如果你是管理者，記憶力對你就很重要，能建立并維持人際關系。因為記憶的能力，就是讓別人覺得他們自己很重要的能力。

本文提供實用的三項練習，來增強你的記憶力，包括：

找出自己的學習風格，用合適的方式，協(xié)助自己記住信息；

選擇哪些工作不該交辦，有些看似瑣碎的工作，其實可以增強記憶；

記憶的優(yōu)先順序在于先后，而非重要程度，因此，在一取得某項信息時就立刻記住，效果會更好。??

你上次看手機是什么時候？不到三十秒前？一分鐘前？平均來說，美國人每天看手機58次，每日上網(wǎng)時間達到3.5小時。全世界有幾百萬人依賴手機去做各種事情，從查看方向，到記住重要信息如生日、截止期限、待辦事項等，全都包括在內(nèi)。

在大多數(shù)情況下，這是有幫助的。智能手機可以安排我們的每日行程、提供最新消息，以及讓我們與無法當面見到的人溝通。但若要增強與發(fā)展記憶力，科技會對我們有助力，還是有害？

可惜在記憶力方面，答案往往是有害。牛津大學、倫敦大學國王學院、哈佛大學和西悉尼大學的文獻研究顯示，智能手機會傷害大腦記住重要細節(jié)的能力。簡單來說，這項研究指出，人們?nèi)绻蕾嚫鞣N裝置來記住事情，常常會無法真正記得那些事情。這可以解釋，為什么你已去過你最喜歡的餐廳好幾次，仍要仰賴地圖帶你走到那家餐廳。你并沒有訓練你的記憶力來回想信息，而是訓練記憶依賴外部工具幫你回想。

如果你是管理者，這些發(fā)現(xiàn)就值得注意。你的記憶力，可能是最值得你建立的珍貴資產(chǎn)，而理由可能并非你所想的那樣。對你來說，雖然建立“可靠”、“可信”的形象很重要，但記憶力可能更重要，記憶力才能打造并維持一項任何成功事業(yè)都需要的基礎：人際關系，包括你與團隊成員、顧客和客戶的關系。健忘會逐漸侵蝕掉這些連結(jié)。不論是叫錯名字、叫錯職稱，或是忘了開會邀請、遺忘小細節(jié)，都可能造成重大裂痕。其實研究已證明，覺得被遺忘，會嚴重損傷人際關系。

對領導者來說，這樣的裂痕會迅速擴大：如果你忘記顧客與團隊成員的小細節(jié)，這傳達的信息，就是你對他們這些人沒興趣，或是無意維系你們的關系。在危機的時候尤其是如此，因為危機期間人們希望從你身上得到安慰與支持。你若能記得每個人的情況，就能針對每個人的情況來調(diào)整你的溝通內(nèi)容與期許。在緊急狀態(tài)下，科技能做的有限。

我自認有資格談這個議題，因為我天天都在面對這個挑戰(zhàn)。我身為蘇富比國際房地產(chǎn)總裁暨CEO，記憶的威力是關鍵，對于打造與維系我們這種取決于人際關系的業(yè)務很重要，因為你必須讓對方覺得他們對你很重要，否則你不可能在房地產(chǎn)業(yè)成功。我努力讓身邊的人知道我在意他們、記得他們，因此能夠與分布在72國、超過一千個辦事處的員工維持關系。早在疫情之前，我就靠著記憶力來維持業(yè)務運作。而現(xiàn)在，記憶力更是必要的。

多年來，我發(fā)展出一種策略，協(xié)助我限制對科技的依賴，并且持續(xù)鍛煉我每天仰賴的強大記憶力。不論你是企業(yè)管理者、公司CEO，還是個人貢獻者，都可以用這套方法鍛煉記憶力。

找出自己的學習風格

研究顯示，每個人吸收資訊的最佳方式不同，取決于每個人的天生特質(zhì)。VARK是最知名的學習模式之一，將學習風格分為視覺學習、聽覺學習、讀／寫學習，以及運動學習四種。運用簡單的問卷，就能得知自己的學習偏好。知道這一點之后，就能據(jù)以調(diào)整自己和他人的互動，以優(yōu)化你記得有關他們本人、他們的工作與生活細節(jié)的能力。

例如我非常明顯是聽覺學習者；聽到有人大聲說出某項信息，最能讓我記住與吸收這項信息。當初我從第一份銀行業(yè)工作，轉(zhuǎn)職到目前的房地產(chǎn)業(yè)工作時，就遇過這種情形。我能有今日的成就，靠的是我不僅能記住客戶與他們小孩的名字，還能記住與我合作的員工、其他專業(yè)人士，以及他們的生活中任何的重大變化，包括結(jié)婚、搬家、轉(zhuǎn)職等。我能得到這些信息，是通過真誠的談話，而且需要大量的積極聆聽。

然而，光是聽還不夠。若要真正發(fā)揮聽覺學習的優(yōu)勢，以下是我發(fā)現(xiàn)有用的幾項做法：

● 在第一次認識某人的時候，談話中常常重復提到他的名字；這樣就更可能讓你記住對方的姓名與細節(jié)信息。

● 開會的時候不要用筆記型電腦。在電腦上做筆記可能會讓你分心，無法記住信息。

● 把這當成一場游戲。如果你的工作地點是辦公大樓，可以試著去記住同樓層另一側(cè)的部門所有員工的名字。如果你會定期造訪公司的其他分公司，不妨試試看能不能為那些團隊帶些他們喜歡的小點心。舉例來說，我會定期測試自己是否記得所有在曼哈頓的客戶分別住在哪棟大樓。像這樣的細節(jié)，在我這行攸關業(yè)務是否能蓬勃發(fā)展。

