跨進(jìn)2023年，短短不到20天時(shí)間，極氪001因?yàn)樵庥脩艏型对V，沖上了2023年1月份投訴排行榜冠軍，投訴量達(dá)到了346起，投訴主要原因是銷售承諾不兌現(xiàn)。

資料顯示，極氪汽車，作為吉利汽車的高端新能源品牌，成立于2021年3月份，旗下首款車型極氪001在2021年10月23日開啟交付，截至2023年底，極氪汽車?yán)塾?jì)銷量超7萬(wàn)輛。

同時(shí)，極氪汽車口碑負(fù)面不斷，例如我們熟悉的“變相漲價(jià)”、“更換電機(jī)”、“訂單延期”、“更換芯片”等等，雖然極氪汽車成立時(shí)間不長(zhǎng)，但口碑卻有點(diǎn)差，還好用戶投訴最后都被極氪汽車成功化解了，也還算不錯(cuò)。

但是，這次極氪汽車?yán)厦∮址噶?，開始玩文字游戲了，也就是用戶投訴的“銷售承諾不兌現(xiàn)”。

車質(zhì)網(wǎng)有用戶投訴，“本人于2022年8月下定極氪001，繳納定金5000。誘因是極氪全網(wǎng)宣傳8月份之前下訂可鎖定極氪001全系終身質(zhì)保權(quán)益，并且無(wú)鎖單時(shí)間，未鎖單期間可以切換極氪001全部版本以及上牌人?！?/p>

然而，2023年1月1日，極氪汽車單方面發(fā)布了公告，強(qiáng)制我們老定金客戶要么在他指定時(shí)間（3.31日）內(nèi)選擇2022款的車型保留以上權(quán)益。要么選擇2023款則只能失去以上權(quán)益。同時(shí)，極氪汽車將當(dāng)時(shí)8月份的合同細(xì)則進(jìn)行了私下修改。

用戶認(rèn)為極氪汽車違約在先，現(xiàn)只能要求開通退款通道，停止侵害消費(fèi)者權(quán)益。

也就是說(shuō)，極氪汽車初期為了吸引更多用戶訂車，推出了很多權(quán)益，例如“全系終身質(zhì)保”、“終身免費(fèi)流量”、“不限制提車時(shí)間”等，但是，現(xiàn)在極氪001面臨升級(jí)2023款，就把訂單合同修改了，還推出了強(qiáng)制時(shí)間限制，這明顯就是有點(diǎn)霸王條款了，才引起用戶的集中投訴。

不能說(shuō)極氪汽車初期推出的多項(xiàng)權(quán)益就是“套路”消費(fèi)者，銷量增長(zhǎng)了，企業(yè)行為想要取消權(quán)益也無(wú)可非議，但是，不應(yīng)該修改權(quán)益不提前通知用戶，不按約定的條款執(zhí)行，而是想要“一刀切”，卻沒有想想初期正是這些支持用戶，才有了無(wú)數(shù)用戶信任極氪汽車，預(yù)定或購(gòu)買了極氪001，對(duì)于這樣的極氪汽車，口碑能好了嗎？

每當(dāng)車企傷害消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，都會(huì)想起千古不變的一句話：“水能載舟亦能覆舟”，用戶才是車企的衣食父母，坑自己的用戶，讓用戶不滿意，口碑變差了，用戶就會(huì)遠(yuǎn)離這個(gè)品牌，能有銷量才會(huì)怪了。你說(shuō)呢？

極氪汽車一路走來(lái)，真心不容易，下一步也要赴美上市，但是，關(guān)鍵時(shí)候卻出現(xiàn)集中投訴的事件，實(shí)在有點(diǎn)可惜了，極氪汽車且行且珍惜吧！