社群運(yùn)營(yíng)SOP是社群運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)第一步。

很多人想要做社群，但是不知道怎么入手，其實(shí)做社群第一步是規(guī)劃社群運(yùn)營(yíng)SOP，包括用戶承接路徑梳理、社群定位和價(jià)值分析，社群日常運(yùn)營(yíng)策略制定等。

具體怎么做呢，一起來看看！

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一、企微新用戶運(yùn)營(yíng)

1、新好友打招呼

企微初次通過好友申請(qǐng)之后，要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，包含：打招呼+定位介紹+福利介紹+回復(fù)引導(dǎo)等；

2、需求了解

打完招呼之后，要和用戶進(jìn)行基礎(chǔ)溝通，了解用戶的需求，方便給用戶打標(biāo)簽，同時(shí)還能提高用戶的信任度；

3、平臺(tái)介紹

了解用戶的基礎(chǔ)需求之后，要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹，包括平臺(tái)背景、定位、提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求給出對(duì)應(yīng)的建議和推薦；

4、用戶問卷

如果是定制化產(chǎn)品和服務(wù)，還需要對(duì)用戶進(jìn)行問卷調(diào)研，準(zhǔn)備一個(gè)問卷鏈接，引導(dǎo)用戶填寫，獲取更多用戶需求信息。

5、新人福利

用戶填寫問卷之后，要推送平臺(tái)的新人福利鏈接，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取，以及介紹后續(xù)的會(huì)員權(quán)益，引導(dǎo)用戶成為會(huì)員；

6、邀請(qǐng)入群

最后一步是引導(dǎo)用戶入群，要介紹社群的定位和服務(wù)，以及社群專屬福利，邀請(qǐng)用戶進(jìn)入社群。

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二、社群運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃

1、社群定位

社群?jiǎn)?dòng)之前，要對(duì)社群進(jìn)行定位分析，包括：社群的類型、社群的運(yùn)營(yíng)目的、社群的引流渠道、社群的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、社群的運(yùn)營(yíng)分工等；

2、用戶畫像

要做用戶畫像分析，包括年齡、性別、職業(yè)、喜好、需求等，找到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群。篩選目標(biāo)人群是社群引流的前提條件；

3、社群價(jià)值

要分析社群提供的價(jià)值，也就是可以給用戶提供的服務(wù)和利益點(diǎn)，包含以下幾點(diǎn)：

（1）社交價(jià)值：邀請(qǐng)資深用戶和行業(yè)大咖入群，不定期在群內(nèi)做互動(dòng)分享;

（2）產(chǎn)品價(jià)值：定期做用戶調(diào)研，基于用戶的需求研發(fā)新品，提供用戶需要的產(chǎn)品;

（3）內(nèi)容價(jià)值：圍繞產(chǎn)品和用戶需求規(guī)劃內(nèi)容，分享干貨知識(shí)，幫助用戶成長(zhǎng);

（4）服務(wù)價(jià)值：針對(duì)群內(nèi)用戶的問題進(jìn)行解答和一對(duì)一私聊，幫助用戶解決問題;

（5）福利價(jià)值：不定期策劃福利活動(dòng)，設(shè)置社群用戶專屬福利.

4、社群分層

要規(guī)劃分層社群，給社群用戶提供上升的通道，比如：初級(jí)群、中級(jí)群、高級(jí)群等，用戶貢獻(xiàn)越多，等級(jí)越高，可享受的社群服務(wù)和權(quán)益越多；

5、社群轉(zhuǎn)化漏斗

要規(guī)劃社群用戶轉(zhuǎn)化漏斗，包括用戶每一步轉(zhuǎn)化的路徑和策略，包括：新用戶承接機(jī)制、首單轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)和策略、活躍節(jié)點(diǎn)和機(jī)制、留存節(jié)點(diǎn)和策略、復(fù)購(gòu)節(jié)點(diǎn)和策略等；

6、社群角色劃分

要規(guī)劃社群角色劃分，給每個(gè)角色進(jìn)行功能定位，包括：群主、行業(yè)資深KOL、頭部用戶、活躍用戶、普通用戶等，每個(gè)角色都要有對(duì)應(yīng)的用戶和分工。

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三、社群運(yùn)營(yíng)日常規(guī)劃

社群運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制指的是，社群組建之后，每天每個(gè)時(shí)間段在社群的運(yùn)營(yíng)策略，具體如下：

好了，今天的分享就到這里。

社群運(yùn)營(yíng)專業(yè)篇包含：社群定位分析、社群引流策略、社群活躍機(jī)制、社群轉(zhuǎn)化策略、社群數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、社群運(yùn)營(yíng)SOP規(guī)劃、社群裂變、社群活動(dòng)策劃等，敬請(qǐng)期待，可關(guān)注公眾號(hào)獲取后續(xù)內(nèi)容。

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