七彩-穎欣老師

第一章 加電類故障

一、定義舉例

從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 主機(jī)不能加電(如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等)、有時(shí)不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等;

2、 開機(jī)無顯，開機(jī)報(bào)警;

3、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等;

4、 反復(fù)重啟;

5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò);CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn);

6、 機(jī)器噪音大、自動(dòng)(定時(shí))開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。

三、可能涉及的部件

市電環(huán)境;電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡;BIOS中的設(shè)置(可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài));開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。

四、判斷要點(diǎn)/順序

以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) POST卡;

2) 萬用表;

3) 試電筆;

4) CPU負(fù)載。

2、 環(huán)境檢查

1) 檢查電腦設(shè)備：

A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;

B. 環(huán)境的溫、濕度情況;

C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2) 檢查市電情況：

A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象);

B. 市電的接線定義是否正確(即，左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);

C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上)，是否有地線等;

D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。

第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障

一、定義舉例

與啟動(dòng)、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等;

2、 啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;

3、 啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);

5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī);

6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。

三、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點(diǎn)/順序

　　1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 萬用表;

3) 查毒軟件。

2、 環(huán)境檢查

1) 機(jī)器周邊及外觀檢查：

A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;

B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;

C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定;

E. 傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。

　　2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查：

A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;

B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;

C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);

D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查;

E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡(如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來控制。

　　3) 檢查其它部件的安裝：

A. 通過重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

　　3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程及用戶的xx作;

　　2) BIOS設(shè)置檢查：

A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟;

B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);

C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù);

D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無此文件);

E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來檢查。如：對(duì)于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3) 磁盤邏輯檢查：

A. 根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;

B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化;

C. 加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng))。若能，進(jìn)行第3)、4)步的檢查，否則進(jìn)行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等;

D. 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;

E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤;

F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;

G. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

　4) xx作系統(tǒng)配置檢查：

A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件;

B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;

C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失;

D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件;

F. 必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障;

G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。

5) 硬件部件檢查：

A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口(主板上的);

B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件;

C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊(cè)》);

D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行;

E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。

6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查：

A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決;

B. 升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);

C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)內(nèi)容)

D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;

E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢查;

F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;

G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

　五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。

解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。

案例二：

　　問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows

CurrentVersionRUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。(注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。)

　第三章 磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件(如主板、內(nèi)存等)引起的故障。

　　二、可能的故障現(xiàn)象

1、 硬盤驅(qū)動(dòng)器

1) 硬盤有異常聲響，噪音較大;

2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等;

3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等;

4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò);

5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;

6) 第三方軟件造成硬盤故障;

7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。

2、 軟盤驅(qū)動(dòng)器

1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大;

2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等;

3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;

4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;

5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);

6) 軟驅(qū)安裝不到位。

3、 光盤驅(qū)動(dòng)器

1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等;

2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;

3) 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;

4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能涉及的部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件;

3) 查毒軟件等。

2、 硬盤驅(qū)動(dòng)器

1) 環(huán)境檢查

A. 檢查硬盤連接：

a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;

c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查;

d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符;

e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 硬盤外觀檢查：

a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;

d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

C. 硬盤的供電檢查：

a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。

2) 故障判斷要點(diǎn)

A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問的影響。

B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：

a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確;BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為“自動(dòng)”);

b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符(注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量)。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù))，應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說明;

c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等;

C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;

b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化xx作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障;

c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng);

D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

　a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒(如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查);

b) 認(rèn)真檢查在xx作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行;設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng);

c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失;

E. 硬盤性能檢查：

a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障;

b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;

F. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮：

a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用(disable)、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN;光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。

b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)(必須用小鍵盤)，對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼;

c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》;

d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤;分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的xx作系統(tǒng)所識(shí)別;在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)(當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng));該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè);

e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用(事先應(yīng)已安裝過)，如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝;

f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用xx作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng);

g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng);

h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的SETUP.EXE;

　　3、 軟盤驅(qū)動(dòng)器

1) 環(huán)境檢查

A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。

B. 檢查軟驅(qū)的連接：

a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象;

b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符;

c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。

C. 軟驅(qū)外觀檢查

a) 軟驅(qū)中是否有異物;

b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;

2) 故障判斷要點(diǎn)

A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查;

B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止;

C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū);

D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。

4、 光盤驅(qū)動(dòng)器

1) 環(huán)境檢查

A. 檢查光驅(qū)連接：

a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;

c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查;

d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;

e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 光驅(qū)外觀檢查：

b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;

e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

　　2) 故障判斷要點(diǎn)

A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū);

B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法;

C. 光驅(qū)性能檢查：

a) 對(duì)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理;

b) 必要時(shí)，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法);

D. xx作系統(tǒng)中配置檢查：

a) 在xx作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;

b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓xx作系統(tǒng)重新識(shí)別。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一:

問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好?小王陷入尷尬的境地……

解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說明書上寫著“可能對(duì)PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢I誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問題時(shí)不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)xx作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。

