你會給你的企業(yè)知識庫打幾分？你覺得自己的企業(yè)知識庫有起到作用嗎？

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眾所周知，知識庫是一個不斷進行改進更新的工作。由于內(nèi)容和程序的不斷變化，知識庫文章可能變得過時和不準(zhǔn)確。而且在繁忙的工作環(huán)境中，很難及時進行其有效性的評判。

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因此，我們需要定期對其進行分析，以評估知識庫的現(xiàn)狀。這有助于確定哪些方面需要改進和更新，以確保知識庫始終保持最新、準(zhǔn)確和有用。接下來我將會介紹評估企業(yè)知識庫有效性的三種方法。

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1.?收集用戶所提出的問題

通過問卷調(diào)查、親自詢問、電子郵件等等方式都好，收集來自用戶提出的種種問題，然后在知識庫中尋找問題的答案。如果找不到，你則需要重新進行編輯；如果找到了，那么你可能要重新優(yōu)化一下文章內(nèi)容和標(biāo)簽標(biāo)題，或者優(yōu)化知識庫的搜索引擎。

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注意：用戶使用知識庫的首要原因是便是尋找解決問題的方法。如果他們在你的知識庫中找不到答案，那么這個知識庫就沒有任何用處可言。

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2.?查看數(shù)據(jù)分析報告

大多數(shù)知識庫管理工具都具有數(shù)據(jù)分析功能。你可以通過觀察分析這些數(shù)據(jù)報告來確認你的知識庫是否有真正對用戶起到幫助。

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以知識管理工具HelpLook為例，你可以通過工具來查看分析：知識庫瀏覽數(shù)、訪問用戶數(shù)、文章瀏覽數(shù)、訪問用戶數(shù)、點贊/點踩數(shù)、用戶搜索記錄等等。

這些報告讓您深入了解用戶如何使用你的知識庫。具體來說，它顯示誰正在查看文章、他們正在查看哪些文章、他們正在搜索什么以及這些搜索結(jié)果是否為空。

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3.執(zhí)行用戶驗收測試

觀察您的用戶行為：用戶如何使用您的知識庫來獲得答案并執(zhí)行任務(wù)，以及問題是否真正得到解決。

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請記錄用戶在哪些方面遇到困難，以及哪些方面可以改進以提供更清晰的指導(dǎo)。這些反饋將幫助您識別知識庫中的瓶頸和改進的機會。

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通過執(zhí)行用戶驗收測試，您可以深入了解用戶的體驗和使用情況，以便優(yōu)化知識庫并提供更好的用戶體驗。

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總結(jié)

通過綜合評估這三個要素，您可以獲得對企業(yè)知識庫有效性的全面了解，并確定改進和優(yōu)化的機會。這將幫助您確保知識庫能夠滿足組織和用戶的需求，并持續(xù)提供有價值的知識和支持。

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在已知這些評估知識庫有效性方法的基礎(chǔ)上，相信我們還需一個能夠輕松搭建知識庫的工具來幫助我們更好地搭建有效的企業(yè)知識庫，HelpLook便可以幫助你高效管理知識、提高生產(chǎn)力。

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HelpLook是一個專業(yè)的企業(yè)知識庫和幫助文檔制作工具。簡單操作易上手，幾分鐘便可搭建一個企業(yè)知識庫，并且目前已接入 ChatGPT，提供基于文檔的AI客服與AI搜索服務(wù)，能夠讓你的知識庫更加智能，為您的企業(yè)知識庫提供全方位的專業(yè)支持與幫助。

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