會話存檔全稱是企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔，主要用于企業(yè)對員工使用企業(yè)微信的聊天記錄進(jìn)行存檔備份，防止私單飛單、避免事后糾紛、預(yù)防重要聊天信息丟失等聊天數(shù)據(jù)的管理能力。

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企業(yè)需求背景

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如今企業(yè)聯(lián)系客戶的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，不再寄托于電話聯(lián)系維護(hù)客情關(guān)系，售前售后的溝通都在微信鐘完成。個人微信的核心是用于熟人社交，不具備客戶資源管理和數(shù)據(jù)分析的能力。

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通俗一點說，企業(yè)員工使用個人微信添加客戶聊天，老板無法隨時查看員工在職期間有沒有及時回復(fù)客戶消息、員工每天新增/流失多少的客戶、以及員工每天有和多少客戶在溝通跟進(jìn)等，在員工離職時公司也無法主動將其個人微信添加的客戶資源進(jìn)行留存。所以企業(yè)迫切需要對員工和客戶的微信好友關(guān)系以及相關(guān)聊天數(shù)據(jù)進(jìn)行留底，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

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會話存檔保障企業(yè)核心數(shù)據(jù)

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企業(yè)微信會話存檔的核心功能就是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理微信客戶資源及聊天數(shù)據(jù)。公司可以給員工分配工作使用的企業(yè)微信號，每位員工都是用企業(yè)微信去添加客戶的個人微信進(jìn)行溝通服務(wù)，包括使用企業(yè)微信建群聊、發(fā)朋友圈、給客戶群發(fā)。

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老板可以隨時查看員工每天新添加了多少客戶、有多少客戶將員工刪除拉黑、有和多少客戶在聯(lián)系跟進(jìn)。 ?????

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員工離職了，老板可以直接將員工使用企業(yè)微信添加的微信客戶分配給新員工，新員工不需要再次添加客戶就可以直接和客戶進(jìn)行聯(lián)系，保護(hù)了企業(yè)的客戶資源。 ?

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員工和客戶的聊天記錄可以留底，聊天中的文字消息、語音消息、文件、圖片、視頻等都可以隨時查看，刪除的客戶聊天記錄留底可以查看、清空的聊天記錄留底可以查看、撤回的聊天記錄一樣留底可以查看。聊天中發(fā)送或者接收的文件再也不會過期，聊天記錄也不會再丟失。

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除了能夠?qū)α奶煊涗涍M(jìn)行留底查看之外，可以對聊天中的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動監(jiān)管，比如涉及私單飛單、過度承諾、回扣等聊天行為，可以自動記錄下來并且匯報給老板，老板能及時在企業(yè)微信上收到提醒有員工聊天時提到了違規(guī)的關(guān)鍵詞，能夠及時有效的處理降低風(fēng)險。

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當(dāng)客戶與員工聊天時，員工超過預(yù)設(shè)的時間沒有回復(fù)客戶，也能記錄超時回復(fù)的行為，并且匯報給老板的企業(yè)微信，以此來了解員工服務(wù)客戶的及時性。

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總結(jié)

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企業(yè)之所以需要會話存檔，完全是因為數(shù)據(jù)安全與管理。老板可以選擇點鏡scrm會話存檔對所有公司相關(guān)的客戶資源和售前售后的聊天記錄進(jìn)行留底，并且對這些數(shù)據(jù)資源具有強管理的能力，支持私有化部署將所有數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)自己的服務(wù)器---更安全私密。

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以下例舉幾個行業(yè)使用企業(yè)微信會話存檔的場景：

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1、銷售崗位：有3人以上的銷售，需要隨時查看銷售人員聊天記錄，對銷售聊天違規(guī)情況自動檢測預(yù)警、防止私單、避免過度承諾、以及對優(yōu)秀話術(shù)提煉共享聊天記錄提高團隊業(yè)務(wù)能力。

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2、 客服崗位（電商客服、酒店客服、游戲客服等）：需要對客服聊天記錄永久保存，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，超時回復(fù)提醒

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3、律師、保險顧問、情感咨詢老師等：在線咨詢業(yè)務(wù)需要尤其需要對溝通過程進(jìn)行存檔，防止重要信息丟失，避免事后糾紛。

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4、 運營崗位：項目對接記錄永久存檔，避免重要聊天信息丟失；

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5、 財務(wù)、采購：需要將聊天記錄相關(guān)信息，文件等永久存檔，方便后續(xù)溯源

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6、金融行業(yè)（銀行、保險、證券、期貨等）：行業(yè)要求，需要對內(nèi)外部聊天進(jìn)行合規(guī)存檔。

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需要開通會話存檔不妨可以咨詢點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。