案例二：

問題描述：一用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時(shí)候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100%，但是沒有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識(shí)別光盤。

解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級(jí)NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進(jìn)?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來進(jìn)行測(cè)試(版本為V5.5.9.0)，用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。

點(diǎn)評(píng)：擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問題。

案例三：

問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒有任何問題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別。

第四章 顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 開機(jī)無顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電;

2、 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等;

3、 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗(甚至黑屏)、重影、死機(jī)等;

4、 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;

5、 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;

6、 休眠喚醒后顯示異常;

7、 顯示器異味或有聲音。

三、可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置;主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序

　2、 環(huán)境檢查

1) 市電檢查：

A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定;

B. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。

2) 連接檢查：

A. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確(特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好;

B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確(是否亮及顏色);

C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過正式電工來安裝;

3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查：

A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符(如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C);

B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);

C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象;

D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金手指部分來檢查;主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除;

E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過近(50厘米以內(nèi))的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;

F. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。

4) 其它檢查及注意事項(xiàng)：

A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作(如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等)，如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡;

B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)(2~3分鐘)也最好不要搬動(dòng)顯示器。

　　3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 調(diào)整顯示器與顯示卡：

A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL(出廠狀態(tài))狀態(tài)來檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕;

B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低(如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復(fù)的);

C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;

D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正?，F(xiàn)象)。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請(qǐng)見附錄二之(二);

E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中(如AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等)。

　2) BIOS配置調(diào)整：

A. BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡;是AGP顯示卡還是PCI顯示卡);

B. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要;

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)：

A. 顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng);

B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng);

C. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(dòng)(包括主板驅(qū)動(dòng));

D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。

4) 顯示屬性、資源的檢查：

A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備;

B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)(如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象);

5) xx作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：

A. 系統(tǒng)中的一些配置文件(如：System.ini文件)中的設(shè)置是否恰當(dāng);

B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要;

C. 是否存在其它軟、硬件沖突。

6) 硬件檢查：

A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常;

B. 通過更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題;

C. 通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板)。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之(四)。

六、案例

案例一：

問題描述：碰到過這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無顯示，只有過很長(zhǎng)時(shí)間再開機(jī)，才可以顯示。

解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動(dòng)(注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊)，換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。

后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏(只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下)，造成了維修過程的繁瑣。

案例二：

問題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶稱每次啟動(dòng)都無法進(jìn)入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī);但安全模式可以進(jìn)入。

解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng);察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突?拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng)WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。

后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測(cè)試(最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件)，先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。

案例三：

問題描述：三角洲部隊(duì)-大地勇士，在810(e)系列主板的機(jī)器上運(yùn)行(同禧、逐日系列)，如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝(而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng))，在進(jìn)入游戲畫面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。

解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。

后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無備件替換時(shí)(這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的)，不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說明問題很可能出在別處(如主板、內(nèi)存)。如死機(jī)，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。

案例四：

故障描述: 開天2200 P4/1.7G (為QDI P7LI-AL主板)，在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)(帶一ISA加密卡)，如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無法顯示。

解決方案: 用戶新購機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題解決。

　第五章 安裝類故障

一、定義舉例

這類故障主要是反映在安裝xx作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 安裝xx作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò);在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò);

2、 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等(包括復(fù)制和配置過程);

3、 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常(如黑屏、不啟動(dòng)等);

4、 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。

三、可能涉及的部件

磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。

2、 環(huán)境檢查

1) 軟件安裝

A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀：

a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常;

　b) 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象;

c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位;

d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度;

e) CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定;

f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。

B. 其它方面檢查：

a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求;

b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。

2) 設(shè)備安裝

A. 檢查設(shè)備的連接與外觀：

a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象;

b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良;

c) 余類似上述軟件安裝。

B. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) xx作系統(tǒng)安裝：

A. 檢查CMOS中的設(shè)置：

a) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置;

b) 關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān);

c) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。

B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查：

a) 檢查是否有病毒;

b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的(注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤應(yīng)做初始化xx作);

c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。

以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查(注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器)。

　C. 安裝過程檢查：

a) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)(如硬盤)上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障;若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件;

b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化xx作，再重新安裝(初始化xx作時(shí)，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行)。如果仍不能解決，再考慮硬件;

c) 安裝過程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過多重新啟動(dòng)幾次(應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟)，看能否通過;另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU(包括風(fēng)扇)、電源等部件;如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng);

D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題：

a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決;如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動(dòng)器;

b) 在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIXxx作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)xx作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是8.4GB 限制(UNIX的開始部分必須在8.4GB之內(nèi))——這一條在SCSI設(shè)備上無這一要求;另一是多xx作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系;

E. 對(duì)于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;

b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題;

c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)(Fdisk)->安裝xx作系統(tǒng)(Windows XP)-〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。

2) 應(yīng)用軟件安裝：

A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時(shí)應(yīng)注意的問題：

a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的xx作系統(tǒng)安裝的檢查方法;

b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝;

