在我們的輔導(dǎo)會(huì)話中，姜林坦言：“我覺得我快要嘔吐了。”他說，“給予反饋是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該每天能夠輕松做到的事情，但對(duì)我來說，感覺就像世界末日一樣?！?/p>

姜林是一家提供流媒體內(nèi)容供應(yīng)商翻譯服務(wù)的公司的項(xiàng)目管理總監(jiān)。他工作非常努力（有時(shí)甚至有些過頭），善于處理多個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，在不同的時(shí)區(qū)、語(yǔ)言和文化之間協(xié)調(diào)翻譯人員、質(zhì)量控制專家和客戶聯(lián)絡(luò)。他擅長(zhǎng)在不確定性中蓬勃發(fā)展，保持對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)注，而不會(huì)迷失在細(xì)枝末節(jié)中。

姜林還以始終支持團(tuán)隊(duì)為傲，即使這可能意味著要從激動(dòng)的高管那里承受壓力。但是，當(dāng)他需要給直接下屬提供反饋時(shí)，姜林堅(jiān)韌的外表卻崩潰了。他擔(dān)心可能會(huì)破壞他努力建立的人際關(guān)系。他會(huì)反復(fù)思考該說些什么，有時(shí)甚至?xí)伎紨?shù)天。僅僅想到說出“我有一些反饋要給你”這句話，就讓他感到惡心。

當(dāng)姜林最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員之一陳欽帶領(lǐng)的一項(xiàng)重要項(xiàng)目失敗時(shí)，他對(duì)給予反饋的恐懼尤為明顯。兩周來，姜林感覺有些不對(duì)勁。團(tuán)隊(duì)的情緒低落和表現(xiàn)遲緩讓他擔(dān)心，但他告訴自己陳欽最終會(huì)把一切整合好。他沒有表達(dá)他的擔(dān)憂，結(jié)果代價(jià)慘重。最大的客戶將轉(zhuǎn)向另一家能夠提供更好服務(wù)的供應(yīng)商。

“我本可以阻止這一切。我應(yīng)該說出來的?！苯指嬖V我。他的故事反映了我在許多高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)客戶那里聽到的困擾：如何克服給予反饋的恐懼？無論你擔(dān)心引起緊張局勢(shì)，讓員工失去動(dòng)力，還是應(yīng)對(duì)他人的情緒反應(yīng)，對(duì)沖避沖突的恐懼是一種常見特征，而管理者并不例外。

通過回避沖突，你并沒有幫助到任何人。當(dāng)問題不被解決或掩蓋時(shí)，每個(gè)人都會(huì)受到影響，包括你自己。缺乏建設(shè)性的反饋也對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有害，剝奪了他們的指導(dǎo)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。溝通不暢和預(yù)期不明確的工作環(huán)境是低信任和缺乏參與度的溫床。

以下是如何處理困難對(duì)話時(shí)可能帶來的不適和擔(dān)憂，以便你能說出需要說的話?！?/p>

挑戰(zhàn)二元思維

許多避免對(duì)抗的領(lǐng)導(dǎo)者心中都有這樣的假設(shè)：“沒有人喜歡過于干涉的領(lǐng)導(dǎo)者”，或者“提出這個(gè)問題會(huì)破壞我們的工作關(guān)系?！彪m然這些信念可能源于過去的拒絕和失敗經(jīng)驗(yàn)，但它們反映了不準(zhǔn)確的二元思維。事實(shí)上，你可以既堅(jiān)定又直接地表達(dá)意見，而不會(huì)損害關(guān)系或獲得“難相處的管理者”的聲譽(yù)。

相反，著重于通過說出來可能獲得的好處和明確溝通的潛在回報(bào)。不僅會(huì)讓你感覺更自信，而且：

? ???你的意見可能恰好是推動(dòng)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性任務(wù)完成的關(guān)鍵；

? ???對(duì)同事坦率地提出關(guān)于他們破壞性行為的評(píng)論可能會(huì)導(dǎo)致更和諧、高效的工作環(huán)境；

? ???你的建設(shè)性批評(píng)可能幫助團(tuán)隊(duì)成員在他們的職責(zé)中成長(zhǎng)和發(fā)展，為他們打開新的職業(yè)機(jī)會(huì)。

