在用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變、消費(fèi)者主權(quán)意識不斷提升的當(dāng)下，私域賦予了企業(yè)更強(qiáng)的運(yùn)營自主性，在商家自有用戶關(guān)系與自有渠道管理上持續(xù)發(fā)揮價值。在鞋服行業(yè)，百麗時尚集團(tuán)（以下簡稱：百麗時尚）已逐步壘起起私域基石，持續(xù)深挖私域運(yùn)營價值，打造企業(yè)持續(xù)增長的引擎，助力集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

具體而言，百麗時尚的私域運(yùn)營是自上而下的，由集團(tuán)總部承擔(dān)“大腦”功能，從戰(zhàn)略層面進(jìn)行統(tǒng)籌賦能，重塑集團(tuán)小程序矩陣，明確品牌運(yùn)營策略；并成立多部門聯(lián)合戰(zhàn)略小組，作為私域運(yùn)營的核心獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，組織全員溝通會議，自上而下推動私域終端落地。

同時，百麗時尚十分重視導(dǎo)購在私域運(yùn)營過程中的“樞紐”作用，將導(dǎo)購作為和消費(fèi)者溝通的重要觸點(diǎn)，充分發(fā)揮全國上萬家門店數(shù)萬名導(dǎo)購的主觀能動性，突破線下門店時間和空間的限制，為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，極大地延伸用戶價值，完成更多的銷售轉(zhuǎn)化。

在這套模式之下，百麗的私域運(yùn)營項(xiàng)目主要分為日常銷售和活動銷售兩大類。其中，日常銷售由品牌主導(dǎo)，使用第三方服務(wù)商為品牌打造的小程序作為載體，實(shí)現(xiàn)私域流量的積累。消費(fèi)者進(jìn)店后，導(dǎo)購引導(dǎo)消費(fèi)者添加企業(yè)微信，進(jìn)入導(dǎo)購線上私域，由導(dǎo)購?fù)扑托〕绦蜴溄?。而部分消費(fèi)者通過公眾號、直播引流進(jìn)入小程序，系統(tǒng)則會通過地理位置就近分配導(dǎo)購，以進(jìn)行后續(xù)的用戶培育。

而活動銷售通常由地區(qū)發(fā)起，地區(qū)內(nèi)多品牌共同參與，旨在清理庫存或進(jìn)行渠道合作。發(fā)起活動的地區(qū)會根據(jù)商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行用戶畫像，制定溝通策略，然后將觸達(dá)需求提交集團(tuán)總部審批，通過后即可拉取人群包信息，給導(dǎo)購下發(fā)任務(wù)。

在完成線上私域轉(zhuǎn)化后，百麗時尚還著力于維系良性的用戶關(guān)系，給業(yè)務(wù)帶來更大的價值。2022年，百麗時尚研發(fā)內(nèi)容營銷小程序“麗影千尋”，集合產(chǎn)品種草、節(jié)日祝福、互動游戲等多樣化的內(nèi)容形式，導(dǎo)購借助這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠提升與用戶溝通的頻率與質(zhì)量，同時后臺也會實(shí)時記錄用戶行為數(shù)據(jù)，量化私域服務(wù)過程，從而提升總體私域運(yùn)營的效率。

如今，私域運(yùn)營的價值正不斷被放大，百麗時尚把私域運(yùn)營與集團(tuán)戰(zhàn)略和長期規(guī)劃深度融合，巧用私域提升用戶價值，形成以客戶為中心的持續(xù)生命價值周期運(yùn)營模式，為企業(yè)持續(xù)增長打造了“強(qiáng)力引擎”。