隨著政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境和消費者的需求與行為的改變，以及日新月異的技術(shù)進步，營銷的思想和模式在不斷迭代。科特勒教授將營銷的演進劃分為5個階段：

第一個階段是營銷1.0時代，工業(yè)化時代以產(chǎn)品為中心的營銷，解決企業(yè)如何實現(xiàn)更好地“交易”的問題，功能訴求、差異化賣點成為幫助企業(yè)從產(chǎn)品到利潤，實現(xiàn)馬克思所言“驚險一躍”的核心。

第二個階段是營銷2.0時代，這是以消費者為導(dǎo)向的營銷，不僅僅需要產(chǎn)品有功能差異，更需要企業(yè)向消費者訴求情感與形象，因此這個階段出現(xiàn)了大量以品牌為核心的公司。

第三個階段是營銷3.0時代，即“人本主義時代”，在這個新的時代中，營銷者不再僅僅把顧客視為消費的人，而是把他們看作具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體，企業(yè)的盈利能力和它是否承擔了企業(yè)社會責任、是否與顧客價值觀產(chǎn)生共鳴息息相關(guān)。

第四個階段是是營銷4.0時代，它是以大數(shù)據(jù)、社群、價值觀營銷為基礎(chǔ)，企業(yè)將營銷的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與到營銷價值的創(chuàng)造中來。

第五個階段是營銷5.0時代，它是建立在營銷 3.0 的人本主義和營銷 4.0 的技術(shù)威力的基礎(chǔ)上的，其定義是在顧客的整個消費體驗中使用“類人技術(shù)”（比如：人工智能、自然語言處理、傳感器、機器人、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等）創(chuàng)造、傳播、交付和提高價值。

如何使用技術(shù)手段推動市場部工作

社交媒體營銷和搜索引擎營銷的興起，以及電子商務(wù)的指數(shù)級增長，向營銷人員充分展示了數(shù)字化的優(yōu)勢。數(shù)字化技術(shù)甚至可以顛覆營銷人員的傳統(tǒng)營銷方式。具體來說，技術(shù)手段可以通過以下五種方式推動營銷活動。

1. 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出更合理的決策

大數(shù)據(jù)是數(shù)字化時代最大的副產(chǎn)品。在數(shù)字化背景下，每一個消費觸點的數(shù)據(jù)都會被記錄下來，如交易信息、呼叫中心查詢內(nèi)容和郵件往來。此外，消費者每次瀏覽互聯(lián)網(wǎng)以及在社交媒體發(fā)帖時也會留下足跡。拋開隱私問題不談，這些都是可供營銷人員研究的重要數(shù)據(jù)。掌握大量信息之后，營銷人員可以把用戶描述詳細到個體級別，從而實現(xiàn)規(guī)模化的一對一營銷。

2. 預(yù)測市場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的實施成果

任何營銷投資都不是萬無一失的，對每一個營銷步驟進行回報率分析有助于提高營銷活動的成功率。在人工智能分析系統(tǒng)的幫助下，現(xiàn)在營銷人員可以在新產(chǎn)品或新活動發(fā)布之前對效果進行預(yù)測。預(yù)測分析模型的目標是從以前的營銷活動中發(fā)現(xiàn)隱藏的模式，了解哪些做法切實可行，然后在此基礎(chǔ)上為未來營銷計劃推薦優(yōu)化方案。它能幫助營銷人員始終領(lǐng)先營銷曲線一步，避免品牌營銷出現(xiàn)失敗。

3. 在實體經(jīng)營中引入情境化數(shù)字體驗

通過跟蹤互聯(lián)網(wǎng)用戶，數(shù)字化營銷人員可以提供高度情境化的消費體驗，如個性化訪問頁面、相關(guān)廣告和定制內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)的實體經(jīng)營企業(yè)，以數(shù)字業(yè)務(wù)為主的企業(yè)會形成很大的競爭優(yōu)勢。如今高度互聯(lián)的設(shè)備和傳感設(shè)備，即物聯(lián)網(wǎng)，可以幫助企業(yè)在實體經(jīng)營場所打造情境化觸點，通過提供無縫銜接的全渠道體驗的方式追趕數(shù)字化競爭對手。傳感設(shè)備的使用可以幫助營銷人員了解入店的顧客，為其提供個性化服務(wù)。

4. 增強一線市場人員交付價值的能力

市場人員不必陷入機器還是人工服務(wù)之爭，而應(yīng)關(guān)注如何在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和人工服務(wù)之間建立更為優(yōu)化的共生系統(tǒng)。人工智能和自然語言處理技術(shù)可以極大地提高客服業(yè)務(wù)的工作效率，取代低價值的人工操作，幫助一線工作人員調(diào)整他們的工作方式。聊天機器人可以處理大量簡單對話，對顧客做出快速響應(yīng)。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)無需過多人工參與，即可為消費者提供難忘的產(chǎn)品體驗。在這些技術(shù)的幫助下，一線營銷人員可以節(jié)省大量的時間和精力，關(guān)注如何為高價值顧客提供高質(zhì)量的社交互動。

5. 加速數(shù)字化營銷實施過程

今天的消費者時刻在線，他們的喜好也在隨時發(fā)生變化，這為企業(yè)盈利帶來了很大的壓力。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)可以借鑒精益型初創(chuàng)公司的敏捷經(jīng)營方式。這些初創(chuàng)公司高度依賴技術(shù)手段，以進行快速的市場測試和實時驗證。它們的產(chǎn)品開發(fā)和市場活動并不是從頭開始的，而是依靠開源平臺和共創(chuàng)方式縮短產(chǎn)品進入市場的周期。然而，這種開發(fā)方式不但需要技術(shù)支持，還需要企業(yè)具備敏捷開發(fā)的態(tài)度和思維方式。

鑒于此，應(yīng)用營銷5.0框架的企業(yè)必須從開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動能力做起。打造數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)是實施營銷 5.0 應(yīng)用的先決條件。它能幫助市場人員開展預(yù)測性市場營銷工作，評估每一次市場投入的潛在回報。此外，它還能幫助市場人員為每一位顧客提供個性化和情境化的營銷。最后，增強現(xiàn)實營銷可以幫助一線市場人員為消費者設(shè)計流暢的互動界面。所有這些實施要素都需要企業(yè)具備敏捷性，只有這樣才能對市場變化做出實時響應(yīng)。

需要強調(diào)的是：營銷1.0、2.0、3.0、4.0并不是簡單的升級迭代，而是不同市場競爭格局下的市場營銷模式選擇和戰(zhàn)略重點。在今天這樣一個以數(shù)據(jù)和技術(shù)爆發(fā)為核心特征的“數(shù)智化”時代，全新的“以人為本”的營銷智能化范式正在到來，科特勒教授用“營銷5.0”幫助我們構(gòu)建了這個時代致勝市場策略的框架和營銷新可行性的大門。