二八定律的起源

1897年，義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(Vilfredo Pareto，1848-1923)發(fā)現(xiàn)，不論在哪個(gè)國家或哪個(gè)時(shí)期，財(cái)富或收入的分配總是呈現(xiàn)一套固定模式，整個(gè)兒往最頂端一面倒：所得最高的少數(shù)族群，總是占了整體收入的絕大部分。到最后，帕累托甚至不必看分析資料，就可以準(zhǔn)確無誤地預(yù)測結(jié)果。

帕累托為此大感興奮，他確信這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不僅具有莫大的經(jīng)濟(jì)意義，更會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。不過，他只能勉勉強(qiáng)強(qiáng)地激起幾位經(jīng)濟(jì)學(xué)同僚的興趣。盡管他在闡述較微末的題材時(shí)，總能深入淺出、妙筆生花，但關(guān)于“帕累托法則”的論著，卻湮埋在饒舌的學(xué)術(shù)用語和密密麻麻的代數(shù)公式之下。

二十世紀(jì)兩位偉大的質(zhì)量管理大師之一，朱蘭( Joseph Moses Juran)，將帕累托提出的概念更名為“關(guān)鍵少數(shù)原則”(Rule of the Vital Few)，至此，這項(xiàng)概念才開始盛行起來。

從二八定律到質(zhì)量管理

朱蘭于1951年出版的《質(zhì)量控制手冊(cè)》(The Quality Conntrol Handbook，后來易名為《質(zhì)量手冊(cè)》)，是一本劃時(shí)代的巨著，在日本以及隨后的西方世界影響甚鉅。朱蘭在書中對(duì)照“關(guān)鍵少數(shù)”和“瑣碎多數(shù)”的不同，顯示若著重于關(guān)鍵少數(shù)原因，就可以不費(fèi)吹灰之力地大幅刪除品質(zhì)缺失，這種思維方式在六西格瑪管理 中仍然一直采用。朱蘭于1954年遷居日本，教導(dǎo)此間企業(yè)主管在仿效美國之際，設(shè)法提升自身的品質(zhì)與特色。1957年到1989年期間，日本的成長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)凌駕于其他任何工業(yè)經(jīng)濟(jì)體之上。

1960年代，帕累托法則以“80/20法則”或“二八定律”之名在美國與歐洲廣為流傳。這樣的名稱雖不盡貼切，卻是嶷然有聲而撼動(dòng)人心的；于是，工程師和電腦專家開始將此原則奉為圭臬。

80/20法則主張，百分之八十的結(jié)果來自于百分之二十的成因；這是一項(xiàng)經(jīng)過經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和跨領(lǐng)域科學(xué)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)“定律”。也就是說，宇宙中存在的事物，我們的作為和其他一切力量、資源與構(gòu)想只有微乎其微的價(jià)值、產(chǎn)生微不足道的結(jié)果，而少數(shù)事物則能順暢運(yùn)作，發(fā)揮驚人成效。80和20這兩個(gè)數(shù)字沒什么魔術(shù)戲法，只是個(gè)近似值而已。重點(diǎn)在于這個(gè)世界并非對(duì)等平衡，努力和收獲之間也非線性相關(guān)；宇宙是歪七扭八、不完美的。

宇宙的一大部分是無謂的雜音，然而其中少數(shù)力量則至為強(qiáng)大多產(chǎn)。只消挑出內(nèi)在和周圍那些強(qiáng)大而富有創(chuàng)造性的力量，我們就能在轉(zhuǎn)眼之間施展驚人的影響力。

二八定律的應(yīng)用

1963年，IBM發(fā)現(xiàn)電腦百分之八十的時(shí)間，花在執(zhí)行不到百分之二十的操作碼。IBM的工程師重新撰寫操作碼，讓這關(guān)鍵的百分之二十更容易理解和使用，因而鞏固了該公司的市場龍頭地位。軟體業(yè)過去三十年間的進(jìn)展—從蓮花到微軟再到Linux，更透徹地貫徹了這項(xiàng)概念。

80/20法則不僅可以協(xié)助企業(yè)追求商業(yè)成效，還可以幫忙個(gè)人改善生活。若要加強(qiáng)工作效能或變得更快樂，就必須了解少數(shù)人或少數(shù)事的重要性。假使你全神貫注于對(duì)你最有用的幾件事，就能夠無往不利，而你的效能—甚至幸福—都能倍增。這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，因?yàn)橹皬臎]有人將80/20法則和個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)聯(lián)系在一起。

今天，六西格瑪管理已經(jīng)應(yīng)用于很多不同的行業(yè)，背后可以說是有賴80/20法則的原理的基礎(chǔ)上才會(huì)如此成功，企業(yè)如何運(yùn)用六西格瑪管理來追求商業(yè)成效，以及個(gè)人也可以因?yàn)閷W(xué)習(xí)六西格瑪管理而令自己的工作能力和事業(yè)有所提升，甚至改善他們的個(gè)人生活。