B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查：

a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件;另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序;

b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除;

c) 對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果不能解決，則視為不兼容;

d) 利用其它機(jī)器(最好是不同配置的)，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題;

e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過恢復(fù)注冊(cè)表來卸載(對(duì)于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載);

　f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。

C. 硬件檢查：

在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。

3) 硬件設(shè)備安裝：

A. 沖突檢查：

a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過程中識(shí)別到，或能由xx作系統(tǒng)識(shí)別到(非即插即用識(shí)備除外)。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口;

b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突;通過改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容;

c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配;

d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置(主要是.ini文件中的設(shè)置)是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方;

B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本(即，不一定是最新的);

C. 硬件檢查：

a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障;

b) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象(如插槽損壞、供電能力不足等)。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之(五)。

六、案例

案例一：

問題描述：用戶報(bào)修天禧6620機(jī)器，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無法正常安裝。

解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測(cè)，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。

案例二：

問題描述：逐日2000機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號(hào)，如打印口，COM口等都沒有驅(qū)動(dòng)。

解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問題，看來只有更換主機(jī)才行了。打開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。

案例三：

問題描述：一用戶奔月4000機(jī)器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。

解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無反應(yīng)，打開機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想。客戶說這是剛從市場(chǎng)上拿來的，新的，應(yīng)沒有問題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機(jī)。

第六章 操作與應(yīng)用類故障

一、定義舉例

這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 休眠后無法正常喚醒;

2、 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象;

3、 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢;

4、 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效;

5、 游戲無法正常運(yùn)行;

6、 應(yīng)用程序不能正常使用。

三、可能涉及的部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 干凈的可用硬盤;

2) 殺毒軟件;

3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS;

4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。

2、 環(huán)境檢查

1) 市電及連接檢查：

A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心;是否有接地;

B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。

2) 周邊及外觀檢查：

A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常;

B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定;

C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上;

D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。

3) 顯示與設(shè)置檢查：

A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位;

B. 注意CMOS中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符;

C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。

4) 充分與用戶溝通：

A. 了解用戶的使用情況;

B. 出故障前的現(xiàn)象;

C. 做過什么操作才出現(xiàn)目前的故障。

根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 檢查是否由于用戶誤操作引起

A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。

B. 若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。

C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因(如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī))。

D. 通過與另一臺(tái)軟硬件相同且無故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

　2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;

B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件;

C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^安裝補(bǔ)丁來彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。

3) 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障

A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件;

B. 對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù);

C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁(對(duì)于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6;Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。);

D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本;

E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確(例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng))。

4) 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)(NT/98/2K/XP)相兼容，可通過查看軟件說明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。

B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。

C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。

5) 檢查硬件設(shè)置是否不正確

A. 首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值;

B. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源(對(duì)于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設(shè)置硬件);

C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序(最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序)，查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常;

D. 運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障;

E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下， 重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。

6) 檢查是否為兼容問題

A. 遇到兼容性問題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)(如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次)，是否允許在一起使用。

B. 閱讀說明書或到網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。

C. 在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。

D. 在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)(如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無法運(yùn)行);

E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。

　7) 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起

A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障。

B. 確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。

8) 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

A. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件;

B. 用替換法檢查檢測(cè)程序無法判斷的硬件故障。

　第七章 局域網(wǎng)類故障

一、定義舉例

這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確;

2、 網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢;

3、 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等;

4、 網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò);

5、 只能看見自己或個(gè)別計(jì)算機(jī);

6、 無盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò);

7、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。

8、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。

三、可能涉及的部件

網(wǎng)卡、交換機(jī)(包括HUB、路由器等)、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)部件。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1. 維修前的準(zhǔn)備

1) 可用的網(wǎng)線(直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國際標(biāo)準(zhǔn));

2) 如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。

　　2. 環(huán)境檢查

1) 電源連接檢查：

A. 市電的接線定義是否正確;

B. 是否有地線;

C. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備(如：HUB、交換機(jī)等)是否均已上電工作。

2) 網(wǎng)線連接檢查：

A. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配(如直連和普通網(wǎng)線);

B. 網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無破損、過度扭曲;

C. 網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過長(zhǎng)(如5類雙絞線長(zhǎng)度超過技術(shù)規(guī)格要求的100米);

D. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化;

E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng);

F. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。

3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查：

A. 加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等;

B. HUB等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì)亮(注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說明書)，如果指示燈不亮，說明設(shè)備有故障;

C. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化;

D. 網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備周圍是否有干擾。

4) 主機(jī)外觀檢查：

A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;

B. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過多，如果是，應(yīng)清理灰塵;

C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象;

D. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

　5) 其它方面：

A. 在UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī)

　　3. 故障判斷要點(diǎn)

1) 尋求用戶網(wǎng)管的配合。

首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。

2) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查：

A. 對(duì)于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性;

B. 網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查：

a) 指明的域名是否存在或已工作;

b) 是否已按服務(wù)器、操作系統(tǒng)的要求(如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。)，設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否已注冊(cè)到域中;

c) 檢查使用的協(xié)議是否正確;

C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問;

D. 在必要時(shí)，使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)(這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響)。