靈活、規(guī)范、高效、標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)服務(wù)流程

全渠道覆蓋，創(chuàng)建客服工單更便捷

多渠道實(shí)時(shí)創(chuàng)建客服智能工單，用戶任何咨詢渠道都能實(shí)時(shí)創(chuàng)建客服工單，用戶信息自動(dòng)同步錄入，方便快捷。

智能工單系統(tǒng)智能分配

工單可根據(jù)渠道來(lái)源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)智能分派到對(duì)的人或組

自定義工單屬性字段和擴(kuò)展表單，設(shè)定不同角色對(duì)不同字段的查看、編輯權(quán)限

自定義工單模板，規(guī)范工單填寫和提升流轉(zhuǎn)效率

智能工單系統(tǒng)跨部門/跨企業(yè)高效協(xié)同

設(shè)置處理人、抄送人、協(xié)同客服組、外援等不同角色，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)信息高效互通

預(yù)設(shè)工作流，高效實(shí)現(xiàn)固定流程節(jié)點(diǎn)間有序流轉(zhuǎn)

觸發(fā)器/自動(dòng)化批量處理、批量派單、計(jì)劃工單，自動(dòng)完成工單分配、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作

客服滿意度反饋

客戶滿意度是衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從開始到結(jié)束，客戶可參與智能工單全過(guò)程，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與評(píng)價(jià)

無(wú)論是來(lái)自PC還是移動(dòng)端，工單記錄全過(guò)程，可快速回溯查詢

觸發(fā)器/自動(dòng)化批量處理、批量派單、計(jì)劃工單，自動(dòng)完成工單分配、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作

智能工單系統(tǒng)一鍵生成知識(shí)庫(kù)文章

常見問題工單可生成知識(shí)庫(kù)文章供客服內(nèi)部學(xué)習(xí)、共享。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容亦可一鍵調(diào)用、快速回復(fù)，規(guī)范服務(wù)，提升客服效率

企業(yè)也可搭建完善自己的知識(shí)庫(kù)，供客戶自主查詢、自助服務(wù)

自定義SLA，全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理

針對(duì)不同的人、不同的事（服務(wù)目錄）、不同優(yōu)先級(jí)，自定義設(shè)定SLA指標(biāo)，承諾客戶在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題，保障服務(wù)質(zhì)量。

智能工單系統(tǒng)全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程

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