暢行聯(lián)盟近日在黑貓投訴官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)常州潮流音樂節(jié)引發(fā)了部分集體投訴快來和我們看一下把

黑貓用戶A：

打算買兩張常州潮流音樂節(jié)的門票，興高采烈的搶票，因為常州潮流體驗展和音樂節(jié)購票封面一樣，價格一樣，以為自己搶到票了，找座位號才發(fā)現(xiàn)，是什么體驗展，根本不是音樂節(jié)門票，找客服客服以規(guī)則不退不換為由拒絕退票，很多人都以為海報和名稱過像買錯！

黑貓用戶B：

本人于2023年8月17日購買常州潮流嘉年華音樂節(jié)門票，發(fā)現(xiàn)本來點擊9月30日鏈接進行買票后變成9月29日的門票，發(fā)現(xiàn)后第一時間與服務(wù)提供方，聯(lián)系溝通退貨事宜，秀動給予答復(fù)是基于演出票品特殊性和時效性不予退貨。服務(wù)提供方認為演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，不適用于七天無理由退換。本人認為：1服務(wù)提供方主張的特殊性不成立該產(chǎn)品非消法或七天無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2服務(wù)提供方主張的時效性不成立：演出時間是10月1日距離現(xiàn)在還有43天；3服務(wù)提供方主張演出票品不適用七天無理由退換的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十條規(guī)定；4服務(wù)提供方關(guān)于演出協(xié)議的主張排除限制消費者權(quán)利違反民法典、消法等法律規(guī)定。本人協(xié)商未果投訴要求服務(wù)提供方按照法律規(guī)定如實履行退還義務(wù)。并且同時有很多人都出現(xiàn)被跳票的現(xiàn)象

黑貓用戶C：

本人于2023年8月17日13:18分在大麥網(wǎng)購買【常州】 INNERSECT[gf]2022[/gf]NUTS 潮流嘉年華演唱會門票一張，由于搶票付款后發(fā)現(xiàn)是9.29日場（要購買9.30場）于8月17日15:20分聯(lián)系大麥客服申清退款，客服以"票品力有價証券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性，稀缺性等特征，不支持退換。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者買用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話，郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。演唱會門票不屬于不可退貨范驕，不影響二次銷售，大麥作為經(jīng)營者需要展行消費者權(quán)益保護法規(guī)定得經(jīng)營者提供七天無理由退貨義務(wù)并且門票是既有商品屬性，也有被合法取得后享受特定服務(wù)權(quán)益的屬性，而且演唱會門票作為一種入場憑證，提供給購買者的是一項服務(wù)，即允許持有者在特定時間和地點進入演唱會現(xiàn)場，享受演唱會的表演、氛圍等，因此，我們可以將演唱會門票歸為服務(wù)商品類型，且圖中主辦方所說的“有價證券”理論上需獲得銀保監(jiān)銷售許可，銷售人員持相關(guān)的證書，并受相關(guān)機構(gòu)監(jiān)管的，機票高鐵票也具有時效性，也都是可以退的，況且購票的狀態(tài)是預(yù)售，這是雙方均可反悔的交易，最后客服所說該票品服務(wù)不同手可循環(huán)銷售，但這是電子質(zhì)票并不是紙質(zhì)票，演出還沒有開始，不影響二次銷售。售票平臺不能改退票的單方面規(guī)定，構(gòu)成了利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時問內(nèi)退票或者轉(zhuǎn)讓的合法權(quán)益，加重消費者責任、減輕經(jīng)營者責任，違反了相關(guān)法律的明確規(guī)定，屬于無效的“霸王條款”，要求全額退款?。。?/p>

暢行聯(lián)盟商旅卡建議：

我國《民法典》規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的條款，屬于無效的格式條款。 《消費者權(quán)益保護法》也明確指出，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。 售票平臺不能改退票的單方面規(guī)定，構(gòu)成了利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內(nèi)退票或者轉(zhuǎn)讓的合法權(quán)益，加重消費者責任、減輕經(jīng)營者責任，違反了相關(guān)法律的明確規(guī)定，屬于無效的“霸王條款”。

針對上述情況，暢行聯(lián)盟商旅卡建議消費者可以采取以下措施：1. 保留相關(guān)證據(jù)：消費者可以保留相關(guān)的購票頁面截圖、聊天記錄、郵件通知等證據(jù)，以備日后維權(quán)之需。2. 提出維權(quán)申訴：消費者可以向售票平臺提出維權(quán)申訴，要求平臺按照相關(guān)法律規(guī)定履行退換貨義務(wù)。同時，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，要求對售票平臺進行監(jiān)管和處罰。3. 尋求法律援助：如果消費者在維權(quán)過程中遇到困難，可以尋求專業(yè)的法律援助，尋求法律專業(yè)人士的幫助?？傊M者在購買演出門票時，要注意選擇正規(guī)的售票平臺，了解相關(guān)退換貨規(guī)定，避免因格式條款等原因?qū)е伦约旱臋?quán)益受到損害。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)該加強對售票平臺的監(jiān)管，維護消費者的合法權(quán)益。