帕累托圖（Pareto Chart）的發(fā)明

帕累托圖（Pareto Chart）是一種條形圖。 條形的長度表示頻率或成本（時(shí)間或金錢），并以最長的條形排列在左側(cè)，最短的條形排列在右側(cè)。 通過這種方式，圖表可以直觀地描繪出哪些情況更為重要。 原因分析工具被認(rèn)為是七大質(zhì)量工具之一 。

帕累托分析（Pareto Analysis）是決策中的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用于選擇數(shù)量有限且產(chǎn)生顯著總體效果的任務(wù)。 它使用帕累托原理（也稱為80/20法則），只須通過完成20％的工作，您便可以在整個(gè)工作中獲得80％的效益。

以質(zhì)量改善為例，絕大多數(shù)問題（80％）是由一些關(guān)鍵原因（20％）引起的。 此技術(shù)也稱為“關(guān)鍵的少數(shù)” （Critical Few) 和“瑣碎的多數(shù)” (Trivial Many)。（也是六西格瑪和DMAIC的重要理念）

帕累托圖成為是六西格瑪專業(yè)人員最常用的工具

根據(jù)中國六西格瑪調(diào)查研究 2020所顯示，帕累托圖是在眾多六西格瑪質(zhì)量工具中得票最多，是六西格瑪專業(yè)人員最常用的工具。我相信這是由于帕累托原理，或80/20法則，正正就是六西格瑪?shù)闹行乃枷搿?/p>

六西格瑪項(xiàng)目的過程，就是要一步一步地把“關(guān)鍵的少數(shù)” （Critical Few) 識(shí)別出來，然后通過實(shí)驗(yàn)手段，把過程最佳化，因此，帕累托圖的使用是在六西格瑪項(xiàng)目中不可劃缺的部分。

何時(shí)使用帕累托圖

• 分析有關(guān)過程中問題或原因發(fā)生頻率的數(shù)據(jù)時(shí)

• 當(dāng)有許多問題或原因，而您想專注于最重要的

• 通過查看具體原因分析廣泛的原因時(shí)

• 與他人就您的數(shù)據(jù)進(jìn)行交流時(shí)

帕累托圖的繪制程序

1. 確定將用于分組項(xiàng)目的類別。

2. 確定合適的度量。 常見的度量是頻率，數(shù)量，成本和時(shí)間。

3. 確定Pareto圖表將覆蓋的時(shí)間段：一個(gè)工作周期？ 一整天？ 一周？

4. 收集數(shù)據(jù)，每次記錄類別，或組合已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)。

5. 每個(gè)類別的測量小計(jì)。

6. 為您收集的測量確定合適的比例。 最大值將是步驟5中的最大小計(jì)。（如果您執(zhí)行下面的可選步驟8和9，則最大值將是步驟5中的所有小計(jì)的總和。）在圖表的左側(cè)標(biāo)出比例。

7. 為每個(gè)類別構(gòu)造并標(biāo)記條。 將最高的放置在最左邊，然后再將第二個(gè)放置在右邊，依此類推。 如果有許多類別的測量值較小，則可以將它們歸為“其他”。

8. 計(jì)算每個(gè)類別的百分比：該類別的小計(jì)除以所有類別的總數(shù)。 劃一條右垂直軸，并用百分比標(biāo)記。 確保兩個(gè)音階匹配。 例如，對(duì)應(yīng)于一半的左側(cè)測量值應(yīng)在右側(cè)刻度上正好相反為50％。

9. 計(jì)算并繪制累積總和：將第一和第二類別的小計(jì)相加，并在第二條上方放置一個(gè)點(diǎn)，指示該總和。 在該總和中添加第三類別的小計(jì)，并在該新總和的第三條上方放置一個(gè)點(diǎn)。 繼續(xù)所有酒吧的過程。 從第一個(gè)欄的頂部開始連接點(diǎn)。 最后一個(gè)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到正確比例的100％。

注意：步驟8和9是可選的，但對(duì)于分析和交流很有用。

帕累托圖示例

以下是一個(gè)帕累托圖的示例，描述了某公司過程的一些失效事項(xiàng)，我們可以輕易看到，有哪些屬于“關(guān)鍵的少數(shù)” （Critical Few) ，有哪些屬于“瑣碎的多數(shù)” (Trivial Many)。

從圖中所見，首三項(xiàng)不良的數(shù)量，占了總不良數(shù)量的80%，換言之，只要解決首三項(xiàng)問題，我們就可以解決80%的不良數(shù)量了。