當(dāng)前中國制造業(yè)發(fā)展趨于飽和，行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，出海去拓展新的市場成為不少企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)出海是趨勢更是出路

品牌出海作為當(dāng)下的新趨勢，也是中國制造業(yè)百年未有的新機(jī)遇。有別于過去的OEM代工，大量的中國產(chǎn)品憑借質(zhì)量穩(wěn)定、性價比高的特點(diǎn)，成為全球市場的搶手貨。但隨著跨境電商發(fā)展的深入，同質(zhì)化、價格戰(zhàn)的競爭已經(jīng)難以為繼，以長期性和溢價能力為核心的品牌化，成為行業(yè)公認(rèn)的出路。

根據(jù)《2022中國制造出海調(diào)研》發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年，我國全行業(yè)對外投資1451.9億美元，同比增長9.2%，2022年前三季度，我國全行業(yè)對外投資1067.7億美元，預(yù)計(jì)全年與2021年持平，中國企業(yè)出海之勢銳不可擋。

但是中國出海產(chǎn)品眾多，品質(zhì)也良莠不齊，國貨出海要想從產(chǎn)品到品牌，不僅需要產(chǎn)品品質(zhì)的提升，更需要海外形象的提升。同樣的產(chǎn)品如果沒有好的售后服務(wù)，出海也只能賣低價、而打價格戰(zhàn)，將會極大限制利潤，也將無法在“質(zhì)”上有突破，進(jìn)而限制中國品牌在海外的形象，最終讓中國品牌出海變成空想。因此，以售后服務(wù)為基礎(chǔ)的良好海外服務(wù)將是中國品牌出海成功與否的關(guān)鍵。

海外售后服務(wù)建設(shè)是差異化的彌補(bǔ)

需要注意的是，海外售后服務(wù)的建設(shè)并非是從0到1，而是差異化的彌補(bǔ)，將國內(nèi)發(fā)展成熟的客戶管理和售后管理體系，根據(jù)海外本地化特點(diǎn)補(bǔ)齊短板，就能將國內(nèi)對客戶管理和售后管理移植到海外，使出海企業(yè)也能夠享受到與國內(nèi)并無二致的服務(wù)。在這個過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不二選擇。

構(gòu)建一個集合客戶管理、產(chǎn)品管理、設(shè)備連接、服務(wù)合同、資源管理、數(shù)據(jù)中心、可全球訪問的全球服務(wù)中臺，是出海企業(yè)快速提升服務(wù)水平的重要手段。多區(qū)域信息互通的客服工作臺能夠快速響應(yīng)客戶需求，既滿足分區(qū)域?qū)Υ鲊牟町慄c(diǎn)，又可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

面對企業(yè)出海最直觀的語言和客戶習(xí)慣差異問題，數(shù)字化系統(tǒng)可以通過創(chuàng)建多語界面，可以接入不同的客服通道來實(shí)現(xiàn)本地化，在全球各地快速用起來，實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同。

?沃豐科技精心打造海外售后解決方案

在服務(wù)了多家出海制造企業(yè)之后，沃豐科技在企業(yè)海外售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力出海制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化、智能化，進(jìn)而提高海外服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。在出海售后服務(wù)場景中，沃豐科技通過一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo 能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率。比如：

全渠道受理客戶請求

對于客戶服務(wù)請求實(shí)現(xiàn)全渠道受理，同時規(guī)范每個渠道的受理流程，形成每個服務(wù)類型工單的閉環(huán)管理。

流程規(guī)范化管理

在流程管理上，監(jiān)控服務(wù)過程，保障服務(wù)及時性，支持服務(wù)人員通過手機(jī)APP記錄服務(wù)過程，提升工作效率。同時服務(wù)工單能夠打通企業(yè)內(nèi)部OA、ERP、WMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)流程自動化流轉(zhuǎn)，所有信息自動關(guān)聯(lián)，并且一線二線互通，售后問題無縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)。另外，系統(tǒng)支持服務(wù)回訪、單據(jù)審核系統(tǒng)化處理，提升處理效率。

契合業(yè)務(wù)場景的工作流

ServiceGo支持企業(yè)自定義配置工單展示頁面，并根據(jù)工單狀態(tài)、不同操作人呈現(xiàn)不同的頁面信息，從而保證數(shù)據(jù)的安全性和操作的便捷性；同時系統(tǒng)支持定義觸發(fā)器等預(yù)設(shè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動化工作流，以保證所有流程契合業(yè)務(wù)場景；另外系統(tǒng)支持自定義SLA規(guī)則與觸發(fā)動作，準(zhǔn)確展示每一環(huán)節(jié)的處理時長。

備件協(xié)同及庫存精細(xì)化管理

通過構(gòu)建統(tǒng)一的備件協(xié)同平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對服務(wù)站的庫存管控，備件業(yè)務(wù)可由一線服務(wù)點(diǎn)自助發(fā)起，總部進(jìn)行備件業(yè)務(wù)審核?？偛吭谙到y(tǒng)中可管理從備件申請、簽收、退貨/舊件返廠、調(diào)撥的全流程，實(shí)現(xiàn)對安全庫存的管理，快速響應(yīng)維修。

數(shù)據(jù)共享與分析

系統(tǒng)支持完整記錄物料、型號、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，能夠構(gòu)建精準(zhǔn)的產(chǎn)品備件對應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進(jìn)行溯源。另外企業(yè)可以構(gòu)建完備的知識庫體系，搭建一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)共享平臺，并支持相關(guān)工程師在移動APP在線查詢，幫助一線服務(wù)人員提升一次性問題解決率。同時，企業(yè)可通過系統(tǒng)預(yù)置監(jiān)控、通用數(shù)據(jù)報(bào)表，快速查看關(guān)鍵指標(biāo)，通過自定義報(bào)表滿足多樣化分析維度，通過酷炫數(shù)據(jù)大屏，實(shí)時監(jiān)控所有關(guān)鍵指標(biāo)，最終幫助企業(yè)進(jìn)行全面的服務(wù)總結(jié)分析、精細(xì)化統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)復(fù)盤等，提供有力數(shù)據(jù)支撐。

想要在異國他鄉(xiāng)的市場站穩(wěn)腳跟，產(chǎn)品質(zhì)量過硬是基礎(chǔ)，在當(dāng)?shù)厥袌龇e極開展品牌與服務(wù)建設(shè)，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者建立密切連接，用良好的口碑和服務(wù)體驗(yàn)占領(lǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心智才能讓企業(yè)在市場持續(xù)增長。未來，沃豐科技將依托一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo， 幫助更多企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶帶來更好的體驗(yàn)，贏得全球市場。