教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)“無條件”才能生存有“有希望”

8月17日，在《北京市關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的措施》新聞發(fā)布會上，新東方教育科技集團(tuán)副總裁李亮介紹，對于學(xué)生退費(fèi)要求，新東方一直堅守“無條件按比例退費(fèi)”承諾原則，對于報名后未開課學(xué)生的退費(fèi)要求，無條件給予退費(fèi)。對于已開課學(xué)生的退費(fèi)要求，按照已完成課時扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，其余全部無條件退費(fèi)。

“無條件”，必須成為教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)的一條基本原則。只要不是學(xué)生及其家長的行為造成不能聽課的，所有的教培機(jī)構(gòu)，都必須堅守“無條件退費(fèi)”的承諾，報名后未開課的，全部無條件退費(fèi)。報名后部分開課的，依據(jù)比例無條件退費(fèi)。這也是教培機(jī)構(gòu)有沒有信用的表現(xiàn)，是教培機(jī)構(gòu)有沒有希望健康發(fā)展的體現(xiàn)。

教育培訓(xùn)，目的是為了更好地服務(wù)社會、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長，是為了通過培訓(xùn)，與學(xué)校建立良好的互動、互補(bǔ)機(jī)制，拓寬學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的理解問題和分析問題能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。但是，從實際情況來看，由于教培市場秩序混亂，教培機(jī)構(gòu)魚目混珠，不僅培訓(xùn)水平參差不齊，無法真正達(dá)到教育培訓(xùn)的目的，而且一些教培機(jī)構(gòu)從起步起，就抱有各種不正當(dāng)目的，有的甚至卷錢跑路，嚴(yán)重?fù)p害廣大居民和學(xué)生利益。

隨著“雙減”要求的提出，特別是杜絕資本進(jìn)入教培市場，一些資金實力和培訓(xùn)能力都嚴(yán)重缺乏的教培機(jī)構(gòu)，將無力生存。由此，出現(xiàn)“退費(fèi)難”的現(xiàn)象，好一些的，慢條斯理地退費(fèi)，一副千年不退、萬年不賴的感覺，讓學(xué)生和家長心存擔(dān)憂。差一點的，干脆人走樓空，引發(fā)社會不穩(wěn)定因素。在這樣的情況下，如果不能采取強(qiáng)有力的措施，解決教培機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題，就有可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素。

殊不知，教培機(jī)構(gòu)的收費(fèi)金額都是比較大的。特別是大城市，一次性繳納的教培費(fèi)用，少則數(shù)千元，多則上萬元、幾萬元，且往往涉及人員很多。如果教培機(jī)構(gòu)人去樓空，就必然會引發(fā)嚴(yán)重的社會矛盾。這也提醒有關(guān)方面，必須早做準(zhǔn)備，早做應(yīng)對，對教培機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管，特別是教培機(jī)構(gòu)的資金賬戶，要和金融機(jī)構(gòu)一起，實施嚴(yán)厲監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)大額資金轉(zhuǎn)賬等行為，要及時制止，并通知公安機(jī)關(guān)，對機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人實施監(jiān)控，避免教培機(jī)構(gòu)卷錢跑路。

按照“雙減”目標(biāo)，不僅教培機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置需要重新調(diào)整，需要滿足相關(guān)要求，而且教師配備等也要適應(yīng)新的要求，做出調(diào)整與優(yōu)化。如此一來，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將無法生存。在這樣的情況下，教育行政管理部門能否與市場監(jiān)管等部門一起，研究制定一套相對完整的教育培訓(xùn)規(guī)范，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場所、課程設(shè)置、教師配備、授課內(nèi)容、授課時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、退費(fèi)要求等，都提出明確規(guī)范，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，推動教培工作向規(guī)范化、法制化軌道邁進(jìn)。

必須清楚，要落實好“雙減”要求，不只是有一個文件就行，更要有具體的配套措施和行為規(guī)范，要能夠一步一步地向前推。否則，會在文件的落實過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，會產(chǎn)生事倍功半效果，甚至在一些地方根本無法得到落實。如培訓(xùn)收費(fèi)，任何一家教培機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，都必須接受統(tǒng)一監(jiān)管，在銀行開設(shè)專戶管理，避免出現(xiàn)卷錢跑路這樣的問題發(fā)生。又如課程設(shè)置，也要公開承諾、公開課程項目，一旦發(fā)現(xiàn)與“雙減”要求相違背的，必須立即制止，并停業(yè)整頓。再如教師配備，必須網(wǎng)上公開，不能暗箱操作，避免有些學(xué)校老師在校不好好教課，卻在外兼職掙外塊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲處罰。屢教不改，清除出教師隊伍。

“雙減”政策是一個好政策，對教培機(jī)構(gòu)來說，是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新東方承諾在退費(fèi)問題上無條件，實際是學(xué)校辦得不錯的表現(xiàn)，也是能夠適應(yīng)“雙減”要求的標(biāo)志。如果一家教培機(jī)構(gòu)，連退費(fèi)都做不到“無條件”，那只能說明機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重問題，隨時有跑路可能。所以，有關(guān)方面必須高度關(guān)注。只要不能按承諾“無條件”退費(fèi)的，應(yīng)該當(dāng)作“老賴”處理。只有這樣，才能把信用放在頭頂，讓信用提升教培機(jī)構(gòu)的形象。