但對于非聽覺學習者來說，其他做法的效果比較好。視覺學習者可能偏好圖表、圖像、閃示卡等。讀／寫學習者會發(fā)現(xiàn)，把信息讀出來并寫下來，就能深深印入腦海；對他們來說，寫筆記絕對是必要的。運動學習者則需要實際操作體驗或活動，要運用到身體才記得住。

選擇哪些工作不該交辦

我剛進房地產(chǎn)業(yè)的時候，常常加班接電話。當然，這些工作可以交待給別人去做，但因為我的學習風格，我知道比起準時下班，這種方式可以讓我更快掌握整個業(yè)務細節(jié)。多做這些事，不但讓我提升記憶力，也讓我掌握更多聯(lián)絡人，至今仍受益。

在一開始，我把所有聯(lián)絡人的資訊，保存在一個很大的旋轉(zhuǎn)式名片架里，親自整理每個聯(lián)絡人的資訊，并且一邊整理一邊記住那些資訊。不論你屬于哪種學習者，這都是有用的做法。就算現(xiàn)在所有的聯(lián)絡資訊都已經(jīng)數(shù)字化，仍應該自己把接收到的新信息輸入智能手機，或顧客關系管理工具。

雖然你可能很想要把這看似無趣的工作，交給別人來做（特別是你手上還有其他許多事情要做的話），但這樣就是低估了你這么做時可以記住的東西。在輸入信息的時候，要回想自己是在什么地方、什么時候認識了每個人。我就是用這種做法來推動我建立人際關系的目標，也成了我強化記憶力的日常做法中的重要環(huán)節(jié)。

我的重點并不是說，你絕對不能把無聊的事交給別人去做，而是希望你能定期評估，你交辦給別人的事情，是否其實由你自己做會對你有好處。能讓你復誦、回想信息的工作，有助于記憶鞏固（memory consolidation，由短期記憶轉(zhuǎn)為長期記憶的過程）。重復研究資訊，能夠強化建立記憶的神經(jīng)網(wǎng)路，讓心智在未來能更準確地記住細節(jié)。

記憶優(yōu)先順序在于先后，而非重要程度

這一點似乎違反直覺，但在我判斷應該先記什么事情的時候，并不是最重要的信息最優(yōu)先，而是最新的信息最優(yōu)先。研究指出，得知某項信息時，當下立刻設法記住它的效果比較好，優(yōu)于先去做其他事，再回來把它納入記憶庫里。原因在于，當你把注意力從某項信息移到下一件事，就會減緩你記憶收錄編碼原先那件事的速度。

不論要記住的是長相或事實，把注意焦點從重要性轉(zhuǎn)向新近程度，有助于讓較新的細節(jié)記得更久。我不會自問“這件事有多重要？值不值得我記住？”我會問自己：“我現(xiàn)在該怎樣做，才能在日后仍記住這件事？”

若要記住的是人，這種做法特別有用。我剛開始經(jīng)營自己事業(yè)的時候，有個地方有130名員工，都是我自己招募和雇用的，因此不可能忘了他們的名字。我希望他們能夠覺得自己受到重視與欣賞。如果我每次經(jīng)過員工身邊都不認得他們，只能說“嗨，兄弟！”，我就會成為那種“遙不可及的CEO”，大家都不想和這種管理者建立關系，也不想為這種管理者工作。我們都知道，糟糕的上司是員工績效不佳的一大成因。因此我十分強調(diào)要記得我最新認識的人，以表達我看重他們。

有關學習新資訊，重點同樣也是“重復”，這件事對企業(yè)領導人加倍重要。如果忘記某位地區(qū)經(jīng)理的名字，或忘記某位潛在客戶的家庭成員，可能造成關系成本。迅速記起各項細節(jié)，長遠下來會對你有好處。你可以采取下列做法來練習：

● 對于新認識的人，在網(wǎng)上搜尋他的相關信息。在不同的情境下看到這些人的名字，有助于你記住他們。

● 在談話時提出大量問題，即使你通過先前的網(wǎng)上搜尋，已經(jīng)知道答案也沒關系。像這樣重復資訊，有助于未來記憶更為鮮明。

● 要與新客戶或求職者見面的時候，先與內(nèi)部團隊開會收集細節(jié)信息。團隊一起討論你聯(lián)絡對象的列表，并根據(jù)團隊的資料來確認你的資料。他人的記憶可能觸發(fā)你自己的回憶。

以上做法乍看可能很困難，但長久下來會很值得。當這種時刻出現(xiàn)，我的手機是無法取代正確回想起信息的。我常發(fā)現(xiàn)，我能在需要信息的當下就回想起來，而這項技能不但有助于我維系人際關系，也因此維系了我的業(yè)務、我的工作。

此外在人際層次，如果這次新冠肺炎危機有讓我們學到心得，那就是我們都需要與他人的連結(jié)；不僅管理者需要，凡是人都會需要?？赡茏钪匾囊稽c就是：記憶的能力，就是讓別人覺得他們自己很重要的能力，而光是這點，就已經(jīng)是罕見而珍貴的能力。

菲利普·懷特?（Philip White）| 文

菲利普·懷特是蘇富比國際房地產(chǎn)（Sotheby's International Realty）總裁兼CEO，推動該公司的策略性成長，成為精品房地產(chǎn)服務業(yè)的頂尖供應商。

馬冰侖?| 公眾號文章編輯