客戶是企業(yè)至關重要的資源。因為在客戶管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品或者服務有特定需求的群體，是企業(yè)收入的重要來源。而如何獲取客戶資源、管理好客戶是每一個企業(yè)管理者最為關心和頭疼的難點。

客戶管理的難點

1、表面缺人才，實際缺機制。企業(yè)沒有一個合理的銷售管理機制，人才難管理，沒有人才培養(yǎng)的方向及目標。

2、表面缺客戶，實際缺管理。客戶管理日漸重要，新老客戶如何開發(fā)/管理是企業(yè)首要的問題，如何提升服務質(zhì)量創(chuàng)造價值。

3、表面缺促銷，實際缺營銷。抓住客戶是成交的前提，現(xiàn)在的廣告滿天飛，相信企業(yè)要獲取客戶是不難的，但是，如何將潛在客戶轉變?yōu)閷嶋H客戶，如何維系新老客戶的關系以及如何擬定營銷作戰(zhàn)方案，都是企業(yè)所欠缺的。

4、表面缺品類，實際缺品牌。企業(yè)盲目開發(fā)新產(chǎn)品，沒有考慮實際市場需求，沒能根據(jù)客戶需求提供客戶所需的產(chǎn)品，品牌效應不夠。

借助信息化技術管理客戶的策略

8Manage CRM客戶關系管理系統(tǒng)是用于收集、存儲和組織客戶數(shù)據(jù)，促進大規(guī)模簡化客戶管理，也可用于實施客戶管理策略，使最初的轉換點成為與新客戶建立持久關系的開始。通過正確實施客戶策略，企業(yè)就可以鼓勵人們一次又一次地回來購買產(chǎn)品和服務。

企業(yè)可以使用?8Manage CRM來實施如下客戶策略，建立牢固持久的關系，提高保留率以及增加收入：

關注透明度
許多企業(yè)向他們的客戶做出承諾，但當事情沒有按計劃進行時，并非所有人都會承認。例如，當項目面臨可能影響目標的不可預見事件時，最好立即通知客戶?？蛻魬摿私庹系K，以便可以與你一起設計解決方案或?qū)椖窟M行調(diào)整。

投資良好的溝通
強有力的溝通是有效客戶管理流程的基礎之一。與你的客戶討論他們的溝通偏好，并承諾以這種方式與他們聯(lián)系。此外，記住地理位置或主要語言的相關因素。如果他們是在截然不同的時區(qū)工作或需要口譯員，請盡一切努力幫助他們。

設定你的目標
為客戶設定明確的目標可以向他們表明，你對領導他們的方向充滿信心。此外，這些目標的實現(xiàn)證明了你的組織有能力履行承諾。

保留官方記錄
信守諾言在商業(yè)中至關重要。每當你與客戶簽訂任何形式的協(xié)議時，都要通過創(chuàng)建多份合同副本來制作官方記錄。保留一份并給客戶一份。本文檔詳細說明了雙方同意的細節(jié)，可以幫助解決未來可能出現(xiàn)的問題。

問和聽
不要害怕向客戶詢問你不明白的地方。他們可能會感謝你為澄清問題所做的努力。當他們回應時，積極傾聽，提供非語言暗示以展示你的專注力，并提出后續(xù)問題，確保理解的準確性。此外，鼓勵客戶在你的整個關系中提供反饋。如果他們認為可以坦誠，他們可能會對自己的期望以及與你所在組織的關系更有信心。

共享待辦事項清單
作為企業(yè)的項目經(jīng)理，請了解待辦事項清單的價值。他們可以通過跟蹤里程碑、任務和相關可交付成果來幫助你改善客戶關系。當你的客戶可以訪問你的待辦事項列表時，他們就會知道發(fā)生了什么以及誰在做什么。這些列表還可以用作提供有關進度或逆境最新情況的渠道。

了解展示價值的方式
為了吸引新客戶，請證明你的業(yè)務價值，尤其是在競爭激烈的行業(yè)。良好的數(shù)據(jù)分析對于向潛客展示你的價值非常重要，因為硬數(shù)據(jù)以可衡量的方式展示你的成就。當你接近潛客時，請談論你的品牌以及它如何對你的客戶產(chǎn)生積極影響，并分享支持你觀點的事實和數(shù)據(jù)。

指定擁護者
在客戶缺席時，考慮從組織中選擇一名成員作為客戶擁護者。該團隊成員的職責是熟悉與客戶相關的所有細節(jié)，并了解客戶希望從關系中得到什么。通過扮演客戶的模擬代表，擁護者讓你的組織了解需要改進的地方。

允許客戶訪問
8Manage CRM?提供客戶門戶，允許客戶訪問他們認為有用的授權信息。該門戶允許他們查看有用的信息，例如文檔和時間線，同時保護被你的組織歸類為敏感的文檔。向客戶提供這種訪問權限可以讓他們感覺自己是項目或關系的積極參與者，這會對他們與你公司的合作產(chǎn)生積極的影響。

最后的話

有效的客戶管理方案對企業(yè)來說是重中之重，為實現(xiàn)高效化的企業(yè)客戶管理，現(xiàn)代各大企業(yè)都已紛紛通過系統(tǒng)軟件來實現(xiàn)對客戶的信息化管理，以全面、高效的客戶管理方案，從而提高企業(yè)客戶管理效益，以提高企業(yè)績效。