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泉州的謝先生最近很郁悶，因為自己剛買不到一年的奔馳近期頻頻出現(xiàn)故障，數(shù)次維修都未得到徹底解決。

車主：奔馳新車已經(jīng)修了三次

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謝先生介紹，這輛奔馳GLE350e是他2021年11月底在大長江紅星汽車銷售服務有限公司購買的。然而在今年三月份，車輛出現(xiàn)了發(fā)動機故障燈亮起的情況。

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車主 謝先生

4S店就說是系統(tǒng)軟件故障誤報。四五天后又出現(xiàn)了同一個問題，經(jīng)過他們排查后，說是冷卻液水泵壞掉，整個換新。這么貴的車，幾個月就出現(xiàn)了問題，正常人都接受不了。

數(shù)次維修故障仍未解決? 車主擔憂存隱患

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令謝先生沒想到的是，前兩次發(fā)動機故障燈消除之后，沒過多久，故障又出現(xiàn)了。

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花了大幾十萬買奔馳，原本是希望給生意助力，可沒想到卻讓自己擔憂起了生命安全，謝先生對此表示很失望。

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汽修專家：按照謝先生的描述?可要求退車

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那么，謝先生這輛車為何會頻頻出現(xiàn)故障提示？冷卻液的作用是什么？如果失效會有什么后果？汽修專家表示，按照車主的描述，再加上4S店給出的維修結(jié)果，如果在三包期內(nèi)，是可以要求退車的。

泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學校高級工程師 副教授?李向明
發(fā)動機要燃燒爆炸，發(fā)出熱量，冷卻主要是通過冷卻液的循環(huán)，來帶走燃燒爆炸對機器產(chǎn)生的熱量，避免機器設備過熱。出現(xiàn)故障的原因有?一種可能是溫度傳感器問題，另外一種可能是冷卻液循環(huán)出現(xiàn)了問題。如果在三包期內(nèi)，完全可以，這個會直接影響到發(fā)動機本身安全的問題。

4S店：未達到三包退換車條件

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汽修專家建議，謝先生可以根據(jù)汽車三包政策中的“在三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累積進行兩次修理、嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障”這一點來要求銷售方退車。

當天，針對記者詢問謝先生這輛奔馳車的故障是否屬于嚴重安全性能故障的問題，4S店工作人員未正面回應，但認為表示目前車子的情況還未達到三包退換車條件。對此，汽修專家給出了不同的看法。

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泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學校高級工程師 副教授 李向明

發(fā)動機安全性能故障連續(xù)兩次維修得不到解決的可以進行退換，系統(tǒng)升級也是維修的一部分，因為維修的方式可以是更換，可以是調(diào)整，可以是多種多樣。

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當天雙方暫時協(xié)商一致

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當天經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)，雙方暫時協(xié)商一致：4S店針對謝先生的退車訴求同廠家協(xié)商，并根據(jù)第三次檢測結(jié)果再跟客戶協(xié)商方案。

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謝先生表示，如果屆時廠家還是不同意退換車，他也將通過法律途徑維護自己的權(quán)益。關(guān)于此事，幫幫團也將持續(xù)關(guān)注。

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