關鍵數(shù)據(jù)指標

　　成長層級：根據(jù)店鋪近30天交易額、店鋪領航員，綜合評估得出店鋪所處的成長層級

　　店鋪綜合體驗星級：以領航員綜合分為數(shù)據(jù)基礎，同時結合店鋪活躍度、行業(yè)特色服務(特色服務要求根據(jù)行業(yè)特色調整)，形成的店鋪綜合服務能力星級

　　領航員：領航員為衡量店鋪服務能力的綜合性指標，涵蓋售后服務、商品品質、物流服務、店鋪交易、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎數(shù)據(jù)，也是商家報名大部分活動的重要指標

　　店鋪DSR：店鋪近90天內消費者給的動態(tài)評分。近90天有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)

　　消費者服務體驗分：通過近90天消費者反饋問題來綜合評估商家長期服務水平;同時請關注近期消費者問題，如近期服務惡化亦可能觸發(fā)預警/處罰

　　交易數(shù)據(jù)

　　支付金額：統(tǒng)計周期內，該店鋪支付訂單的總金額，包含買家實際支付和使用平臺優(yōu)惠券的總金額，未剔除售后訂單

　　支付買家數(shù)：統(tǒng)計周期內，該店鋪所有支付買家的去重人數(shù)，即一個買家多次支付，僅記一人，未剔除售后訂單

　　支付客單價：統(tǒng)計周期內，店鋪支付總金額/支付買家數(shù)(去重)，即平均每個支付買家的支付金額

　　支付轉化率：統(tǒng)計周期內，支付買家數(shù)/店鋪訪客數(shù)，即訪客用戶數(shù)轉化為支付買家的比例

　　支付訂單數(shù)：統(tǒng)計周期內，該店鋪下所有已支付訂單的總數(shù)量

　　商品數(shù)據(jù)

　　商品訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內，該店鋪內所有商品詳情頁的被訪問去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計范圍內訪問多次，僅計算一次

　　商品瀏覽量：統(tǒng)計周期內，該店鋪內所有商品詳情頁的被訪問累加人次，一個人在統(tǒng)計范圍內訪問多次，則計算多次

　　商品成交件數(shù)：統(tǒng)計周期內，該店鋪內所有商品的成團總件數(shù)

　　被訪問商品數(shù)：統(tǒng)計周期內，該店鋪內所有被訪問過商品詳情頁的商品去重總數(shù)量

　　商品收藏總數(shù)：統(tǒng)計周期內，該店鋪上架商品的收藏總數(shù)量，不考慮取消收藏情況

　　服務數(shù)據(jù)

　　成功退款金額：在統(tǒng)計時間內，該店鋪成功退款訂單的實際退款總金額，非申請退款金額

　　成功退款訂單數(shù)：在統(tǒng)計時間內，該店鋪成功退款的訂單總數(shù)量

　　平臺介入率：近30天有平臺介入的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量

　　成功退款率：近30天退款成功的訂單數(shù)量/近30天已成團的訂單數(shù)量

　　平均退款時長：統(tǒng)計周期下，近30天所有退款成功的訂單的平均退款時長

　　客服數(shù)據(jù)

　　3分鐘人工回復率：(咨詢人數(shù) - 3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數(shù) (注意：1、僅計8：00-23：00的咨詢 2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復，則該用戶計入3分鐘未人工回復累計)

　　平均人工響應時長：8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息，到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長

　　詢單轉化率：最終成團人數(shù)/詢單人數(shù)，最終成團人數(shù)：當日詢單的買家中，三日內下單并成團，且有訂單績效判定為該客服的買家人數(shù)

　　客服銷售額：當日詢單的買家，三日內下單并成團的訂單總金額