(píng)估，并為接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、資源爭(zhēng)取。

規(guī)劃結(jié)束后，按照規(guī)劃內(nèi)容執(zhí)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與反饋情況，提煉產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方向。

02 運(yùn)營(yíng)的職能

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)。 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都包括規(guī)劃、執(zhí)行、分析階段。

內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)輸出內(nèi)容，將內(nèi)容投放到對(duì)應(yīng)的類(lèi)別中。

內(nèi)容的變現(xiàn)環(huán)節(jié)：利用內(nèi)容提升用戶消費(fèi)效率。

內(nèi)容的互動(dòng)環(huán)節(jié)：與用戶進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)、推薦。

內(nèi)容的傳播環(huán)節(jié)：將內(nèi)容廣泛傳播。

用戶隨著時(shí)間的進(jìn)行，分為幾個(gè)主要階段。用戶價(jià)值隨著階段的進(jìn)展而變化。為了保持更高的用戶價(jià)值，用戶運(yùn)營(yíng)需要提升注冊(cè)量、降低流失率。

根據(jù)用戶不同的屬性，使用不同的管理策略

不同階段的產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)的主要工作。

產(chǎn)品經(jīng)理注重于創(chuàng)造穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的價(jià)值。在此過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)通過(guò)不斷的短期價(jià)值刺激用戶當(dāng)前的參與與留存。

03 運(yùn)營(yíng)規(guī)律

大規(guī)模的用戶引入前，產(chǎn)品自身素質(zhì)需要能夠支撐。

在產(chǎn)品階段初期階段，還處于前期用戶階段，不要貿(mào)然接入大眾用戶。非目標(biāo)用戶會(huì)傷害到原有用戶的體驗(yàn)。

打口碑：提供給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)

激勵(lì)用戶產(chǎn)生活躍行為、激勵(lì)體系、商業(yè)變現(xiàn)

04 不同類(lèi)型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)差異

運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)是確保核心業(yè)務(wù)邏輯通暢

05 各類(lèi)產(chǎn)品如何度過(guò)初創(chuàng)期到增長(zhǎng)期的拐點(diǎn)

成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力：1.更高的效率價(jià)值 2.更好的用戶體驗(yàn) 3.社交分享場(chǎng)景

運(yùn)營(yíng)方向：極度克制

成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力：內(nèi)容為王。1.內(nèi)容品質(zhì) 2.內(nèi)容獨(dú)特性 3.互動(dòng)性 4.傳播通路

營(yíng)銷(xiāo)方向：外圍傳播通道（知乎等）

成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力：1.幫助用戶生成高質(zhì)量社區(qū)內(nèi)容 2.幫助用戶更好的締結(jié)關(guān)系 3.更好的社區(qū)氛圍 4.接連不斷的社區(qū)話題維持生命力

營(yíng)銷(xiāo)方向：產(chǎn)品內(nèi)部連續(xù)的活動(dòng)

成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力：1.社交氛圍 2.締結(jié)更多的關(guān)系鏈 3.有趣的玩法誕生話題

交叉補(bǔ)貼。通過(guò)輪流補(bǔ)貼平臺(tái)兩端的用戶，產(chǎn)品在業(yè)務(wù)穩(wěn)定的同時(shí)使雙方用戶有所增長(zhǎng)。

細(xì)分價(jià)值點(diǎn)。試點(diǎn)，通過(guò)先在某個(gè)區(qū)域做起來(lái)后，逐漸推廣到其他地區(qū)。

成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力：1.細(xì)分價(jià)值點(diǎn) 2.交叉補(bǔ)貼