ServiceHot工單系統(tǒng)運用ITIL實踐，將工單管理流程進行簡化，設(shè)計符合售前售后客戶服務(wù)場景、和IT服務(wù)場景的工單管理系統(tǒng)平臺，保留工單流程管理特有的精細化管理特點，并實現(xiàn)工單系統(tǒng)的協(xié)同性、便捷性和高效率。同時，工單系統(tǒng)融入AI智能機器學(xué)習(xí)和分析，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；

ServiceHot工單系統(tǒng)適用于：售前需求管理、售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、項目實施服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、IT服務(wù)管理等場景。

首創(chuàng)協(xié)同工單+管控工單雙模管理

新一代工單管理系統(tǒng)，ServiceHot采用雙模工單管理成為系統(tǒng)的核心優(yōu)勢。協(xié)同工單在快速響應(yīng)和處理用戶問題時，可無縫升級為ITIL流程，包括事件流程、問題流程、變更流程等。兼顧企業(yè)的服務(wù)效率和流程管控；

全媒體渠道無縫接入，輕松流轉(zhuǎn)，多方協(xié)同，處理問題效率和客戶好評比以前高了70%

支持微信、釘釘、飛書、WEB網(wǎng)站、電話、郵件等多種渠道提交工單，工單系統(tǒng)智能規(guī)則引擎對收到的工單進行自動歸類，分派，并對工單的響應(yīng)、處理進度進行跟蹤；? ? ?

降低服務(wù)臺和工程師工作壓力：工單系統(tǒng)提供多種告警通知工具，實時提醒，保證工單處理人極速處理問題；

自定義擴展，多種業(yè)務(wù)場景好用的工單

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)和場景配置不同的工單模板；? ? ??

支持工單字段自定義，如問題類型、所在地區(qū)、優(yōu)先級等等，智能識別客戶身份信息及相關(guān)資產(chǎn)、項目、合同等信息讓客服和工程師更有針對的處理問題，復(fù)雜問題亦可以輕松解決；

易管理，全面掌控工單服務(wù)質(zhì)量

自由定義工單系統(tǒng)流程和審批環(huán)節(jié)；

更嚴格的工單質(zhì)檢審核，上級領(lǐng)導(dǎo)可抽查已解決工單并打回重新處理；

易管理，全面掌控工單服務(wù)質(zhì)量

自由定義工單系統(tǒng)流程和審批環(huán)節(jié)；

更嚴格的工單質(zhì)檢審核，上級領(lǐng)導(dǎo)可抽查已解決工單并打回重新處理；

多種工單高級工具，提升IT服務(wù)效率

工單觸發(fā)器；工單定時器；

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景，簡單設(shè)置觸發(fā)器，即可自動完成工單分配、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作；

通過定時器自動觸發(fā)各類流程，實現(xiàn)自動的巡檢任務(wù)派發(fā)、客戶跟進任務(wù)派發(fā)、工單質(zhì)檢任務(wù)派發(fā)等；

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.itsmcn.com/ticket/