北宋詩人蘇軾曾在《題西林壁》中寫到“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”這兩句詩。這兩句詩的意思是廬山是座丘壑縱橫、峰巒起伏的大山，游人所處的位置不同，看到的景物也各不相同。這兩句話概括而形象地寫出了移步換形、千姿萬態(tài)的廬山風(fēng)景，也是間接說明了看問題的角度不同，做事的方式和方法也會南轅北轍的道理。

前些天和一位前同事見面，兩個(gè)人青廬杯小酒，兩個(gè)人聊來聊去，最后還是聊到了銷售的層面上。說起銷售，值得記錄的話題只有一個(gè)：

為什么要用電銷機(jī)器人代替人工篩選客戶？

“嗯?！彼聊チ艘粫赫f：“企業(yè)家只看結(jié)果，不看過程?！蓖ｎD了半刻他又說：“銷售人員的成本都是由基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)等組成，大多數(shù)電銷公司都是由大型公司服務(wù)外包的，外包到個(gè)人企業(yè)家。那企業(yè)家呢，獨(dú)自一個(gè)人面對人員流失量大，新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以控制的問題，自然焦頭爛額，所以它的使用不是偶然！”

“不是偶然？”我在心里默念，張口就問：“也就是說它代替人工篩選客戶是必然的嘍？”他點(diǎn)點(diǎn)頭說：“當(dāng)然！你也可以這樣理解?！?/p>

他說的話讓我的心思渙散，回來的時(shí)候冷風(fēng)呼嘯地吹，我也在琢磨這個(gè)問題。電銷機(jī)器人它的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么？為何權(quán)衡利弊后，它還是備受歡迎。于是我用起之前我一直在用的辦法，當(dāng)你不知道一件事該不該做的時(shí)候，用紙寫下這件事的利弊，再決定做還是不做。我準(zhǔn)備了一張紙，慢慢地在紙上列下：

電話機(jī)器人的優(yōu)勢

1、效率高。電話機(jī)器人只需要一鍵輸入電話單，便可自動撥打，每日覆蓋客戶能達(dá)到800-1000左右，是人工的3-5倍。

2、情緒穩(wěn)定。人是感性的，所以不可避免的傳統(tǒng)電銷，有時(shí)候會因?yàn)闋顟B(tài)不好而影響工作，甚至有少量的銷售人員狀態(tài)不好和客戶吵了起來。而機(jī)器人就不用擔(dān)心這一點(diǎn)，機(jī)器人它是由專業(yè)錄音師專業(yè)錄音的，情緒會永遠(yuǎn)地?zé)崆檎鎿?，沒有負(fù)面情緒可言。

3、成本低。電話機(jī)器人不會因?yàn)槿藛T流失而給公司帶來任何損失，又可以通過人為不斷地優(yōu)化更新，來代替人工培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)，可謂省時(shí)省力。

4、智能客戶畫像。一通電話的完結(jié)，永遠(yuǎn)不是銷售任務(wù)的完結(jié)。智能機(jī)器人可以在當(dāng)通電話結(jié)束后配合企業(yè)微信的消息群發(fā)，智能話術(shù)等功能，快速實(shí)現(xiàn)社群營銷裂變，全渠道多觸達(dá)獲客轉(zhuǎn)化率，提升客戶對品牌的忠誠度。

電話機(jī)器人的劣勢

凡事有利必有弊。如果說起劣勢的話，大概它的劣勢只有一點(diǎn)。篩選客戶的事情可以完全丟給它，但是銷售促成交的事宜必須由真人人工坐席來完成。

最后

其實(shí)也要感謝它所擁有的這一點(diǎn)劣勢。正因?yàn)樗皇峭昝罒o缺的，也就給了我們電銷人最后一絲休養(yǎng)生息的機(jī)會，不會被時(shí)代所立刻淘汰出局。與其批評電銷機(jī)器人搶你的飯碗，不如利用它為企業(yè)賦能，為銷售減壓。未來是怎么樣的，我們都不知道。但是大家都在變，你不變，你只能出局。