作為亞馬遜賣家，如果退貨率過高會引起亞馬遜的警告，停售listing，嚴(yán)重時甚至關(guān)店。

此外，即使普通的退貨也會給我們造成損失，如果產(chǎn)品被拆開了，你又沒有禁止產(chǎn)品二次銷售，這樣亞馬遜檢查產(chǎn)品沒有損壞后會直接二次上架，那么被客戶差評為“sold as new”的概率就會很高；

即使產(chǎn)品沒有被拆開，我們也要承擔(dān)FBA的費用。

所以我們一般建議大家，一旦有客戶發(fā)起退貨，盡量聯(lián)系客戶重新發(fā)送一個新的產(chǎn)品，避免退回。

關(guān)于如何降低產(chǎn)品的退貨率，這里分享6個要點。

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1. 不要對產(chǎn)品的真實品質(zhì)夸大其詞

如果你的產(chǎn)品只是行業(yè)及格線而非優(yōu)秀，就不要在品質(zhì)描述中添加Excellent等詞，提升消費者期望，而在消費者收到真實產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn)差異巨大，容易導(dǎo)致退貨

2. Listing中明確產(chǎn)品尺寸

如果你的產(chǎn)品容易讓消費者誤會尺寸大小，建議大家去服裝類目里，學(xué)習(xí)他們listing中有關(guān)產(chǎn)品尺寸的大小是如何標(biāo)記的

3. 在產(chǎn)品發(fā)貨前關(guān)注產(chǎn)品的包裝完好度

在發(fā)往FBA倉庫前，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢工作時，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，還要重點檢查你的產(chǎn)品包裝，如果消費者收到的產(chǎn)品包裝是破損狀態(tài)，也會很大程度影響消費者對你產(chǎn)品的看法

4. 每次退貨后與消費者溝通

如果發(fā)生買家退貨，要與其溝通清楚退貨原因，一段時間內(nèi)做好退貨原因的統(tǒng)計

5. 避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

在后臺亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免亞馬遜把一些消費者的退貨重新銷售，導(dǎo)致差評、退貨的出現(xiàn)

6. 主圖中一定要包含產(chǎn)品尺寸對比圖

例如這種便攜式電腦桌，產(chǎn)品尺寸與使用者身高的比對圖，讓消費者更好理解你產(chǎn)品的大小

以上就是關(guān)于降低退貨率的技巧，如果你還有其他問題歡迎給我留言。

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