當(dāng)你仔細(xì)看待時(shí)，表達(dá)自己的思想、感受和意見遠(yuǎn)比將它們深藏不露并承受后果更有益。

將反饋視為一種工具

不管你是否相信，你的團(tuán)隊(duì)渴望有意義、坦誠(chéng)的反饋。盡管72%的員工認(rèn)為“管理者提供批判性反饋”對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展很重要，但只有5%的人認(rèn)為管理者真的會(huì)提供這樣的反饋。同樣，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們的老板不擅長(zhǎng)提供誠(chéng)實(shí)的反饋時(shí)，他們的參與度通常會(huì)大幅下降。但是相反，排名在給予誠(chéng)實(shí)反饋方面的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)在參與度方面排名在前23%。

剝奪團(tuán)隊(duì)所需的成長(zhǎng)信息是不公平的。當(dāng)你將沖突重新定義為領(lǐng)導(dǎo)的健康、規(guī)范性的一部分時(shí)，你可能感到對(duì)其他人提出困難話題的預(yù)期性焦慮會(huì)減輕。下次你不得不提供反饋時(shí)，深呼吸并記住，你并不是在引起沖突，而是在引導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。你不是在批評(píng)，而是在培育。你當(dāng)然不是在扮演惡棍，而是在成為他們需要的領(lǐng)導(dǎo)。

?

預(yù)見可能發(fā)生的情況

對(duì)未知的恐懼或?qū)邮辗降姆磻?yīng)產(chǎn)生疑慮，會(huì)阻礙很多領(lǐng)導(dǎo)人說出心里話。如果你的直接下屬變得防守并對(duì)你發(fā)難怎么辦？如果他們開始哭泣呢？

你可以通過最壞情況/最好情況/最有可能發(fā)生的情況來平息你的焦慮和處理不確定性。考慮一下最糟糕的情況可能是什么。比如，如果你的員工哭了，你會(huì)怎么處理？也許你會(huì)暫停一下。然后考慮一下最好的可能情況，以培養(yǎng)更多的樂觀情緒。最后，考慮最有可能發(fā)生的情況，通常介于兩個(gè)極端之間。

做好充分準(zhǔn)備

你還可以通過計(jì)劃開場(chǎng)白來減輕你內(nèi)心的想法。從一開始就掌控局面可以增強(qiáng)你的信心，并讓你為談話設(shè)定一個(gè)尊重的氛圍。當(dāng)姜林意識(shí)到他需要正面應(yīng)對(duì)與湯婷的情況時(shí)，他走向她并說：“我很欣賞你的敬業(yè)精神和創(chuàng)造力。我想談?wù)勔环N低士氣的模式，并希望了解是否有任何我們可以共同解決的障礙。”

在可能的情況下使用“我”的陳述，有助于確保你直接溝通，而不是因?yàn)楹ε露q豫或淡化你的擔(dān)憂。具體性也很重要。與其說“你又搞砸了”，不如說“我擔(dān)心我沒有在今天的客戶會(huì)議上及時(shí)得到文件?！?/p>

將反饋納入過程中

反饋應(yīng)該是一個(gè)定期的儀式，而不是偶爾的爆發(fā)。使反饋成為一種習(xí)慣，確保你心中的小煩惱和挫折不會(huì)演變成嚴(yán)重的沖突。此外，逐漸讓自己接觸恐懼的情況是克服它們的最佳方法。通過在更低風(fēng)險(xiǎn)、日常情境中作為你職責(zé)的一部分給予反饋的練習(xí)，你會(huì)變得更擅長(zhǎng)這樣做。

一個(gè)很好的系統(tǒng)化反饋的方法是通過與你的團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)議。你還可以安排項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反思，或者預(yù)演會(huì)，讓人們預(yù)先討論任何風(fēng)險(xiǎn)、潛在問題，并深入探討他們將如何相互合作。

創(chuàng)建一個(gè)積極的反饋文化將為你提供機(jī)會(huì)，鍛煉你新獲得的堅(jiān)定能力，同時(shí)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的融洽關(guān)系和信任。而這，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，是你最希望的事情之一。