隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電商行業(yè)作為一種新型的貿(mào)易模式正在迅速發(fā)展。隨之而來的是越來越龐大的網(wǎng)絡(luò)購物客戶群體，為了提升客戶體驗(yàn)，電商企業(yè)必須重視客服服務(wù)質(zhì)量的提高。開通會(huì)話存檔功能是加強(qiáng)客服溝通監(jiān)管的有效方法，能夠幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并加以改善。

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電商行業(yè)存在的痛點(diǎn)主要在于如何提高客戶復(fù)購率，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題外，服務(wù)是關(guān)鍵因素。然而，要想評(píng)估每位客服的工作效率和工作質(zhì)量，一個(gè)一個(gè)登錄客服賬號(hào)查看顯然是很不現(xiàn)實(shí)的。這時(shí)，會(huì)話存檔就可以派上用場(chǎng)：

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1.會(huì)話存檔可以查看所有的聊天記錄，在溝通中觸發(fā)敏感詞將提醒管理員，更好地監(jiān)管聊天內(nèi)容。

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2.會(huì)話存檔可設(shè)置超時(shí)未回復(fù)提醒功能，幫助企業(yè)管理者了解客服的工作效率。

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3.將優(yōu)秀員工的聊天記錄導(dǎo)出分享，有助于提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。

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開通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能的最大目的，是將客服與買家之間的聊天記錄完整、永久地保存下來，以便于查看員工與買家之間的聊天是否規(guī)范，及時(shí)糾正員工，提升客服服務(wù)質(zhì)量。此外，當(dāng)客服與買家產(chǎn)生糾紛時(shí)，可以追溯定位，判斷責(zé)任，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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需要管理員在企業(yè)微信后臺(tái)“管理工具”中找到“會(huì)話內(nèi)容存檔”功能，并通過企業(yè)驗(yàn)證購買該功能。對(duì)于沒有開發(fā)能力的企業(yè)，也可以借助企業(yè)微信服務(wù)商的會(huì)話存檔功能來進(jìn)行使用。

會(huì)話存檔支持保存全企業(yè)聊天記錄，包括員工、客戶和群聊的會(huì)話行為和內(nèi)容?？头|(zhì)量監(jiān)管方面，可以設(shè)置敏感詞規(guī)則，一旦員工與買家聊天觸發(fā)到敏感詞，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)攔截或警告，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。

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點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔系統(tǒng)提供了客服監(jiān)管和信息留底的平臺(tái)，幫助電商企業(yè)更好地管理員工，解決客戶糾紛，有效規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。