2023年初，“戴爾計劃到2024年停用中國制造的芯片”的相關(guān)話題沖上熱搜，這個家喻戶曉卻又給人感覺比較低調(diào)的全球第三大PC制造商，一下子成為了熱議的焦點。隨后的時間里，不知真假的戴爾PC“去中化”的全套劇本和時間表也被曝出。傳聞中戴爾計劃到2025年，實現(xiàn)在美國市場上銷售的產(chǎn)品，60%必須在中國內(nèi)地之外的地區(qū)生產(chǎn)，而2027年要達(dá)到100%。

產(chǎn)能的“去中化”頗有站在國人對立面的意思，很多網(wǎng)友都開始對今后是否購買戴爾產(chǎn)品，產(chǎn)生了疑慮。不過也有網(wǎng)友認(rèn)為，相比產(chǎn)品在哪里生產(chǎn)、用哪國芯片，令他們更加失望的還是戴爾產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，因為目前僅在黑貓投訴平臺，該品牌的相關(guān)投訴就超過了4000條。

產(chǎn)品設(shè)計缺陷卻以過保為由不給維修

筆者注意到，近期有關(guān)戴爾產(chǎn)品的投訴集中在戴爾G3系列轉(zhuǎn)軸斷裂問題上。大部分用戶遇到的問題都是轉(zhuǎn)軸損壞屏幕裂開無法閉合電腦，用戶們通過上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)這是G3系列產(chǎn)品通病，疑似為產(chǎn)品設(shè)計缺陷。

但由于產(chǎn)品多為19年、20年購買，幾乎都已經(jīng)過了保修期限，售后給出的自費維修費用高達(dá)近1500元。顯然，非人為損壞的情況下，讓消費者自掏腰包為設(shè)計缺陷埋單是讓人很難接受的問題，所以更多的消費者選擇了維權(quán)。

還有用戶認(rèn)為，既然產(chǎn)品有設(shè)計缺陷，戴爾應(yīng)該提前告知消費者或延長保修時間，而不是靜待保修過期，再敷衍了事。

同樣使用環(huán)境，保修期內(nèi)卻不保修

黑貓投訴平臺顯示，23年1月，有用戶在京東平臺同時購買了聯(lián)想拯救者和戴爾g15電腦。兩臺電腦在相同使用環(huán)境下交替使用，工作內(nèi)容僅為做表格等。戴爾g15后來出現(xiàn)了無法開機的情況，卻被售后告知雖然在保修期內(nèi)，但物理損壞無法無法保修。

在保修期內(nèi)同樣使用環(huán)境下，戴爾設(shè)備主板燒了就讓消費者埋單的情況，用戶十分不理解這樣保修的意義在哪里。

保修期內(nèi)不提供承諾的上門服務(wù)

這位用戶遇到的情況是這樣的。首先是電腦保修期內(nèi)接口損壞，聯(lián)系官方售后安排了上門更換主板。主板更換不到2小時開始出現(xiàn)電腦藍(lán)屏情況，工程師讓用戶再觀察觀察。因為隨后依然出現(xiàn)頻繁藍(lán)屏，售后判斷為系統(tǒng)問題，讓用戶重裝系統(tǒng)。用戶有重要軟件不能重裝系統(tǒng)，告知售后后，售后表示會有工程師進(jìn)行聯(lián)系，結(jié)果一周用戶也沒有等到消息。

用戶認(rèn)為更換主板后頻繁藍(lán)屏，肯定還是跟主板有很大關(guān)系。另外就是用戶做了延保，而保修服務(wù)有上門服務(wù)，戴爾卻一直不排工程師上門服務(wù)，沒有履行承諾。

結(jié)語

產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)一直都是一個品牌賴以生存的基石。戴爾如果不能做得更好，或許，還沒有等到戴爾實現(xiàn)產(chǎn)能的全面“去中化”，因為產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，就會有大量用戶放棄選擇該品牌的產(chǎn)品。